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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：24歲

電話：139****9226

郵箱：812762****@qq.com

經(jīng)驗：2年

意向：客服

教育背景

時間：2011-09 - 2013-07

學(xué)校：錘子簡歷工程大學(xué) | 專業(yè)：電子商務(wù) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2015-08 - 2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)絡(luò)/在線客服

工作描述：

在公司任職的時候，在不同的兩個項目服務(wù)：

第一個項目：知名打車軟件技術(shù)支持

1、通過Internet聊天工具（網(wǎng)絡(luò)在線聊天和email郵件）與客戶進(jìn)行溝通。以便于解決客戶在使用軟件的時候遇到的關(guān)于技術(shù)、資金、糾紛等問題。

2、維護(hù)客戶的情緒，服務(wù)訂單，使得客戶能夠完全的解決所遇到的問題。

3、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

第二個項目：國際知名電子產(chǎn)品售后技術(shù)支持

所在Eden項目，針對于用戶在使用過程中所遇到的問題給予解決方案，讓用戶能第一時間再次使用到產(chǎn)品。使得用戶能夠更加了解產(chǎn)品。

工作時間：2016-04 - 至今

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：前線客戶服務(wù)部 | 所在崗位：

工作描述：

工作描述：?

1. 接受并處理客戶的預(yù)約取件預(yù)定，確保在客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上準(zhǔn)確、完整輸入相關(guān)的預(yù)定取件信息；?

2. 答復(fù)客戶在產(chǎn)品、服務(wù)、價 格，轉(zhuǎn)運時間，清關(guān)文件要求，包裝，國家地區(qū)的特殊限制及要求 （包括可能發(fā)生的清關(guān)延誤），簡單的帳號及銷售咨詢，快件查詢，以實現(xiàn)對客戶提出的DHL服務(wù)咨詢的效率回應(yīng)；?

3. 專業(yè)的處理查詢和快件追蹤；?

4. 在與客戶的電話溝通中，挖掘并探詢提供客戶額外服務(wù)及增值服務(wù)的銷售潛在性，提供客戶多種服務(wù)解決方案；?

5. 面臨客戶投訴時保持鎮(zhèn)靜，運用相關(guān)知識，以專業(yè)的風(fēng)范、自信地處理客戶投訴。

項目經(jīng)歷

項目時間：2013-10 - 至今

項目名稱：周大福拍賣會

項目描述：

項目介紹

主要針對周大福百萬客戶，邀請名師設(shè)計打造奢華珠寶，進(jìn)行全國性的巡展，及最后在香港由保利拍賣行進(jìn)行拍賣。高端珠寶巡展旨在拓展和挖掘大客戶，并對高端珠寶進(jìn)行銷售。香港拍賣會旨在把高端珠寶以拍賣形式進(jìn)行銷售。

我的職責(zé)

項目助理

前期項目啟動和召集的所有事物及文件起稿及簽署

中期項目執(zhí)行，負(fù)責(zé)巡展銷售目標(biāo)制定及銷售人員的招募培訓(xùn)，同時活動現(xiàn)場工作人員的職責(zé)安排及掌控，現(xiàn)場客戶接待協(xié)助銷售

項目后期活動總結(jié)匯報報告制作，銷售業(yè)績核算，項目費用核算及客戶答謝安排

項目時間：2008-12 - 至今

項目名稱：蕭山天虹

項目描述：

項目介紹

該項目主要經(jīng)營業(yè)態(tài)為傳統(tǒng)百貨和超市，本人工作內(nèi)容主要為人員招聘、證件辦理、固定資產(chǎn)、物料采購、對外關(guān)系維護(hù)及服務(wù)臺、收銀相關(guān)工作。

我的職責(zé)

從籌備起參與該項目，籌備期間主要負(fù)責(zé)人員招聘、證件辦理、固定資產(chǎn)、物料采購、對外關(guān)系及服務(wù)臺、收銀相關(guān)工作。

個人評價

上進(jìn)心強(qiáng)；主動接受新事物、新觀念，適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng)；工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，積極熱情；敢于迎接挑戰(zhàn)；容易相處，性格開朗觀，短時間內(nèi)建立起良好關(guān)系；有充沛的精力,熱衷活潑于工作。

雖然我學(xué)的專業(yè)是應(yīng)用電子技術(shù)，但是我認(rèn)為學(xué)什么不一定非得干什么，不然太

容易就抹殺了一個人的天分，興趣才是最好的老師，它會引領(lǐng)我們向著自己希望

的方向努力。不管一個人在某方面基礎(chǔ)有多么欠缺，只要他熱愛那一行，他/就會為之付出血和汗，最終取得令人驕傲的成績，為自己爭取到應(yīng)有的地位。

個人技能

MS Excel

MS WORD