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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2015-03到2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服總監(jiān)

工作描述：

1，對(duì)公司服務(wù)營銷二次銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、客戶滿意度、日常運(yùn)營等相關(guān)KPI等負(fù)責(zé);

2，負(fù)責(zé)電話營銷系統(tǒng)整體規(guī)劃、引進(jìn)、維護(hù)及完善工作;

3，部門績效目標(biāo)與工作計(jì)劃管理、員工激勵(lì)培養(yǎng)及梯隊(duì)建設(shè)、資產(chǎn)與費(fèi)用管理、協(xié)調(diào)部門間工作等

4, 組織協(xié)調(diào)處理疑難客戶糾紛、危機(jī)公關(guān)投訴;

5，負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、參與其績效管理，不斷提高服務(wù)水平;

6，系統(tǒng)的建立與完善，如工單系統(tǒng)、CRM的開發(fā)，相關(guān)訂單系統(tǒng)流程的改進(jìn)與開發(fā).

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2006-03到2009-11

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服總監(jiān)

工作描述：

(1)、負(fù)責(zé)客戶信息收集,客戶檔案管理,客戶服務(wù)接洽;

(2)、負(fù)責(zé)處理客戶投訴和處理客戶跟蹤（回訪與調(diào)查）管理；

(3)、負(fù)責(zé)巡視客服中心公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項(xiàng)；

(4)、提負(fù)責(zé)出客戶服務(wù)工作計(jì)劃，向上級(jí)匯報(bào)客戶服務(wù)情況；

(5)、負(fù)責(zé)整理和保管客戶服務(wù)相關(guān)信息資料和檔案。

(6)、對(duì)公司直接業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績達(dá)成負(fù)責(zé)。

(7)、負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳、公共關(guān)系管理以及緊危機(jī)公關(guān)。

(8)、對(duì)客服部整體工作指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。

(9)、負(fù)責(zé)與合作的經(jīng)紀(jì)公司、代理公司溝通。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2011-03到2015-04

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：集團(tuán)客服部 | 所在崗位：客服總監(jiān)

工作描述：

1.協(xié)助區(qū)域客服經(jīng)理定位呼叫中心及救援中心業(yè)務(wù)方向，開展符合區(qū)域業(yè)務(wù)條線及店面需求的項(xiàng)目規(guī)劃及實(shí)施，并在運(yùn)營過程中把控項(xiàng)目質(zhì)量，定期向區(qū)域客服經(jīng)理匯報(bào)；

2.執(zhí)行總部客服有關(guān)呼叫中心及救援中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)劃，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況協(xié)調(diào)有效資源，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；

3.對(duì)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)有效管理，控制呼叫中心各項(xiàng)成本預(yù)算；

4.對(duì)接呼叫中心和店面CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步作業(yè)，監(jiān)管理呼叫中心設(shè)備、儀器的使用。組織話務(wù)數(shù)據(jù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)出項(xiàng)目報(bào)告；

5.建立和完善有關(guān)咨詢、投訴、救援、預(yù)約、滿意度、邀約等各項(xiàng)呼入及呼出業(yè)務(wù)流程，確保各項(xiàng)KPI的達(dá)成；

6.制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行，建立和實(shí)施培訓(xùn)和質(zhì)檢體系，進(jìn)行數(shù)據(jù)策略分析，跨部門對(duì)接與溝通；

7.負(fù)責(zé)拖車救援業(yè)務(wù)的拓展、營銷與經(jīng)營

8.負(fù)責(zé)各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)

9.降低及管控運(yùn)營成本

10.對(duì)員工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，優(yōu)化人力資源配置

11員工情緒與心態(tài)管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃，降低流失率，現(xiàn)場(chǎng)緊急事宜疑難問題處理

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2010-01到2017-03

公司名稱：錘子簡歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：總經(jīng)辦主任 /客服總監(jiān)

工作描述：

工作的精髓在于提供一個(gè)萃取可遷移能力的機(jī)會(huì)，事業(yè)的精髓在于尋找使命感，以下工作中萃取的能力可有效提升新事業(yè)的使命感

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1.負(fù)責(zé)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)培訓(xùn)，提升整體的專業(yè)服務(wù)素質(zhì);

2.健全和完善公司運(yùn)作部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程并負(fù)責(zé)相關(guān)政策的有效監(jiān)督執(zhí)行；

3.保證公司信息渠道的通暢，與市場(chǎng)銷售等業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通，配合市場(chǎng)部完成銷售目標(biāo)；

4.按管理層制定的公司發(fā)展目標(biāo)編制部門員工考評(píng)內(nèi)容，公正、公平地對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估，不斷激勵(lì)員工，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力；

5.負(fù)責(zé)媒體投放執(zhí)行協(xié)調(diào)、排期核對(duì)、播出證明及投放報(bào)告等事宜。

6.應(yīng)收賬款的監(jiān)控、管理、審核。

7.營銷方案策劃及把控,擅長ppt，熟練office

8.合同制訂及有效執(zhí)行

9.客戶資源入庫管理及有效性審核。

10.400熱線觀眾投訴處理及建立客戶數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)、滿意度調(diào)查等事宜。

11.負(fù)責(zé)總辦綜合事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門工作。

12.協(xié)助參與并起草公司年度計(jì)劃、規(guī)章制度、各類通知等。

13.負(fù)責(zé)召集公司會(huì)議，做好會(huì)議記錄，及時(shí)跟蹤、督促、落實(shí)、執(zhí)行。

14.協(xié)助外部公共關(guān)系處理，維護(hù)公司企業(yè)形象。

15.辦公室采購和資產(chǎn)管理、辦公室裝修等事宜。

16.員工活動(dòng)的召集和組織協(xié)調(diào)

17.車輛、安全、鑰匙、名片、衛(wèi)生、報(bào)刊、綠化、預(yù)訂等等行政后勤工作

18.企業(yè)文化建設(shè)等事宜