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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：30歲

電話：150****5235

郵箱：301774****@qq.com

經(jīng)驗：8年

意向：客戶關(guān)系/投訴協(xié)調(diào)人員

教育背景

時間：2001-09 - 2005-06

學(xué)校：錘子簡歷科技學(xué)院 | 專業(yè)：公共關(guān)系學(xué) | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時間：2014-07 - 2017-06

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：客戶關(guān)系管理部門 | 所在崗位：客戶忠誠度專員

工作描述：

新媒體運營

內(nèi)容營銷：負(fù)責(zé)每周企業(yè)官方微信的內(nèi)容發(fā)布，通過提煉產(chǎn)品和會員活動的賣點，完成每周推送主題選擇、 文案策劃、圖片設(shè)計等，提高產(chǎn)品銷量和會員活動關(guān)注度

精準(zhǔn)營銷：分析會員的消費行為，挖掘和分析會員需求，針對不同消費需求制定不同的推送內(nèi)容，進(jìn)行分組推送

線上活動：配合會員活動不同階段，與第三方合作開發(fā)微信 h5、游戲等，與會員互動，比如積分抽獎游戲

關(guān)注綁定：通過線上活動，增加粉絲數(shù)量，推動非會員在線上注冊成為會員

成功案例： 共推送近 百篇文章，90%的推送文章閱讀人數(shù) 100000+，平均閱讀率增加一倍，有效推動銷售 案例鏈接：

策劃并執(zhí)行的積分抽獎活動，共吸引 幾十萬人參加抽獎

策劃并執(zhí)行的“地獄廚神”直播活動，共吸引 5萬多人觀看，70多萬次 點贊

會員活動策劃與執(zhí)行

積分與印花換購

全國性項目，會員可以通過一定數(shù)量的積分/印花，用優(yōu)惠價格換購專有產(chǎn)品

項目前期籌備，包括制定項目計劃，與供應(yīng)商洽談合作，活動商品選擇，換購機制計算，宣傳材料設(shè)計，與陳列 和品牌部門合作完成商品陳列與店內(nèi)裝潢指導(dǎo)等 項目執(zhí)行，發(fā)放項目內(nèi)容與執(zhí)行要求給商場，與營運部合作監(jiān)督商場執(zhí)行情況，解決商場實際執(zhí)行問題，根據(jù)商 場反饋，及時優(yōu)化，不斷改善操作流程。

項目評估，項目結(jié)束后分析項目顧客參與人數(shù)，換購量，購買頻率和銷售等數(shù)據(jù)，制作項目評估報告

會員課堂

策劃會員課堂活動，為優(yōu)質(zhì)會員提供培訓(xùn)課程 篩選優(yōu)質(zhì)會員，在微信上進(jìn)行活動邀約

人員管理

管理87家商場主管，進(jìn)行項目培訓(xùn)，執(zhí)行檢查，送貨退貨管理等，制定獎勵機制，解決其遇到的問題

管理多方資源，包括公司其他部門、商場以及第三方供應(yīng)商

主要業(yè)績

獨立負(fù)責(zé) 3 個印花換購項目的整體執(zhí)行管控，每個項目持續(xù)約 4 個月，其中 2 個項目達(dá)到預(yù)計銷售目標(biāo)，成功增 加顧客購買頻率和平均賬單金額

完成了傳統(tǒng)印花換購向積分換購的轉(zhuǎn)換，獨立負(fù)責(zé) 2 個積分換購項目的策劃與執(zhí)行

工作時間：2011-03 - 2011-04

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：生產(chǎn)計劃

工作描述：

計劃員，根據(jù)客戶需求及時安排生產(chǎn)發(fā)貨，滿足客戶需求基礎(chǔ)上根據(jù)銷售預(yù)測備料并控制庫存，降低成本占用，訂單的錄入及生產(chǎn)的后續(xù)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)采購生產(chǎn)保證滿足客戶需求。每月對賬開票配合財務(wù)工作，保證賬款清晰匯款及時

項目經(jīng)歷

項目時間：2013-09 - 2011-04

項目名稱：PALM EXPO CHINA 2014

項目描述：

項目介紹

中國國際專業(yè)音響 · 燈光 · 樂器及技術(shù)展覽會（PALM EXPO）囊括了國際演藝設(shè)備行業(yè)的高新科技和最新產(chǎn)品，包括專業(yè)音響、專業(yè)燈光、舞臺機械、會議系統(tǒng)、音視頻系統(tǒng)等領(lǐng)域的設(shè)備與器材等，是中外演藝設(shè)備技術(shù)行業(yè)產(chǎn)品與科技成果的一次集中展示。

我的職責(zé)

在此展會籌備階段負(fù)責(zé)公關(guān)宣傳的文案助理工作，協(xié)助市場部經(jīng)理撰寫公關(guān)文稿，與設(shè)計師協(xié)調(diào)出品廣告用材料，并且負(fù)責(zé)展會官方網(wǎng)站與社交媒體的新聞更新工作。另外，還負(fù)責(zé)翻譯展會的中英文宣傳資料，接洽雜志媒體進(jìn)行廣告投放，并且協(xié)助新加坡公司的部門總監(jiān)與中方相關(guān)執(zhí)行人員溝通。

項目時間：2013-10 - 2011-04

項目名稱：濟南重汽

項目描述：

項目介紹

濟南重汽隸屬重汽集團，主要生產(chǎn)大中型卡車，利用優(yōu)勢資源及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，在眾多供應(yīng)商中脫穎而出，最終供應(yīng)量占整體采購90%

我的職責(zé)

1、商務(wù)開拓拜訪，尋找切入機會

2、進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研包括競爭產(chǎn)品、物流倉儲、海運風(fēng)險評估

3、收集競爭產(chǎn)品資料，進(jìn)行價格及成本分析

4、商務(wù)談判及年度合約簽訂

個人評價

1.熟練使用 EXCEL，WORD ,PPT,VISIO。熟練制作各種報表，流程圖。

2.熟悉倉儲 物流 各個環(huán)節(jié)。

3.熟悉運用 SAP SD MM模塊 。

4.善于溝通協(xié)調(diào) ，處理客戶投訴 。

個人技能

VPN

Linux

TCP/IP

Windows XP

SQL Server