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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2010-06到2012-05

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：客服部門 | 所在崗位：客服總監(jiān)

工作描述：

1.建立客服部招聘和培訓(xùn)體系

2.建立7*24小時翻班工作制度

3.拓展并搭建客服渠道

4.建立及優(yōu)化規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位手冊

5.制定并優(yōu)化人性化的績效考核體系

6.建立并完善vip服務(wù)和投訴體系

7.培養(yǎng)優(yōu)秀的客服人才，并建立良性的人才輸送和晉升體系

8.建立良好的跨部門溝通和流程體系，有效滿足運(yùn)營、產(chǎn)品等公司其他部門的跨部門需求

9.監(jiān)控管理部門日常工作，團(tuán)隊規(guī)模60人，支持于公司《神仙道》、《盛世三國》、《天地英雄》等多個游戲項目

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2015-10到2017-05

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：QA | 所在崗位：高級質(zhì)量工程師

工作描述：

創(chuàng)建于1906年的香港利豐有限公司是香港具有悠久歷史的出口貿(mào)易商號,同時也是全世界規(guī)模最大的出口商之一，其業(yè)務(wù)分布世界很多國家和地區(qū)。上海利豐貿(mào)易服務(wù)有限公司是一家大型的國際貿(mào)易公司，生意網(wǎng)絡(luò)遍布全球50多個國家地區(qū)，擁有員工三千多人，占地面積上千畝，年業(yè)務(wù)額上百億，主要經(jīng)營服裝，玩具，衛(wèi)浴產(chǎn)品，箱包等。

對利豐的澳洲，美國和歐洲的客戶提供質(zhì)量咨詢和技術(shù)支持的服務(wù)。主要產(chǎn)品有文具，家具，電器等各類日用品。審核供應(yīng)商質(zhì)量管理體系(ISO9001/ISO14000/OHSAS18000). 了解產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)適用的標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)/指令. 例如: CPSIA, REACH, RoHS, LHAMA, EMC, ISO8124, BIFMA, AS/NZS, UL, EN. 成功參與指導(dǎo)多個項目開發(fā)并獲得廣泛好評. 善于運(yùn)用5M1E, PDCA, QC tools, 8D, DOE, SPC分析并找到根本原因, 建立糾正預(yù)防措施, 實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

1. 約占工作內(nèi)容的20%：處理客戶投訴，質(zhì)量事故原因調(diào)查，制定改進(jìn)方案以及糾正預(yù)防措施。

2. 約占工作內(nèi)容的20%：新項目開發(fā)，制定產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，分析產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，編寫產(chǎn)品品質(zhì)計劃和規(guī)格書以及物料清單等。研究產(chǎn)品相關(guān)法規(guī)以及制定測試方案。

3. 約占工作內(nèi)容的40%：陪同海外的客戶拜訪供應(yīng)商，協(xié)助供應(yīng)商解決各類問題。跟進(jìn)客戶參觀工廠時提出的各類問題，指導(dǎo)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，完善工廠管理、生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)檢、測試等各個部門的工作流程。

定期對供應(yīng)商作隨機(jī)拜訪，檢查生產(chǎn)現(xiàn)場和各類檢驗、控制文件，跟進(jìn)和核實相關(guān)改進(jìn)，目視生產(chǎn)流程，進(jìn)行相關(guān)測試，現(xiàn)場分析質(zhì)量投訴問題解決方案。

4. 約占工作內(nèi)容的20%：開發(fā)樣和產(chǎn)前樣審核確認(rèn)。參加指導(dǎo)工廠的產(chǎn)前會議，檢查首樣、試生產(chǎn)、工作指導(dǎo)書、維護(hù)保養(yǎng)、制程檢驗等記錄。

參與多個大型重點項目開發(fā)跟進(jìn)工作，受到客戶一致好評。協(xié)助業(yè)務(wù)部門穩(wěn)步提升業(yè)績。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2015-04到2017-04

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：6Sigma&ME(IPG）工程部 | 所在崗位：設(shè)備維護(hù)工程師

工作描述：

新能源電動工具行業(yè)：18650鋰電池PACK (Lion battery)車間TPM設(shè)備管理、維護(hù)。

1：電動工具、電動電器：鋰電池PACK自動化組裝線非標(biāo)自動化設(shè)備：18650動力電池組組裝，測試。電池包綜合測試、光纖激光打標(biāo)機(jī)、電阻焊機(jī)、自動焊錫機(jī)、自動焊接設(shè)備、氣標(biāo)機(jī)、自動貼標(biāo)機(jī)、自動化綜合測試打螺絲機(jī)，端子影像自動檢測，CCD影像測試等設(shè)備維修，故障分析以及后期應(yīng)對措施，案例分享，技術(shù)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員快速解決問題能力，減少停機(jī)時間。

2：備品備件申購，設(shè)備備件整理，建立最低安全庫存。

3：針對設(shè)備常見問題進(jìn)行分析，找出原因，采取預(yù)防措施，減少可能的宕機(jī)時間，分析設(shè)備運(yùn)行狀況和維修記錄，提出設(shè)備改造方案并實施，提高設(shè)備精度、效率。

4：新設(shè)備導(dǎo)入與試生產(chǎn)，設(shè)備安裝，調(diào)試，建立設(shè)備維護(hù)管理方法。

5：協(xié)助工藝、設(shè)計團(tuán)隊，優(yōu)化產(chǎn)品加工流程和工藝。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2005-04到2008-04

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：制造部 | 所在崗位：設(shè)備工程師

工作描述：

負(fù)責(zé)電力控制和生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、工程管理/純凈水、污水處理的管理工作多年。無塵車間空調(diào)的保養(yǎng)及維護(hù)工作。工程施工管理、精密測量設(shè)備的年檢。集團(tuán)公司的技術(shù)交流。技術(shù)部門人員的安全培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，設(shè)備的GMP規(guī)程制定、臺帳的管理、ISO的管理等。1、負(fù)責(zé)全廠水、電、氣、風(fēng)、污水處理、熱（蒸汽、導(dǎo)熱油）設(shè)備的管理。 2、定期進(jìn)行動、靜設(shè)備的檢查、監(jiān)測、處理，建立健全監(jiān)測臺帳，加強(qiáng)管理，保證設(shè)備安全運(yùn)行。 3、制定動、靜設(shè)備的大、中、小各類檢修方案，負(fù)責(zé)申報動、靜設(shè)備構(gòu)件、配件、材料的購買、驗收。 4、編制完善動、靜設(shè)備操作規(guī)程、檢修規(guī)程等技術(shù)規(guī)程。 5、組織動、靜設(shè)備操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高生產(chǎn)技術(shù)水平。 6、負(fù)責(zé)動、靜設(shè)備檢修過程中，難以解決的技術(shù)問題的處理和方案的制訂。 7、負(fù)責(zé)動靜設(shè)備方面的對外協(xié)調(diào)工作，以及備品備件、機(jī)械零配件的加工管理。 8、做好新設(shè)備的產(chǎn)品說明書、圖紙、備件及各種易損件、零件測繪和檢修檢測資料的移交存檔工作并及時更新公司操作圖管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 9、對車間生產(chǎn)工作中出現(xiàn)和潛在的關(guān)鍵問題，及時向隸屬上級匯報。