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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2008-07到2012-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：helpdesk manager

工作描述：

Helpdesk團(tuán)隊(duì)的組織與管理。

同各部門(mén)研究制定所需辦公、教學(xué)應(yīng)用軟件，客戶端安全策略，并組織團(tuán)隊(duì)制作相應(yīng)系統(tǒng)鏡像進(jìn)行安裝與更新。

協(xié)助部門(mén)總監(jiān)制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，定期規(guī)劃并組織實(shí)施設(shè)備的升級(jí)，軟件的更新。

PC維護(hù)工作的管理。

Symantec Altiris Deployment Console的管理：Windows系統(tǒng)鏡像的制作，應(yīng)用軟件的打包與分發(fā)，遠(yuǎn)程幫助與管理。

MAC設(shè)備技術(shù)支持與管理。

Casper系統(tǒng)的管理：MAC系統(tǒng)鏡像的制作，應(yīng)用軟件打包與分發(fā)，用戶組管理。.

客戶端問(wèn)題信息處理系統(tǒng)的管理。

域控制器的管理，組策略的設(shè)置。

計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備的管理。

IT資產(chǎn)的管理。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2015-01到2016-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門(mén)：helpdesk | 所在崗位：Helpdesk

工作描述：

1．與呼叫控制中心緊密合作。

2．以SLA標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管事故/問(wèn)題/服務(wù)要求；依據(jù)相應(yīng)要求來(lái)通知及上報(bào)管理及報(bào)告。

3．以電話，電子郵件，紙質(zhì)通知以及廣播通知等方法協(xié)調(diào)全國(guó)三地終端用戶的聯(lián)系。

4.分類及優(yōu)先處理事件及服務(wù)請(qǐng)求

5.Support上?？头?00臺(tái)計(jì)算機(jī)日常應(yīng)用及域控

6.員工入職離職域帳號(hào)的開(kāi)通及exchange郵箱的權(quán)限配置等

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2007-07到2010-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：信息部 | 所在崗位：網(wǎng)絡(luò)管理(Helpdesk)

工作描述：

主要工作區(qū)域：眉山片區(qū)

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：包括H3CIBM服務(wù)器等設(shè)備的安裝配置搭建網(wǎng)絡(luò)，使內(nèi)部主機(jī)正常的訪問(wèn)外網(wǎng)和總公司。其中包括VPN通道，多VLAN區(qū)域的劃分，啟用三層交換轉(zhuǎn)發(fā)功能，配置DHCP服務(wù)，DNS服務(wù)，文件共享服務(wù)，從AD服務(wù)等。

數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)：負(fù)責(zé)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)（Sysbase）的備份監(jiān)控，連鎖化管理等。

單機(jī)維護(hù)：負(fù)責(zé)每臺(tái)計(jì)算機(jī)、收銀機(jī)、電子秤等出現(xiàn)的各種問(wèn)題。安裝操作系統(tǒng)，設(shè)置打印機(jī)，調(diào)整并添加各部門(mén)的打印機(jī)。

視頻會(huì)議：負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)中的會(huì)議模塊，開(kāi)啟客戶端，保障視頻會(huì)議的正常運(yùn)行。

電話網(wǎng)絡(luò):負(fù)責(zé)電話號(hào)碼的安裝，分配，調(diào)整。綜合部署各個(gè)部門(mén)的電話使用需要。對(duì)直撥和分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行合理的分配。保證電話得到最大化的使用。

監(jiān)控網(wǎng)絡(luò):負(fù)責(zé)每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)正常錄像。調(diào)整云臺(tái)方向。保證磁盤(pán)錄像機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)新監(jiān)控點(diǎn)位進(jìn)行添加到中控機(jī)房。并按要求對(duì)門(mén)衛(wèi)所需監(jiān)控進(jìn)行添加。

設(shè)備:打印機(jī):包括硒鼓的使用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)故障及時(shí)排除或進(jìn)行報(bào)修。傳真機(jī):保證線路的穩(wěn)定狀況，使接受和發(fā)送都能正常的運(yùn)行。

軟件方面:對(duì)特殊電腦進(jìn)行定期的備份和優(yōu)化。包括大型的ERP軟件系統(tǒng)，OA系統(tǒng)等。

綜合布線:對(duì)新開(kāi)門(mén)店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話的設(shè)計(jì)監(jiān)督實(shí)施。包括所需網(wǎng)線或光纖等，各種硬件的安裝調(diào)整，布局等。包括服務(wù)器，計(jì)算機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)等。特殊需要另有特殊安排。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2003-01到2013-02

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：銷售 | 所在崗位：Sales consultant

工作描述：

Responsibilities:

SalesConsultant:

Generalsales,day-to-daytasks,customercaresandprovideaftersalesservices.

IThelpdesk:

1).MaintainedCompanyonlinesalesystems.

2).Supporteduserswiththeirvarioussystemissues.

3).InternalITsystemupgrades.

4).PChardwareupgrades.

5).Bio-weeklyprinterroutinecheckes.

6).Varioussupportstotheteamleaderwithprojects.

BranchManager:

1).Todevelopandmaintainafullymotivatedteamthrough

performancemanagement.

2).Tominimizeshrinkagethroughcontrolofbackandshop-floor

procedures.

3).Toensurethestoreandteamarepresentable.

4).Toleadbyexample.

5).Dailybanking,cashlodgments.

6).Liaisewithnetworkdealeraccountmanagerswithbranchsalespromotionandincentives.