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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2014-07 - 2017-09

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：地面服務(wù)保障部 | 所在崗位：高端客服經(jīng)理

工作描述：

1、為高端旅客提供“一對一”至尊VIP地面出行服務(wù)，在對尼泊爾前首相，印尼文化部部長等多民外國重要貴賓服務(wù)出色完成保障任務(wù)，得到旅客的贊揚(yáng)與認(rèn)可，打造南航高端服務(wù)品牌；

2、針對公司核心客戶進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)定期維護(hù)跟進(jìn)專屬客戶，發(fā)掘需求，多次成功將旅客的不滿意轉(zhuǎn)為對服務(wù)的肯定，以服務(wù)促進(jìn)營銷；

3、工作中“一對一“、“地面全程”接待中國內(nèi)和外國政府貴賓，豐富的交際經(jīng)驗(yàn)，能用英文流利熟練交流，對于外國文化風(fēng)俗禮儀有著獨(dú)特的見解。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2016-07 - 2017-03

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服經(jīng)理，電銷部經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

客服部：

1、全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理及運(yùn)營工作；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營需要，制定與完善客服體系，規(guī)范客服崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，并制定相關(guān)制度，組建高水平客服團(tuán)隊(duì)；

3、實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)搭建及人員專業(yè)性的培訓(xùn)與考核，定期對員工進(jìn)行客服業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、講解；

4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員對客戶進(jìn)行維護(hù)；加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；

5、對客戶的建議、投訴給予及時(shí)回復(fù)、解決并進(jìn)行歸納、分析、統(tǒng)計(jì)，將情況通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行落實(shí)并提出優(yōu)化方案；

6、完善客戶需求分析，研制可行性方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；

7、對接技術(shù)部及產(chǎn)品部，反饋用戶遇到的問題并及時(shí)解決

電銷部：

1.全面負(fù)責(zé)電銷部的日常管理工作

2.定期組織招聘培訓(xùn)會(huì)，對電銷員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括電銷技能培訓(xùn)、P2P行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和平臺(tái)活動(dòng)培訓(xùn)等

3.制定部門KPI考核制度

4.制定部門月度、季度銷售計(jì)劃，對電銷員工進(jìn)行任務(wù)分解

5.不定期組織團(tuán)建活動(dòng)，激勵(lì)電銷員工成長，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

6.定期評估部門員工工作情況，及時(shí)反饋并處理相關(guān)問題

7.完善電銷部錄音系統(tǒng)，安排團(tuán)隊(duì)長進(jìn)行電話錄音的聽取，找出問題并優(yōu)化溝通環(huán)節(jié)

8.制定部門提成方案，并跟進(jìn)方案實(shí)際效果

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2015-06 - 至今

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：customer service | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，對銷售部門提供及時(shí)有效支持

a). 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理日常訂單，保證客戶的需求有效及時(shí)的執(zhí)行

b). 充分利用公司不同部門資源（物流，采購，財(cái)務(wù)，mkt等），為客戶解決棘手問題

c). 及時(shí)有效處理客戶的投訴，提高客戶的滿意度

2. 確保公司政策的有效執(zhí)行，優(yōu)化訂單流程

d). 把公司政策清晰及時(shí)的傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員，確保所有政策有效執(zhí)行

e). 對目前訂單操作流程中存在的漏洞進(jìn)行分析和歸納，與上級(jí)討論并尋找優(yōu)化方案

f). 嚴(yán)密觀察本團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)，并采取及時(shí)有效的措施

3. 加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，根據(jù)公司發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的工作量，為優(yōu)秀員工提供發(fā)展平臺(tái). 電話 00000000000

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2014-09 - 2016-07

公司名稱：錘子簡歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：培訓(xùn)經(jīng)理

工作描述：

1、根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略建立培訓(xùn)體系，包括制度建立、資源整合及運(yùn)作管理。

2、根據(jù)公司總體服務(wù)質(zhì)量情況和員工培訓(xùn)需求，制訂、組織、落實(shí)公司年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃。

3、根據(jù)各部門服務(wù)質(zhì)量情況及員工素質(zhì)需求，協(xié)助部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查計(jì)劃實(shí)施情況，總體培訓(xùn)情況和各部門培訓(xùn)檢查情況進(jìn)行總結(jié)，對培訓(xùn)效果做出客觀評估，提出培訓(xùn)新方案。

4、拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案。

5、指導(dǎo)、輔助各部門貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目

6、選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師，為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo)，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果。

7、負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)各課目考核與驗(yàn)收工作，做好培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的管理工作。并撰寫員工培訓(xùn)的評估報(bào)告，呈交公司總經(jīng)理。

8、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn)。

9、管理、設(shè)置、添購各種培訓(xùn)所需要的物資器具、教育設(shè)備并做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

10、確保每一位新選用的員工在正式上崗工作之前都必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)和提高培訓(xùn)，具備崗位所要求的素養(yǎng)和知識(shí)。

11、完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作。