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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：33

電話：151****9079

郵箱：666652135@qq.com

經(jīng)驗：8年

意向：IT項目執(zhí)行/協(xié)調(diào)人員

教育背景

時間：2011-09到2015-06

學校：錘子簡歷大學 | 專業(yè)：英語 | 學歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時間：2004-06到2006-08

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：IT項目執(zhí)行/協(xié)調(diào)人員

工作描述：

負責日立軟件ITIL系列產(chǎn)品JP1在華北地區(qū)客戶的解決方案，產(chǎn)品不但大量用于日本企業(yè)內(nèi)部，而且像民生銀行、稅務局以及證券交易所等國內(nèi)重要客戶也大量運用于內(nèi)部IT體系的管理和運維。

參見 https://www.hitachi.com/products/it/software/prod/jp1/

-作為產(chǎn)品顧問，為產(chǎn)品撰寫提案，協(xié)同銷售人員為目標客戶量身定制具體解決方案，拜訪目標客戶,為管理人員做演示和技術培訓，為技術部客戶做產(chǎn)品介紹和演示，以及同類競爭產(chǎn)品技術對比，突出優(yōu)勢，贏得客戶。

-設計產(chǎn)品流程，服務體系設計,項目進度管理，實施和持續(xù)的服務改進等等。

-團隊管理以及代理商的管理.

-新產(chǎn)品的宣講，案例研究以及研討會的演示，展會中的路演介紹。

工作時間：2008-09到2011-02

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶關系/投訴/協(xié)調(diào)人員

工作描述：

工作描述：

1、接聽客服中心投訴熱線，非CC技術部門升級的問題及時記錄并解決，確保用戶的滿意度。

2、跟蹤公司內(nèi)外未解決問題的進程，及時監(jiān)控通報，及時組織協(xié)調(diào)，提高問題解決 速度，解決率，確保內(nèi)部滿意度。

3、對于問題解決中的延遲給予處罰，并提出改進。

4、每月進行投訴，售后，維修的滿意度監(jiān)督的分析，通報，保證客服各項指標順利完成。生成報表匯報給總經(jīng)室

5、定期學習公司新產(chǎn)品的功能及基礎知識，公司每季度參加活動的產(chǎn)品的相關信息，進一步優(yōu)化公司服務流程。

6、對于重大問題的后期糾正、問責。

7、完成客服總經(jīng)理交待的其它事務。

匯報對象：總經(jīng)理室 下屬人數(shù)：3人

業(yè)績描述：入職期間，完善了滿意度監(jiān)控流程，建立投訴處理流程，并推廣發(fā)文。 提煉投訴中的共性問題，匯總案例，加以糾正改進。

項目經(jīng)歷

項目時間：2017-04到2011-02

項目名稱：小馬企業(yè)配餐微信小程序 | 項目工具：微信公眾平臺

項目描述：

項目介紹

1.支持公司附近幾個區(qū)域的在線訂餐服務

2.個人中心查看訂單，刪除訂單，查看優(yōu)惠券

3.增加個人收獲信息，編輯個人收獲信息

4.調(diào)微信支付接口實現(xiàn)在線支付

5.配置微信開放平臺，和公眾號同步用戶信息，訂單信息

6.未支付訂單保留10分鐘，未支付自動刪除

7.訂餐，加入購物車，清空購物車

我的職責

小程序代碼編碼，按照設計原型圖和設計圖實現(xiàn)功能

項目時間：2013-09到2011-02

項目名稱：睿翼E-learning標準化平臺

項目描述：

項目介紹

睿翼平臺為我公司自主開發(fā)的標準化E-learning平臺，旨在幫助組織整合現(xiàn)有資源，打造覆蓋培訓管理、知識管理、人才培養(yǎng)、互動學習的綜合管理平臺。

我的職責

作為該項目的項目管理專員，主要負責：

項目立項會議的組織；參與需求評審；

監(jiān)控項目的進度、質(zhì)量、工作量和變更等，預測風險，并進行數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計分析；

協(xié)助測試人員進行平臺測試；

協(xié)助項目經(jīng)理收集信息，協(xié)助解決項目過程中所發(fā)生的問題。

個人評價

本人性格開朗、樂于助人，做事嚴謹仔細、認真負責。同時善于觀察周圍的事物，善于收集資料分析問題。也喜歡與他人交往，熱愛生活。學習能力較強，刻苦努力，不斷要求自己、提升自己。大學期間也積極參與志愿者活動，并與團隊進行良好的互動，具有良好的溝通能力，對人對事也擁有較足夠的耐心和信心,且勇于接受新鮮事物帶來的挑戰(zhàn)。在生活中，我也喜歡以幽默來改善大家緊張而又繁忙的腳步，對未來生活和工作充滿著期待和憧憬。盡管我是個女生，但我不怕苦，不怕累，遇到事情不喜歡輕易放棄。大學的專業(yè)學習讓我熟練掌握了多種電腦辦公軟件。

個人技能

javascript

html5+css3

數(shù)據(jù)結構/離散數(shù)學/c語言

linux

nodejs

extjs

less/sass

php

thinkphp

grunt/gulp

webpack

jquery

react/reactNative

vuejs

angular