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工作經(jīng)歷(案例一)
工作時間:2011-03到2015-04
公司名稱:錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門:集團(tuán)客服部 | 所在崗位:客服總監(jiān)
工作描述:
1.協(xié)助區(qū)域客服經(jīng)理定位呼叫中心及救援中心業(yè)務(wù)方向,開展符合區(qū)域業(yè)務(wù)條線及店面需求的項(xiàng)目規(guī)劃及實(shí)施,并在運(yùn)營過程中把控項(xiàng)目質(zhì)量,定期向區(qū)域客服經(jīng)理匯報(bào);
2.執(zhí)行總部客服有關(guān)呼叫中心及救援中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)劃,結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況協(xié)調(diào)有效資源,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);
3.對呼叫中心系統(tǒng)平臺有效管理,控制呼叫中心各項(xiàng)成本預(yù)算;
4.對接呼叫中心和店面CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步作業(yè),監(jiān)管理呼叫中心設(shè)備、儀器的使用。組織話務(wù)數(shù)據(jù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,產(chǎn)出項(xiàng)目報(bào)告;
5.建立和完善有關(guān)咨詢、投訴、救援、預(yù)約、滿意度、邀約等各項(xiàng)呼入及呼出業(yè)務(wù)流程,確保各項(xiàng)KPI的達(dá)成;
6.制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行,建立和實(shí)施培訓(xùn)和質(zhì)檢體系,進(jìn)行數(shù)據(jù)策略分析,跨部門對接與溝通;
7.負(fù)責(zé)拖車救援業(yè)務(wù)的拓展、營銷與經(jīng)營
8.負(fù)責(zé)各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)
9.降低及管控運(yùn)營成本
10.對員工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理,優(yōu)化人力資源配置
11員工情緒與心態(tài)管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃,降低流失率,現(xiàn)場緊急事宜疑難問題處理
工作經(jīng)歷(案例二)
工作時間:2010-01到2017-03
公司名稱:錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:總經(jīng)辦主任 /客服總監(jiān)
工作描述:
工作的精髓在于提供一個萃取可遷移能力的機(jī)會,事業(yè)的精髓在于尋找使命感,以下工作中萃取的能力可有效提升新事業(yè)的使命感
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1.負(fù)責(zé)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)培訓(xùn),提升整體的專業(yè)服務(wù)素質(zhì);
2.健全和完善公司運(yùn)作部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程并負(fù)責(zé)相關(guān)政策的有效監(jiān)督執(zhí)行;
3.保證公司信息渠道的通暢,與市場銷售等業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通,配合市場部完成銷售目標(biāo);
4.按管理層制定的公司發(fā)展目標(biāo)編制部門員工考評內(nèi)容,公正、公平地對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估,不斷激勵員工,增強(qiáng)員工對企業(yè)的凝聚力;
5.負(fù)責(zé)媒體投放執(zhí)行協(xié)調(diào)、排期核對、播出證明及投放報(bào)告等事宜。
6.應(yīng)收賬款的監(jiān)控、管理、審核。
7.營銷方案策劃及把控,擅長ppt,熟練office
8.合同制訂及有效執(zhí)行
9.客戶資源入庫管理及有效性審核。
10.400熱線觀眾投訴處理及建立客戶數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)、滿意度調(diào)查等事宜。
11.負(fù)責(zé)總辦綜合事務(wù),協(xié)調(diào)各部門工作。
12.協(xié)助參與并起草公司年度計(jì)劃、規(guī)章制度、各類通知等。
13.負(fù)責(zé)召集公司會議,做好會議記錄,及時跟蹤、督促、落實(shí)、執(zhí)行。
14.協(xié)助外部公共關(guān)系處理,維護(hù)公司企業(yè)形象。
15.辦公室采購和資產(chǎn)管理、辦公室裝修等事宜。
16.員工活動的召集和組織協(xié)調(diào)
17.車輛、安全、鑰匙、名片、衛(wèi)生、報(bào)刊、綠化、預(yù)訂等等行政后勤工作
18.企業(yè)文化建設(shè)等事宜
工作經(jīng)歷(案例三)
工作時間:2015-07到至今
公司名稱:錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:客服經(jīng)理—客服總監(jiān)
工作描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心部門組建,組織架構(gòu)體系搭建,部門人員招聘;
2、根據(jù)公司實(shí)際情況,把客服中心分解為客服部(線下400,線上京東,淘寶企業(yè)店),商務(wù)部,倉儲物流部,售后服務(wù)部四個部門,并得到總經(jīng)理的認(rèn)可;
3、組織部門人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),并根據(jù)需要適時安排拓展訓(xùn)練;
4、根據(jù)公司計(jì)劃并結(jié)合中心實(shí)際情況,分解季度KPI績效指標(biāo)的落實(shí)和季末考核;
5、負(fù)責(zé)中心部門制度,流程的制定并執(zhí)行;
6、產(chǎn)品和銷售商售后政策的制定和實(shí)施;
7、主筆各類銷售合同的擬定并經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)銷售部門使用;
8、親自或組織銷售商產(chǎn)品知識,售后技能培訓(xùn),并得到對方的一致好評;
9、主導(dǎo)三款產(chǎn)品說明書的編寫工作,并經(jīng)總經(jīng)理審核通過后使用;
10、成功引入第三方物流平臺-海爾日日順,為公司的物流時效性提供了保障;
11、成功引入第三方售后平臺-神州聯(lián)保,其遍布全國的售后網(wǎng)點(diǎn),有效配合了快速膨脹的銷售布局;
12、組建深圳、北京、上海等三地分撥倉庫,在配合電商平臺部分城市就近發(fā)貨的同時,進(jìn)一步提高物流時效性;
13、定單、對賬流程的制定及銷售商下單的審核工作;
14、產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警機(jī)制及客戶投訴預(yù)警機(jī)制方案的制定并實(shí)施;
15、參與新產(chǎn)品的研發(fā),建立質(zhì)量問題反饋機(jī)制并定期主導(dǎo)質(zhì)量會議;
16、參與公司營銷政策、產(chǎn)品定價(jià)及公司重大決策工作;
17、有委外加工廠(OEM)售后品質(zhì)處理經(jīng)驗(yàn),并起草售后處理實(shí)施流程;
18、負(fù)責(zé)中心和市場、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)五大部門內(nèi)部對接流程的制訂;
19、主導(dǎo)臺灣天心ONLINE-ERP以及CRM系統(tǒng)的上線和實(shí)施。
工作經(jīng)歷(案例四)
工作時間:2015-09到2017-03
公司名稱:錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門:客服部 | 所在崗位:客服總監(jiān)
工作描述:
完成人員招募、技術(shù)訓(xùn)練2人,達(dá)到100%勝任工作。
組建維修部、從規(guī)劃、設(shè)備、圖紙、料件、人員訓(xùn)練到實(shí)際運(yùn)營全程參與。
完成WirelessLAN產(chǎn)品的技術(shù)訓(xùn)練,培養(yǎng)1名熟練員工。
完成網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、3G/4G產(chǎn)品線技術(shù)支持人力資源的部署,專人專崗。
建立日常記錄與追蹤系統(tǒng)、當(dāng)年記錄達(dá)到600筆,為部門決策提供翔實(shí)的資料,讓報(bào)表制作從原來的4小時提升到0.5小時。
完成公司IT建設(shè)目標(biāo),建設(shè)并管理公司內(nèi)部機(jī)房、3臺服務(wù)器、維護(hù)20多臺電腦等。
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