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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：31

電話：151****3714

郵箱：355762810@qq.com

經(jīng)驗：9年

意向：客戶服務(wù)主管

教育背景

時間：2013-03到2015-06

學(xué)校：錘子簡歷信息學(xué)院 | 專業(yè)：工商管理 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2010-03到2013-09

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)主管

工作描述：

1.運(yùn)營及管理網(wǎng)站；

2.統(tǒng)計集團(tuán)客戶、成單、死單、派單等各項數(shù)據(jù)；

3.分析市場，提供數(shù)據(jù)報告至公司領(lǐng)導(dǎo)使用參考，完成領(lǐng)導(dǎo)下派各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)；

4.處理客戶遇到的問題；

5.協(xié)調(diào)各部門之間工作，培訓(xùn)集團(tuán)下屬各分公司客服工作，帶領(lǐng)新人盡快掌握工作，銷售公司產(chǎn)品；

6.集團(tuán)客服部門領(lǐng)導(dǎo)不在時，暫代其完成面試，下派任務(wù)，應(yīng)急處理等工作。

工作時間：2012-03到2014-04

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：售后組長 | 所在崗位：

工作描述：

1.負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作；

2.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績，及某些特定工作班次的安排；

3.負(fù)責(zé)監(jiān)督組員完成個人及項目指標(biāo)；

4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊工作會議，并參加運(yùn)營管理會議；

5.及時有效的向團(tuán)隊成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息；

6.受理客戶來電退換貨，提升客戶滿意度，降低公司成本；

7.上級安排臨時性工作。

項目經(jīng)歷

項目時間：2016-07到2014-04

項目名稱：光大銀行項目

項目描述：

項目介紹

光大銀行信用卡分期業(yè)務(wù)主要是由坐席通過電話的方式主動與持卡人進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)客戶的賬單信息、還款情況及客戶需求等進(jìn)行產(chǎn)品的介紹與營銷，同時針對客戶需要解答客戶的用卡相關(guān)問題，最終達(dá)成銷售目標(biāo)。

我的職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的管理和運(yùn)營；

協(xié)助管理并指導(dǎo)組長對各團(tuán)隊的業(yè)務(wù)跟進(jìn)與監(jiān)督，保證運(yùn)營的正常運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

隨時監(jiān)控業(yè)務(wù)各關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成情況，并根據(jù)情況給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案保證達(dá)成。

3.計劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊的銷售活動；

每天制定銷售計劃及反饋銷售結(jié)果。

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

5.建立合理的考核方式；

6.協(xié)助人員的招聘和選用。

項目時間：2014-10到2014-04

項目名稱：手游產(chǎn)品《瘋狂掛機(jī)》的上線與測試

項目描述：

項目介紹

14年10月公司決定上線力推《瘋狂掛機(jī)》。剛接回來的手游產(chǎn)品先經(jīng)過一輪公司各部門的審核以及考核后開始由手游運(yùn)營部做上線前的準(zhǔn)備，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)營的工作以及后勤事物，最后產(chǎn)品成功公測上線，并取得了良好的效果，目前已發(fā)展為公司主推產(chǎn)品之一

我的職責(zé)

主要職責(zé)：為該產(chǎn)品項目的參與人。負(fù)責(zé)上線前的準(zhǔn)備，主推渠道的論壇開專題專欄，開帖，開活動貼，輔助協(xié)調(diào)運(yùn)營部門建立管理玩家官方群同時刷留存率，游戲的測試、BUG的測試，以及論壇的評論評分維護(hù)工作

個人評價

1、本人性格開朗，有親和力，待人真誠、熱情。具有快速學(xué)習(xí)、迅速適應(yīng)新環(huán)境的能力，做一行，愛一行。

2、做事條理清晰，心理素質(zhì)較佳，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，思維敏捷，細(xì)心，耐心，有責(zé)任心和上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)。有一定的組織能力和溝通協(xié)作能力。

3、熟練操作各類辦公軟件。

4、本人欲在通州馬駒橋或大興亦莊附近找工作。