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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：30歲

電話：137****7472

郵箱：448439****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：8年

意向：客服專員

教育背景

時(shí)間：2005-09 - 2008-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷師范大學(xué) | 專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2015-12 - 2017-08

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售后客服專員

工作描述：

負(fù)責(zé)公司客戶的售后服務(wù)工作，接聽售后電話，登記分析客戶提出的問題，對(duì)于能解決的問題給予立即解答處理，需要確定后給予回復(fù)的問題及時(shí)回復(fù)，需要安排維修師傅上門服務(wù)的客戶，根據(jù)情況報(bào)價(jià)征得客戶同意后，將詳細(xì)信息登記并錄入系統(tǒng)，安排維修人員上門，維修完成后次日回訪維修情況，維修人員每天維修銷售錄單收款，與倉管核對(duì)出入庫明細(xì)，開銷售單與財(cái)務(wù)對(duì)賬，交款，下班時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天維修部所有銷售維修信息提交報(bào)表。

工作時(shí)間：2010-07 - 2011-08

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門：銷售 | 所在崗位：銷售助理及客服

工作描述：

1、負(fù)責(zé)公司國際客戶的訂單處理及客服工作；

2、日常報(bào)價(jià)，客戶發(fā)票處理，合同維護(hù)；

3、SAP操作，包括物料維護(hù)，日常銷售訂單跟蹤及處理，查看庫存情況及缺料情況等；4、與公司各部門聯(lián)系，及時(shí)跟蹤缺料到貨情況，跟蹤訂單生產(chǎn)及發(fā)貨情況，協(xié)同相關(guān)部門，確保貨物及時(shí)送達(dá)客戶；

5、協(xié)助銷售人員維護(hù)客戶，建立、維持并加深與客戶的溝通，對(duì)客戶郵件、問題及投訴作出妥善處理；

6、完成主管指派的其他工作

因公司搬遷，需另找工作，必要時(shí)可提供相關(guān)證明。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2016-09 - 2011-08

項(xiàng)目名稱：重慶科技學(xué)院工商管理學(xué)院第一屆民族節(jié)日交流會(huì)

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

為了進(jìn)一步增進(jìn)學(xué)院各民族之間的文化交流與學(xué)習(xí)，傳播各民族經(jīng)典文化，在學(xué)院書記與項(xiàng)目策劃老師的支持下，本人與項(xiàng)目小組成員組織創(chuàng)辦了工商管理學(xué)院第一屆民族節(jié)日交流會(huì)并取得了較大成果，為本院開創(chuàng)了新的有益于學(xué)院成長的項(xiàng)目。

我的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)活動(dòng)的總體組織與執(zhí)行工作；

2、撰寫相關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃書

項(xiàng)目時(shí)間：2013-04 - 2011-08

項(xiàng)目名稱：高淳國際慢城鄉(xiāng)村旅游開發(fā)研究（SRT）

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

SRT計(jì)劃(Student Research Training)是加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力， 使本科生及早接受科研訓(xùn)練， 及早了解工業(yè)界、了解社會(huì)實(shí)際， 鍛煉實(shí)際才干。是貫徹教學(xué)和科研相結(jié)合的方針， 高校和企業(yè)界相互合作， 跨學(xué)科培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的一個(gè)新探索。它是高校繼全面推行學(xué)分制后， 為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生課外學(xué)習(xí)鉆研的主動(dòng)性、積極性， 更靈活因材施教， 給學(xué)生提供更多的適合自己特點(diǎn)的挑戰(zhàn)和培養(yǎng)機(jī)會(huì)的新機(jī)制。 而我們研究的項(xiàng)目是通過問卷調(diào)查等方法，了解旅游者對(duì)高淳國際慢城“慢理念”、“慢文化”的認(rèn)知度，以及對(duì)高淳“生態(tài)旅游”等“慢旅游”產(chǎn)品的接受度和旅游體驗(yàn)與感知。同時(shí)通過搜集文獻(xiàn)資料了解高淳鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及“慢元素”開發(fā)利用存在的問題，利用專業(yè)知識(shí)為高淳國際慢城“慢元素”的科學(xué)開發(fā)利用獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提升高淳國際慢城鄉(xiāng)村旅游的吸引力，促進(jìn)其發(fā)展。

我的職責(zé)

本人在該項(xiàng)項(xiàng)目研究中擔(dān)任組長，主要負(fù)責(zé)問卷的編寫、發(fā)放與回收，并根據(jù)所回收的有效問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與整理，此外，還主要負(fù)責(zé)論文的撰寫。

個(gè)人評(píng)價(jià)

在學(xué)校我積極參加社團(tuán)活動(dòng)，擔(dān)任寢室長期間與室友關(guān)系和睦，積極結(jié)交朋友，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。我參加過學(xué)校的定崗實(shí)習(xí)；在蘇寧工作中積極鍛煉自己每當(dāng)促銷大忙時(shí)，在門店、物流都能看到我的身影，工作中責(zé)任心強(qiáng)。參加工作后能和同事相處融洽，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。

個(gè)人技能

獲得計(jì)算機(jī)一級(jí)等級(jí)資格證書

獲得英語B級(jí)等級(jí)資格證書

獲得保險(xiǎn)銷售從業(yè)資格證書