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客服運營新手簡歷怎么寫

作者：錘子簡歷 2020/08/24 12:30:00

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求職意向

客服運營北京薪資面議隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學工商管理

完成自主再教育學歷提成，獲得學士學位證書。

2020.x -2020x 錘子簡歷大學涉外文秘

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司業(yè)務推進崗

秉承著服務創(chuàng)新原則，京東在2015年創(chuàng)建直通車服務模式，2018年有幸加入該團隊，負責業(yè)務推進一職，主要負責：

1、商家加入直通車業(yè)務，相關業(yè)務的介紹，及商家拜訪，輔助商家解決運營中的疑難問題，直通車業(yè)務開通情況數(shù)據(jù)輸出、協(xié)議簽約情況數(shù)據(jù)輸出、重點項目分析數(shù)據(jù)需求提報及數(shù)據(jù)分析；

2、直通車業(yè)務下的特色服務及放心購業(yè)務推進工作，產(chǎn)品輸出后及時推動運營宣導商家及推動開通；

3、整體二級部門的預算及成本達成，年底至年初根據(jù)部門費用使用情況進行新財年預算制定，按月進行預實達成分析，并拆解至三級部門，按季度做好預算使用預警。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司售后運營

一、成本費用

1、年度費用預算（京東售后業(yè)務虛實線共計約2000人預算、編制統(tǒng)籌工作）：根據(jù)集團財務要求估算部門費用包、費用預算分配至各區(qū)域及集團、各區(qū)域預算協(xié)助、集團預算制作、編制任務分布及匯總提報；

2、整體業(yè)務部門費用分析：個人分析集團費用情況，統(tǒng)籌全國費用分析，匯總及向部門總監(jiān)匯報；賠付費用管理：梳理賠付費用記賬邏輯，推動賠付費用分攤及記賬規(guī)則，全年為部門節(jié)約成本，賠付原因的管理，賠付審計分析；

二、業(yè)務運營相關工作

1、運營規(guī)則梳理：針對京東前臺頁面售后頁面下的售后服務規(guī)則，進行規(guī)則梳理（京銳項目、優(yōu)鮮賠項目、運費規(guī)則、上門換新規(guī)則），根據(jù)京東內(nèi)部創(chuàng)新服務產(chǎn)品運營規(guī)則梳理及業(yè)務宣導；

2、售后服務評優(yōu)規(guī)則梳理及評比：在618、雙制定促銷期間、季度評比、ISO服務審計方案，執(zhí)行評優(yōu)方案評比，費用申請及發(fā)布獎勵等工作；

3、售后服務技能大賽籌備及運營：帶領運營團隊籌備售后業(yè)務內(nèi)員工技能大賽比賽，從線上到線下用時一個半月，從出題到宣傳再到評比以及決賽現(xiàn)場運籌。

2020.x -2020x 凡客誠品 HR/成本控制

一、人事專員

1、負責人員入轉(zhuǎn)調(diào)離，根據(jù)公司及國家政策調(diào)整及時調(diào)整入職PPT，按期進行入職培訓；

2、新員工入職手續(xù)辦理，后期獨自接受金蝶人事系統(tǒng)維護及管理；

3、呼叫中心月度生日會籌辦：禮品采買、會場的布置及籌辦；

二、成本控制主管

1、負責整體呼叫中心的預算，按月完成每月的分攤及費用分析工作，

2、月度的費用預提、費用報銷、固資盤點工作。

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 京東售后業(yè)務部預算項目 leader

2014年新加入團隊就開始協(xié)助部門總監(jiān)完成次年部門預算，與全國七地、二中心及集團的預算接口人良好協(xié)作，全年預算達成在95%左右； 2015-2018年獨立完成整個二級部門的全年預算，與全國七地、二中心及集團的預算接口人良好協(xié)作，全年達成95%以內(nèi)。

2020.x -2020x 京東售后業(yè)務技能大賽 leader

制定全國技能大賽方案，分配集團運營部門執(zhí)行方案，題庫校驗、大賽宣傳推廣、線上線下考試管理、決賽現(xiàn)場活動安排及現(xiàn)場控場，三年大賽順利圓滿完成。

2020.x -2020x 優(yōu)鮮賠項目售后業(yè)務接口

配合事業(yè)部需求，評估優(yōu)鮮賠項目收益，設計優(yōu)鮮賠項目上線頁面、文案、一線操作規(guī)范，直至項目后期迭優(yōu)化優(yōu)鮮賠入口，優(yōu)鮮賠商品頁面不展示退換修入口。

自我評價

●9年呼叫中心工作經(jīng)驗，從人事到成本到預算再到運營，做事細致全面，考慮成本條件，用戶為先為基準，設計方案及處理事情；

●獨立思考、勇于創(chuàng)新、在成本預算方面有充分經(jīng)驗，在服務業(yè)務中不斷提升自我，2018年加入了解新運營模式及推進工作，豐富呼叫中心管理經(jīng)驗；

●性格開朗，善于溝通，有較強的組織及協(xié)調(diào)能力，具有很強的抗壓能力，工作中可以獨擋一面。

●熟練掌握Office辦公軟件(Excel、PPT、word)，學習使用tableau。

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