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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：25歲

電話：181****2096

郵箱：288573****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：3年

意向：汽車售后服務(wù)/客戶服務(wù)

教育背景

時間：1996-09 - 1999-06

學(xué)校：錘子簡歷信息學(xué)院 | 專業(yè)：財會 | 學(xué)歷：中專

工作經(jīng)歷

工作時間：2015-03 - 2017-07

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服總監(jiān)

工作描述：

1，對公司服務(wù)營銷二次銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、客戶滿意度、日常運(yùn)營等相關(guān)KPI等負(fù)責(zé);

2，負(fù)責(zé)電話營銷系統(tǒng)整體規(guī)劃、引進(jìn)、維護(hù)及完善工作;

3，部門績效目標(biāo)與工作計(jì)劃管理、員工激勵培養(yǎng)及梯隊(duì)建設(shè)、資產(chǎn)與費(fèi)用管理、協(xié)調(diào)部門間工作等

4, 組織協(xié)調(diào)處理疑難客戶糾紛、危機(jī)公關(guān)投訴;

5，負(fù)責(zé)對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、參與其績效管理，不斷提高服務(wù)水平;

6，系統(tǒng)的建立與完善，如工單系統(tǒng)、CRM的開發(fā)，相關(guān)訂單系統(tǒng)流程的改進(jìn)與開發(fā).

工作時間：2010-10 - 至今

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管

工作描述：

1.根據(jù)客戶的交貨計(jì)劃&未來需求，結(jié)合采購周期&內(nèi)部周轉(zhuǎn)率要求，制訂合理的貨物采購計(jì)劃，跟蹤貨物的到貨情況。

2. 通過SAP系統(tǒng)制作送貨單，安排物流配送；跟進(jìn)貨物運(yùn)輸情況，及時處理貨物異常情況。

3. 執(zhí)行公司ITO的管理規(guī)定，每月回顧庫存天數(shù)和督促客戶使用90天以上庫存，避免180天以上長期在庫，杜絕死庫存。

4.比較客戶的交貨數(shù)據(jù)，收集和篩選各類信息，形成自己的判斷，同時分享給相關(guān)同事，重要的事項(xiàng)及時向上級匯報。

5. 訂單，合同，報價單，發(fā)票等重要文件歸檔備份

6. SAP和OPS訂貨系統(tǒng)的新人培訓(xùn)，OPS系統(tǒng)日常維護(hù)和使用支持

7. 客服團(tuán)隊(duì)的日常支持和管理，協(xié)助部門經(jīng)理的管理工作

8. 協(xié)助銷售完成年度銷售預(yù)算和銷售

9. 協(xié)助物流，財務(wù)，風(fēng)控等部門，推進(jìn)成本控制，財務(wù)分析，授信&風(fēng)險管理等活動。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時間：2012-03 - 至今

項(xiàng)目名稱：一汽豐田愛車養(yǎng)護(hù)課堂

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

一汽豐田愛車養(yǎng)護(hù)課堂，是為普及車主的用車養(yǎng)車知識所專門設(shè)立的互動類活動，提升客戶滿意度，提升客戶入場次數(shù)，宣講養(yǎng)車新理念

我的職責(zé)

一汽豐田愛車養(yǎng)護(hù)課堂專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)課堂活動中的主持與課堂知識串講，至今已有50次以上的講解經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目時間：2013-06 - 至今

項(xiàng)目名稱：管理干部人才梯隊(duì)搭建

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

該項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)對現(xiàn)有員工在職業(yè)發(fā)展路徑方面從組織層面研究明確方向。在技能序列明確了專業(yè)化分級管理，星級考核，在管理序列明確了候選要求，審查制度。并持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)人才計(jì)劃的落實(shí)。

我的職責(zé)

主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的研究和探索，包括星級崗級制度，管理序列的動態(tài)候選人計(jì)劃的制定和實(shí)施。

個人評價

1、性格開朗、待人熱情、真誠、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，有很強(qiáng)的責(zé)任心、較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

2、從事餐飲店鋪運(yùn)營管理2年，積累了一定的店鋪運(yùn)營管理和人員管理經(jīng)驗(yàn)，可從事店鋪運(yùn)營管理方面工作；

3、從事倉儲物流管理3年，從物流部籌建階段到最終的整體日常運(yùn)營管理，積累了倉庫物流管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)；

4、從事電力通訊及載波通訊行業(yè)近7年的時間，在銷售及日常商務(wù)管理工作中積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和管理技巧，兼?zhèn)鋸拇缶职芽厣虅?wù)工作，做到有條不紊，整體把握，更好的從公司總體利益出發(fā)，解決和處理問題的能力。

個人技能

PCB排版布線、軟件畫圖、計(jì)算機(jī)仿真C語言編程

現(xiàn)貨盤面簡單分析