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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：32

電話：131****8322

郵箱：423089439@qq.com

經(jīng)驗：4年

意向：運營總監(jiān)

教育背景

時間：2005-09到2010-06

學(xué)校：錘子簡歷財經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2014-04到至今

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：運營總監(jiān)

工作描述：

直接向CEO匯報，期間經(jīng)歷2個互聯(lián)網(wǎng)金融平臺（分屬不同公司），均全面負(fù)責(zé)P2P平臺前期籌建的整體工作及上線后的平臺運營管理：

1、運營需求提交及功能優(yōu)化。熟悉網(wǎng)站架構(gòu)流程，具備金融、法律、財務(wù)綜合知識。統(tǒng)籌平臺1.0及2.0版本的功能需求，APP測試上線，階段性需求提交與產(chǎn)品溝通，平臺系統(tǒng)優(yōu)化。

2、完整搭建平臺運營管理體系。制定制度、流程、業(yè)務(wù)規(guī)則。落實投標(biāo)、充值、還款、提現(xiàn)等業(yè)務(wù)交易流程；發(fā)標(biāo)、積分兌換、綁卡、審核、差錯處理、清結(jié)算、上下架等運營流程；制定費用、債權(quán)轉(zhuǎn)讓、權(quán)限等規(guī)則、通知、公告、短信等模板；

3、搭建客服管理體系。制定客服業(yè)務(wù)規(guī)則、在線客服話術(shù)、工作流程、用戶操作手冊、內(nèi)部資源分配、營銷任務(wù)及提成方案、FAQ基本問題等。管理團隊培訓(xùn)工作及KPI考核。

4、牽頭設(shè)計平臺積分模式及統(tǒng)籌搭建CRM系統(tǒng)。根據(jù)平臺業(yè)務(wù)規(guī)劃，組織業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)品技術(shù)部門共同籌建積分商城兌換模式及會員管理系統(tǒng)，項目推進并落地。

5、平臺業(yè)務(wù)管理及模式創(chuàng)新。全面負(fù)責(zé)運營中心管理，人才梯隊建設(shè)。搭建運營管理體系，獨立組建團隊，完善KPI考核機制，撰寫運營方案制定目標(biāo)。建立有效的團隊協(xié)作機制，進行階段目標(biāo)規(guī)劃和網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化，調(diào)研及分析目標(biāo)市場及用戶需求，攜手團隊資源整合實現(xiàn)目標(biāo)。

6、定期推出平臺活動。組織策劃、實施平臺各類活動，審核活動方案、提交整體預(yù)算、成本及活動效果分析評估。協(xié)助市場部進行品牌建設(shè)及線上推廣工作。

7、內(nèi)外部溝通合作。與業(yè)務(wù)部門合作參與上線測試，提交平臺BUG及缺失功能。與風(fēng)控部、產(chǎn)品部、營銷部、技術(shù)部、財務(wù)部進行業(yè)務(wù)溝通，落實產(chǎn)品、活動、需求、清結(jié)算、新項目推進。與銀行等合作伙伴進行商務(wù)合作及金融業(yè)務(wù)拓展。

8、平臺運營數(shù)據(jù)分析。通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)各指標(biāo)值的日、周、月、季度、年度的具體分析，提出意見和建議，調(diào)整平臺產(chǎn)品及激勵方案，提高用戶留存率及轉(zhuǎn)化率。

9、配合戰(zhàn)略部門互聯(lián)網(wǎng)金融項目的引入洽談。通過渠道溝通、可行性及風(fēng)險評估，參與業(yè)務(wù)方案的設(shè)計，完成新業(yè)務(wù)模式運營。協(xié)助銀行、基金等融資的托管銀行結(jié)算。

10、負(fù)責(zé)平臺的整體運營工作。協(xié)助CEO制定平臺戰(zhàn)略目標(biāo)，業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，分解年度運營計劃并組織落實。

工作時間：2006-09到2013-10

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：運營部 | 所在崗位：總經(jīng)理助理 兼 運營總監(jiān)

工作描述：

團隊人數(shù)100-700人（根據(jù)項目變化調(diào)節(jié)）

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式建設(shè)、管理呼叫中心團隊（電銷+客服）；

2、負(fù)責(zé)組織建立電話中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度；

3、負(fù)責(zé)落實部門成本控制；

4、負(fù)責(zé)呼叫中心運營崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)和績效考核的制定；

5、協(xié)調(diào)部門工作，支持部門目標(biāo)實現(xiàn)；

6、負(fù)責(zé)所在企業(yè)3500席規(guī)模呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃和技術(shù)管理。

項目經(jīng)歷

項目時間：2014-02到2013-10

項目名稱：運動館開發(fā)

項目描述：

項目介紹

更好的為運動戶外商戶提供平臺，同時為喜歡運動的人員提供一個社交的平臺，增加用戶的粘性。

項目業(yè)績：順利完成該項目的預(yù)期要求，從運營流量銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)控效果到業(yè)績指標(biāo)都達(dá)到預(yù)期。

我的職責(zé)

項目職務(wù)：業(yè)務(wù)需求經(jīng)理。

項目職責(zé)：從業(yè)務(wù)需求方，進行對運動戶外類目及用戶進行市場調(diào)查，從而進行板塊梳理及定位。

項目時間：2015-02到2013-10

項目名稱：蘇州政法信息綜合平臺二期 | 項目工具：UAP平臺

項目描述：

項目介紹

蘇州政法信息綜合平臺二期是全國首例實現(xiàn)案件在一個大平臺的流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了公檢法司的協(xié)調(diào)辦公辦案，跨單位案件流程可視化，更加高效便捷地處理案件。本人承擔(dān)了蘇州政法信息綜合平臺二期需求分析，設(shè)計系統(tǒng)原型、負(fù)責(zé)組織需求評審，編寫《需求規(guī)格說明書》以及其他項目文檔；推進系統(tǒng)上線，負(fù)責(zé)上線后的運維管理，形成《客戶問題反饋記錄表》、《上線培訓(xùn)報告》；公檢法司政法委用戶需求調(diào)研、系統(tǒng)測試編寫《客戶需求記錄表》、《會議紀(jì)要》等；支持4區(qū)6縣上線培訓(xùn)；系統(tǒng)后臺配置權(quán)限角色、設(shè)置系統(tǒng)流程；組織內(nèi)部團隊建設(shè)、內(nèi)部培訓(xùn)，增強團隊學(xué)習(xí)能力以及凝聚力；配合銷售推進三期招投標(biāo)，維護客戶關(guān)系；定期反饋項目進度、實時控制成本時間人力成本；多次給外地客戶參觀演示。

我的職責(zé)

需求分析師

個人評價

本人實際工作經(jīng)驗比較豐富，熱情開朗，有較好的獨立工作能力、責(zé)任心及執(zhí)行力，教育背景顯現(xiàn)較弱，但對實際工作的探究態(tài)度較高。12年的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)業(yè)務(wù)模式、管理控制節(jié)點非常熟悉，3年的運營總監(jiān)崗位 ，長期的實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，使本人具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具有較敏銳的洞察能力，適應(yīng)能力較好。希望得到注重個人能力體現(xiàn)的公司的發(fā)展機會！