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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2015-04到2016-06

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

工作描述：

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度管理、質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理，監(jiān)督把控項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)、驗(yàn)收、完成項(xiàng)目；

2.負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)需求的調(diào)研和分析，并撰寫PRD；并即時(shí)反饋階段性成果。與用戶保持聯(lián)系，并按照用戶的合理需求改進(jìn)軟件系統(tǒng)；

3.按照項(xiàng)目要求對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整理和流程設(shè)計(jì)或重新梳理，

4.負(fù)責(zé)梳理業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為軟件操作流程、產(chǎn)品功能規(guī)劃，完成產(chǎn)品原型，輸出完整的產(chǎn)品流程圖；

5. 判斷客戶需求變更的合理性，同時(shí)與上級(jí)及客戶溝通協(xié)調(diào)，確認(rèn)變更時(shí)，產(chǎn)生需求變更文檔，更改開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

6.完成項(xiàng)目進(jìn)展各階段的文檔，確保文檔完整規(guī)范；

7.各分公司進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，講解，并進(jìn)行技術(shù)上的支持；

8.參與進(jìn)行活動(dòng)推廣策劃，針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品改善，并產(chǎn)品后期進(jìn)行優(yōu)化。

9.向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、需求變更等項(xiàng)目信息；

10.總結(jié)已完成項(xiàng)目

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2016-11到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：產(chǎn)品技術(shù)部 | 所在崗位：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

工作描述：

1、產(chǎn)品上線前按流程、規(guī)范參與產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的討論，負(fù)責(zé)公司與客戶管理后臺(tái)的部分功能與微信應(yīng)用部分功能策劃，并跟進(jìn)技術(shù)實(shí)施并完成測(cè)試及驗(yàn)收。

2、對(duì)需求進(jìn)行重要性排序，制定開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)，貫徹公司決策，完成公司交代的任務(wù)，努力確保公司制定的產(chǎn)品目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3、產(chǎn)品上線后的產(chǎn)品內(nèi)容的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的反饋收集、回復(fù)與整理。對(duì)上線功能進(jìn)行運(yùn)營(yíng)情況監(jiān)控和跟蹤分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并跟進(jìn)問(wèn)題的改進(jìn)。

4、定期收集和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與用戶行為跟蹤，為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略制定提供有效的數(shù)據(jù)支持和分析，分析和挖掘用戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，收集產(chǎn)品落地后的反饋，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議。協(xié)調(diào)各部門配合，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理，不斷完善產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)。

5、客服團(tuán)隊(duì)組建及管理，對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)與產(chǎn)品維護(hù)，日常故障處理，線下機(jī)器維護(hù)。收集并整理用戶反饋

6、客戶及加盟商產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，后期運(yùn)維跟進(jìn)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2015-11到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

工作描述：

a.新浪汽車網(wǎng)站總機(jī)項(xiàng)目：（企業(yè)通過(guò)400企業(yè)熱線、網(wǎng)頁(yè)回呼等進(jìn)行通信的云服務(wù)）;

b.汽車之家網(wǎng)站總機(jī)及呼叫中心項(xiàng)目：（云通信呼叫中心平臺(tái)，客戶只需登錄web界面即可快捷進(jìn)行通話及crm管理并行）;

c.一加手機(jī)暢聯(lián)呼叫中心及微信客服系統(tǒng).

d.獨(dú)立開(kāi)發(fā)易車網(wǎng)，并對(duì)接需求，上線易車網(wǎng)中間號(hào)業(yè)務(wù)。

1.完成項(xiàng)目前期所需售前支持，客戶拜訪，技術(shù)交流；

2.中期保障項(xiàng)目及時(shí)、優(yōu)質(zhì)上線，并涉及項(xiàng)目的過(guò)程中的設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)，保持業(yè)務(wù)部門與研發(fā)部門的有效溝通，確保項(xiàng)目需求按質(zhì)按量上線，并跟蹤產(chǎn)品效果；

3.利用公司各部門的配合及資源，完成項(xiàng)目完整的內(nèi)外部支撐體系。主導(dǎo)和推送項(xiàng)目平臺(tái)優(yōu)化迭代上線，收集客戶反饋和新需求，發(fā)掘新的突破口和關(guān)注本項(xiàng)目平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，并敦促改正或者項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；對(duì)該項(xiàng)目平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和成本的持續(xù)優(yōu)化，保障sla 99.9%服務(wù)，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)合同持續(xù)延續(xù)和執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相關(guān)的合作策略及產(chǎn)品選型的把握，負(fù)責(zé)項(xiàng)目平臺(tái)的內(nèi)部資源部門及外包廠商的溝通以及合作關(guān)系的建立和維護(hù)。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2016-07到2017-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

工作描述：

?策劃執(zhí)行（30%）

協(xié)助規(guī)劃及執(zhí)行“悅作業(yè)”相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳計(jì)劃、策劃實(shí)施產(chǎn)品線上活動(dòng)，并協(xié)助市場(chǎng)部執(zhí)行線下大型教學(xué)觀摩會(huì)、教師沙龍等活動(dòng)。負(fù)責(zé)完成市場(chǎng)推廣所需的各類文案稿件，以及宣傳物料的制作。

?產(chǎn)品推廣（30%）

負(fù)責(zé)教師端及學(xué)生端APP的應(yīng)用市場(chǎng)投放工作， 整理并分析APP相關(guān)使用數(shù)據(jù)；配合業(yè)務(wù)線完成直播課產(chǎn)品及新功能推廣工作。

?微信運(yùn)營(yíng)（30%）

從0到1負(fù)責(zé)產(chǎn)品官微“悅作業(yè)”的內(nèi)容及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作，目前關(guān)注人數(shù)2000左右。

?用戶維護(hù)（10%）

負(fù)責(zé)5個(gè)學(xué)生用戶群（2000+）的維護(hù)工作，收集產(chǎn)品使用問(wèn)題與意見(jiàn)；分析并總結(jié)產(chǎn)品相關(guān)考試數(shù)據(jù)，輔助進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；對(duì)接客服日常工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的客服培訓(xùn)工作。