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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2013-11 - 2015-05

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：銷售主管

工作描述：

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)新客戶、新人培訓(xùn)，組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部每日工作總結(jié)會(huì)議；

分析師助理、維護(hù)客戶群，解決客戶在下單方面的困惑；

現(xiàn)貨盤面簡(jiǎn)單分析，不斷學(xué)習(xí)分析盤面方法和技巧；

與客戶電話講解或在公司面談，遠(yuǎn)程幫助客戶解決技術(shù)問(wèn)題。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2012-03 - 2016-11

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部客服經(jīng)理＋保單管理＋新媒體運(yùn)營(yíng) | 所在崗位：

工作描述：

招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司 深圳總公司

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主管/保單管理

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，保證客服運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)管理指導(dǎo)，投訴客戶電話回復(fù)指導(dǎo)，公司大知識(shí)庫(kù)的整理工作。協(xié)助建立、完善客服部各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及各崗位的崗位職責(zé)；

2. 負(fù)責(zé)公司微信、微博、淘寶旺旺等網(wǎng)絡(luò)在線客服管理及新人培訓(xùn)，新媒體（微信/微博等媒體平臺(tái)）的渠道運(yùn)營(yíng)管理,制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與方向，根據(jù)數(shù)據(jù)總結(jié)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和提升運(yùn)營(yíng)效果，日?；顒?dòng)策劃、維護(hù)、活動(dòng)效果跟蹤，優(yōu)化改進(jìn)；

3. 負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度、服務(wù)效率及客戶滿意度；

4. 按時(shí)輸出各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)報(bào)表，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析反饋，根據(jù)公司業(yè)務(wù)及客戶反饋的情況，提出合理性的建議；

5. 制定客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)KPI目標(biāo)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員高效率達(dá)成目標(biāo)，組織開展部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

6. 協(xié)助移動(dòng)端自助服務(wù)平臺(tái)新功能業(yè)務(wù)需求撰寫，開發(fā)線上線下產(chǎn)品，高效完成原型圖設(shè)計(jì)，協(xié)助其他部門不斷優(yōu)化產(chǎn)品交互和設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)；收集各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋的官網(wǎng)客戶服務(wù)頻道內(nèi)容的變更信息，反饋IT團(tuán)隊(duì)，并跟進(jìn)上線及時(shí)驗(yàn)證；

招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司 深圳總公司

新媒體運(yùn)營(yíng)管理

1. 負(fù)責(zé)移動(dòng)端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，制定產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃，高效完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，達(dá)到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，（微信、微博）的日常運(yùn)營(yíng)及推廣工作；根據(jù)實(shí)時(shí)新聞熱點(diǎn)推廣高度傳播性的內(nèi)容，提高粉絲關(guān)注度和粉絲的活躍度；

2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)上自助服務(wù)平臺(tái)日常管理維護(hù)，包括用戶體驗(yàn)改善、后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控等，完成拉新、留存和促活等關(guān)鍵指標(biāo)提升粉絲活躍度及黏性；

3. 分析了解用戶需求，收集用戶反饋的問(wèn)題，分析用戶行為優(yōu)化重點(diǎn)，及時(shí)與粉絲互動(dòng)；

4. 協(xié)調(diào)組織各類資源，與市場(chǎng)部門、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等團(tuán)隊(duì)合作，分析用戶需求，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)；

5. 微博賬號(hào)運(yùn)營(yíng)管理，推廣傳播內(nèi)容審核，每周討論熱點(diǎn)話題，協(xié)助策劃每周活動(dòng)專題。參與創(chuàng)作產(chǎn)品宣傳策劃方案，調(diào)配人力財(cái)力資源；

6. 參與組內(nèi)與IT部門的項(xiàng)目需求開發(fā)及系統(tǒng)需求的提交、系統(tǒng)測(cè)試、跟進(jìn)及上線驗(yàn)證；

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2015-11 - 2017-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：商務(wù)部長(zhǎng) | 所在崗位：

工作描述：

負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)內(nèi)各大電廠及自備電廠超低排放環(huán)保改造項(xiàng)目（脫硫、脫銷、除塵）的投標(biāo)及商務(wù)部門的日常管理工作：

?配合市場(chǎng)人員的前期市場(chǎng)開拓；

?協(xié)調(diào)各部門整合資料對(duì)超低排放環(huán)保改造項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)；

?負(fù)責(zé)中標(biāo)后商務(wù)合同的談判及簽署；

?協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行中標(biāo)后項(xiàng)目工作的展開；

?負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收款；

?負(fù)責(zé)商務(wù)部門的日常工作管理。

工作業(yè)績(jī)：

?與項(xiàng)目經(jīng)理配合成功收回之前項(xiàng)目的未收款及質(zhì)保金等約200萬(wàn)余元。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2013-09 - 2017-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)在企業(yè)培訓(xùn)中承擔(dān)全盤統(tǒng)籌的職務(wù)，從項(xiàng)目實(shí)施前的合同追要到啟動(dòng)正式培訓(xùn)操作具體行政工作事宜全部由一人承擔(dān)。從客戶服務(wù)方面講：會(huì)前期與客戶取得聯(lián)系闡述課程內(nèi)容，客戶化的課程變動(dòng)與課程開展當(dāng)天會(huì)場(chǎng)所需要的設(shè)施，保證培訓(xùn)順利實(shí)施的一切課前，以及所有突發(fā)事件的解決問(wèn)題，課上與課后的回訪，追蹤與結(jié)賬工作。從公司內(nèi)容方面講：需要與銷售通力合作，獲得項(xiàng)目實(shí)施的一切相關(guān)信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)進(jìn)展的步驟，提供支持性服務(wù)。此職位對(duì)個(gè)人協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力有著比較高的要求，比較能鍛煉個(gè)人能力。