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工作經歷（案例一）

工作時間：2007-07到至今

公司名稱：錘子簡歷網絡技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：服務工程師

工作描述：

1.獨自負責內蒙古中西部地區(qū)的機組售后服務和拓展服務收入工作。2.負責新機組到貨的協調、吊裝、就位、安裝、調試直到用戶驗收合格。3.負責機組各類（電氣、機械、程序）異常及故障的排除及系統升級改造。4.指導空調管道安裝及系統調試，對用戶進行操作、運行培訓，嚴禁違規(guī)操作。5.完成服務協議續(xù)簽，按計劃執(zhí)行定期保養(yǎng)工作，減少故障發(fā)生率，杜絕停機事故。6.維護用戶關系，不定期的開展用戶聯誼活動和拜訪用戶中高層管理者。7.積極開展用戶能耗調查并進行數據分析，針對能耗水平較高的用戶予以節(jié)能指導及提出合理的改造、管理、運行建議和方案，拓展公司節(jié)能改造有償服務。8.積極配合售前進行市場推廣，對項目進行技術支持。9.負責區(qū)域內各類服務相關應收款項的催收。

工作經歷（案例二）

工作時間：2009-02到2013-01

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：客戶服務部 | 所在崗位：服務質量監(jiān)督管理崗

工作描述：

?從事日常電話中心現場管理、運營支持工作；監(jiān)督95519服務質量，制定語音業(yè)務流程，服務標準、應急預案、回訪規(guī)范，對結果進行分析，升級電話服務系統，協助制定電話中心5年發(fā)展規(guī)劃。

?撰寫客服品質通報和投訴處理報告，總部直接受理客戶投訴300余起，對二級機構投訴處理事宜進行監(jiān)督，編制《典型案例匯編》。

?擬寫日常工作通知、簽報、總結、表彰決定、報告等文件。

?參與組織服務人員業(yè)務技能培訓，編定課程，提供會議、培訓等活動的會務和教務材料。

?從事客服內部期刊《心服務》編制工作，編寫《客服水平培訓》、《電話中心標準培訓》、《客服管理信息簡報》、電話中心《知識庫》，管理客戶服務論壇，管理短信平臺和電話中心服務系統。

?參與客戶節(jié)活動組織，申請中國最佳呼叫中心。

?參與招標工作：電話中心服務系統整合，窗口服務人員心理咨詢，電話回訪外包，第三方服務品質暗訪。

工作經歷（案例三）

工作時間：2007-10到2010-12

公司名稱：錘子簡歷網絡技術有限公司 | 所在部門：證券期貨部部長 | 所在崗位：

工作描述：

1）從交易助理做起，負責公司期貨交易，判斷內外盤趨勢，負責評估與監(jiān)控流動性及投資風險，依據實時銅庫存情況提交升貼水采購策略及實施方案，配合銷售及采購部兩部門進行銅合理化庫存采購；負責公司銅基本面宏觀經濟和市場分析，每月遞交銅研究報告給董事長及采購部負責人等集團其他高管。

2）熟悉三大期貨交易所及證券期貨交易規(guī)則及操作流程、對有色金屬市場及相關市場有深入的了解，善于抓住市場機會，合理布置期貨頭寸；根據市場行情和操作策略，在授權范圍內進行有色金屬品種間期貨套利和波段操作；了解衍生品市場最新動態(tài)，09年3月根據業(yè)務發(fā)展需要組建集團證券期貨部并擔任副部長。

3）建立銅套保方案，并報董事長書面批準進行操作。全權負責公司各期貨賬戶交易，負責期貨頭寸管理并適時移倉換月交易，配合現貨合約確定提前鎖定期貨利潤；隨時監(jiān)控盤中價格波動，關注各期貨賬戶資金頭寸狀況，防范價格異常波動時可能產生的頭寸爆倉風險；尋找各品種之間的市場交易機會，進行跨品種套利交易獲取利潤；對賬戶每日結算后作出全面風險評估，閑余資金做國債逆回購或貨幣基金操作。

工作經歷（案例四）

工作時間：2014-05到2017-05

公司名稱：錘子簡歷網絡科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：項目經理/售前(售后)經理/服務經理

工作描述：

技術中心 產品&項目經理

1、拜訪客戶講解公司產品特點；在與客戶溝通時，了解客戶對產品功能要求與改進，根據客戶反饋信息在技術中心制訂具體實施方案；

2、針對不同投標客戶制訂投標方案，并與銷售、技術中心相關部門評估投標成功率及投標過程中的風險；

3、協調技術中心各技術部門在不同項目中的人員、時間安排及落實關鍵時間點；

4、了解行業(yè)信息，為公司銷售提供公司相關產品數據及產品升級改進提供方案；

5、成本控制，在項目進行中，更多為技術開發(fā)部門提供客戶準確需求，降低技術部門開發(fā)差旅成本與時間成本。

技術中心 服務部經理

1、整合優(yōu)化原有服務團隊，拓展服務渠道代理商；

2、匯總并建立設備相關信息及文檔，建立服務團隊安全庫存管理；

3、定期拜訪客戶，了解客戶對公司產品的滿意情況；根據客戶反饋信息制訂服務團隊改進計劃，并將客戶反饋產品建議傳遞技術中心相關部門；

4、組織實施上述計劃和流程，并持續(xù)改進業(yè)務績效

5、組織技術培訓和崗位培訓，培育“質量、效率、成本”的作業(yè)理念和方法。