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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：28歲

電話：151****9156

郵箱：114496****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：6年

意向：客戶服務(wù)主管

教育背景

時(shí)間：2010-09 - 2013-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷科技學(xué)院 | 專業(yè)：機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2016-08 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：測(cè)試經(jīng)理

工作描述：

1.負(fù)責(zé)主持測(cè)試部管理工作，帶領(lǐng)部門人員按要求完成各項(xiàng)測(cè)試工作任務(wù)，保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2.根據(jù)設(shè)計(jì)文件和開發(fā)計(jì)劃，組織編寫和審核測(cè)試方案、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例等相關(guān)文檔，搭建、維護(hù)和管理測(cè)試環(huán)境；

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行測(cè)試過程，存檔測(cè)試記錄，對(duì)缺陷問題進(jìn)行追蹤管理；

4.編寫和提交測(cè)試報(bào)告，保證測(cè)試進(jìn)度按計(jì)劃完成；

5.組織自動(dòng)化測(cè)試框架設(shè)計(jì)、維護(hù)和管理，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施自動(dòng)化測(cè)試；

6.維護(hù)測(cè)試流程，統(tǒng)計(jì)和分析測(cè)試結(jié)果，定期編制QC總結(jié)報(bào)告，協(xié)助提高測(cè)試和開發(fā)工作效率及質(zhì)量水平；

7.負(fù)責(zé)測(cè)試團(tuán)隊(duì)招聘、建設(shè)和人員培養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)及工作能力。

工作時(shí)間：2010-03 - 2010-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：市場(chǎng)專員兼總經(jīng)理助理

工作描述：

職位：市場(chǎng)專員兼總經(jīng)理助理

--跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目小組的工作；

--負(fù)責(zé)已量產(chǎn)的客戶，從QCD方面著手，確保在納期，品質(zhì)等方面讓客戶滿意；

--日常的客戶聯(lián)絡(luò)，及時(shí)對(duì)應(yīng)客戶的咨詢和投訴等；

--英語運(yùn)用自如，能準(zhǔn)確有效地翻譯郵件，各類報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)口譯；

--制作各種文件和資料，協(xié)助總經(jīng)理和主管進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)；

--總經(jīng)理和主管交待工作的布置和落實(shí)。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：2013-03 - 2010-09

項(xiàng)目名稱：香港知名壽司外賣熱線呼叫中心

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目描述：為致電的客人提供訂餐、催單、投訴反饋、咨詢等服務(wù)。

職位描述：任職客服組長(zhǎng)，但由于只有一位組長(zhǎng)。而且部門人員基本由兼職組成，所以基本所有部門內(nèi)務(wù)都需要自己解決。工作范疇包括但不限于：排班、質(zhì)檢、處理投訴、完成報(bào)表、培訓(xùn)新員工等。

我的職責(zé)

項(xiàng)目時(shí)間：2011-01 - 2010-09

項(xiàng)目名稱：全球500強(qiáng)訂餐熱線呼叫中心

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目描述：為致電的客人提供訂餐、催單、投訴反饋、咨詢等服務(wù)。

職位描述：到9月份為止是實(shí)習(xí)期，但在頭三個(gè)月負(fù)責(zé)坐席崗位。之后因?yàn)閮?nèi)部有空缺而且得到項(xiàng)目經(jīng)理的賞識(shí)晉升到組長(zhǎng)助理（mentor），隨后過了5個(gè)月晉升到項(xiàng)目組內(nèi)部特設(shè)的人力主管。專門負(fù)責(zé)處理所有內(nèi)部的人力資源問題，工作范疇包括但不限于：給24*7工作制的整個(gè)部門坐席排班（在位期間最高在職人數(shù)為200人）；計(jì)算匯總兼職的薪酬績(jī)效；協(xié)助培訓(xùn)師跟進(jìn)入職培訓(xùn)等。

我的職責(zé)

個(gè)人評(píng)價(jià)

忠實(shí)誠(chéng)信,講原則，說到做到，決不推卸責(zé)任；有自制力，做事情始終堅(jiān)持有始有終，從不半途而廢；肯學(xué)習(xí),有問題不逃避,愿意虛心向他人學(xué)習(xí)；自信但不自負(fù),不以自我為中心；愿意以謙虛態(tài)度贊揚(yáng)接納優(yōu)越者,權(quán)威者；會(huì)用100%的熱情和精力投入到工作中；平易近人。為人誠(chéng)懇,性格開朗,積極進(jìn)取,適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,工作積極進(jìn)取,態(tài)度認(rèn)真

個(gè)人技能

maya ，3Ds max，AfterEffects，Photoshop，office