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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：27

電話：186****7249

郵箱：271673023@qq.com

經驗：2年

意向：售后服務/客戶服務

教育背景

時間：2004-07到2007-07

學校：錘子簡歷工程大學 | 專業(yè)：交通運輸 | 學歷：大專

工作經歷

工作時間：2015-03到2016-02

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售后服務工程師

工作描述：

1、主要負責公司所銷產品美國MAXON燃燒器: APX OVEN-PAK INCINO-PAK KINEMAX NPLE及日本SHOEI燃燒器: DCM10 DCM20 DCM40 BJ-600等燃燒器的售后服務工作安裝 調試 技術培訓 維保等工作。

2、對客戶現(xiàn)場相關技術人員進行技術培訓及講解一些簡單的故障處理及應用、提出該設備預防性問題點的建議。

3、同時配合公司銷售人員做好設備的相關銷前技術支持，咨詢等工作及產品的宣傳、技術推廣。

4、定期對客戶進行電話回訪了解設備的運行情況及故障率，做好相關緊急預防工作。

工作時間：2014-05到2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：運營組長 | 所在崗位：

工作描述：

1. 負責員工（17-25人）的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調工作目標，滿足客戶要求；

2. 負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作；

3. 負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，及某些特定工作班次的安排；

4. 負責監(jiān)督組員完成個人及項目指標；

5. 負責客戶方的培訓任務，同時保證團隊長期學習所需知識儲備；

6. 負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議；

7. 及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息；

8. 負責應用、培訓與業(yè)績管理相關的呼叫中心工具；

9. 負責跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜；

10.通過事后監(jiān)聽、在線監(jiān)聽客服錄音，進行錄音質量評定，并進行人員考核，輸出質量相關報告；

11.負責年終績效評定面談跟蹤；

12.上級臨時安排其他事宜及現(xiàn)場管理。

項目經歷

項目時間：2016-11到2017-07

項目名稱：大健康基因檢測項目

項目描述：

項目介紹

與組員結對參與負責成人的疾病易感基因檢測這一板塊

該檢測適用于有家族病史的人群，有不良生活習慣的，長期處于化學污染、重金屬污染以及接觸有毒有害物質的人群、遭受特殊微生物感染人群及關心健康的人士

1、根據(jù)檢測項目進行采集流程操作的模擬與操作

2、成人疾病易感基因報告模板的設置與解讀

3、對基因樣品運輸，取得檢測報告的時間報告樣式摸底

4、以及對同行業(yè)的競爭對手公司產品進行了解

我的職責

結合中國人群的群體情況，了解sanger檢測法、二代測序、全基因組等測序法應用，對兒童基因（情商潛能、智商潛能、運動潛能、營養(yǎng)素利用、毒素代謝、疾病風險評估）、免疫力基因、成人常見疾病易感基因（呼吸系統(tǒng)、神經系統(tǒng)、內分泌系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿生殖系統(tǒng)、皮膚運動及神經系統(tǒng)、血液系統(tǒng)）、肥胖基因（代謝性肥胖、淀粉性肥胖、臟器性肥胖、脂質性肥胖、單純性肥胖、頑固性肥胖）心血管用藥檢測展開項目工作。

項目時間：2012-06到2017-07

項目名稱：北京市治安總隊特行社采系統(tǒng)維護

項目描述：

項目介紹

北京市治安總隊特行社采系統(tǒng)是為了進一步加強和改進對各類社會組織的管理監(jiān)督，最大限度地發(fā)揮其積極作用和增加社會信息的采集。積極推進警務機制改革，進一步提高見警率、盤查率和現(xiàn)行抓獲率，切實提高對動態(tài)環(huán)境下社會治安的控制能力。

我的職責

北京市治安總隊特行社采系統(tǒng)是為了進一步加強和改進對各類社會組織的管理監(jiān)督，為全市三千余家特行企業(yè)提供上門技術支持、電話指導、遠程協(xié)助及實現(xiàn)了企業(yè)可以快速維護服務。

個人評價

善于交流溝通，對工作積極向上，對于團隊管理有經驗。應變能力強，有責任心，堅持一分耕耘一份收貨，每一份工作的結果，都是對我人生的一種歷練和寶貴經驗的積累。熱愛自己的工作，珍惜每一次對工作的選擇，我堅信付出就有回報，努力勝于一切。