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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：30歲

電話：155****6180

郵箱：103766****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：8年

意向：項(xiàng)目管理/項(xiàng)目協(xié)調(diào)

教育背景

時(shí)間：2010-10 - 2014-02

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) | 學(xué)歷：碩士

時(shí)間：2005-09 - 2009-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù) | 學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2011-09 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：客服中心運(yùn)營(yíng)主管

工作描述：

香港新鴻基金融集團(tuán)客服運(yùn)營(yíng)主管

-有效確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)管團(tuán)隊(duì)內(nèi)各項(xiàng)表現(xiàn)

-處理客戶查詢，向資歷較淺的同事充當(dāng)導(dǎo)師角色

-培訓(xùn)新同事（包括業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)技巧及服務(wù)態(tài)度等）

-緊密監(jiān)督呼叫中心運(yùn)作，例如，人力資源的合理調(diào)配，根據(jù)既定的服務(wù)水平控制電話放棄率

-向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)異常情況等

-數(shù)據(jù)收集，處理及分析

-詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)維護(hù)及匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量

-協(xié)助熱線員工辨別投訴個(gè)案并即時(shí)轉(zhuǎn)介至相關(guān)同事處理

-負(fù)責(zé)就服務(wù)質(zhì)量的改善進(jìn)行指導(dǎo)及強(qiáng)化

-收集熱線員工所接收到的客戶反饋并向管理層匯報(bào)

工作時(shí)間：2016-01 - 2017-02

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：建維部 | 所在崗位：

工作描述：

1、貫徹執(zhí)行包括項(xiàng)目管理制度在內(nèi)的公司各項(xiàng)規(guī)章制度。合理調(diào)度資源，控制項(xiàng)目成本，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源并按計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，按時(shí)按質(zhì)交付實(shí)施成果。

3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系發(fā)展與維護(hù)，協(xié)助公司開(kāi)展商務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)的跨部門(mén)及外部協(xié)調(diào)與處理。

5、負(fù)責(zé)制定并組織項(xiàng)目成員的內(nèi)部考核及能力提升工作。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔體系的維護(hù)及知識(shí)共享工作。

7、執(zhí)行公司或上級(jí)交付的其他工作。

8、熟悉施工過(guò)程的各個(gè)工藝、工序，對(duì)土建類項(xiàng)目及電網(wǎng)電氣方面較為明顯。

9、對(duì)土建、安裝、電氣類項(xiàng)目的招投標(biāo)、預(yù)決算方面較為熟悉。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2016-07 - 2017-02

項(xiàng)目名稱：生產(chǎn)排單

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

在新旭合成革有限公司學(xué)習(xí)并擔(dān)任生產(chǎn)排單的工作，短短半個(gè)月，能擔(dān)任生產(chǎn)排單的大部分工作。這份工作的職責(zé)是：將銷售部的訂單與現(xiàn)有工藝相結(jié)合，將生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)工藝下達(dá)到生產(chǎn)部，并隨時(shí)跟蹤訂單的生產(chǎn)情況，落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃。

我的職責(zé)

項(xiàng)目時(shí)間：2016-01 - 2017-02

項(xiàng)目名稱：金桂家園

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

?技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)?

1、?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)工作，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行交底；指導(dǎo)各專業(yè)技術(shù)人員、管理人員工作。?

2、?主持建筑物的位置、軸線、標(biāo)高等的檢驗(yàn)，組織隱蔽工程驗(yàn)收。?

3、?組織分部工程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量評(píng)定，竣工預(yù)檢，參加竣工驗(yàn)收。?

4、?落實(shí)新技術(shù)、新材料、新工藝的推廣應(yīng)用。?

5、?組織施工現(xiàn)場(chǎng)定期與不定期的質(zhì)量檢查，并落實(shí)整改措施。?

我的職責(zé)

技術(shù)負(fù)責(zé)人

個(gè)人評(píng)價(jià)

1.近兩年的化工相關(guān)工作，很好的鍛煉了我的思維能力，以及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力

2.具備極強(qiáng)的責(zé)任心和溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作有自己的理解

3.邏輯思維清晰，對(duì)自我有明確的定位；

4.可以熟練使用Axure、viso、PPT、Excel等辦公軟件

5.有一定抗壓力，和對(duì)新工作適應(yīng)的能力（愿意轉(zhuǎn)行發(fā)展）

個(gè)人技能

XMIND

MS VISIO

Axure

Project Manager

AUTOCAD

MS Powerpoint