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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2015-06到2017-03

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服專員/助理

工作描述：

1,、銷售統(tǒng)計(jì)：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及公司隨時(shí)要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及案場(chǎng)房源銷控表和銷售臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

2、認(rèn)購與簽約：包括購房資格的審核，網(wǎng)上簽約操作等

3、按揭：日常維護(hù)與合作銀行關(guān)系，客戶按揭事務(wù)的辦理及跟進(jìn)

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售傭金的統(tǒng)計(jì)與結(jié)算

5、部門檔案管理、客戶信息管理。

6、辦理產(chǎn)權(quán)、合同備案手續(xù)；

7、辦理退房手續(xù)；

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2016-06到2017-01

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：產(chǎn)品及后勤部 | 所在崗位：客服兼后勤

工作描述：

在公司主要負(fù)責(zé)兩部分的工作:1、客服；2、后勤。

客服的工作職責(zé)：

1、對(duì)來訪客戶進(jìn)行接待安排并知悉公司高層；

2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)統(tǒng)計(jì)并錄入；

3、對(duì)公司商城下單客戶進(jìn)行核實(shí)及產(chǎn)品配備，并及時(shí)進(jìn)行物流配送；

4、根據(jù)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)提出體驗(yàn)意見并提交技術(shù)人員進(jìn)行改進(jìn)；

5、做好客戶商城下單流程并發(fā)布于公司官網(wǎng)；

6、記錄并處理客戶提出的問題；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)等。

后勤的工作職責(zé)：

1、協(xié)助上級(jí)制定行政、后勤總務(wù)及安全管理工作；

2、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的整體規(guī)劃，環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和管理；

3、負(fù)責(zé)公司的采購，做好采購登記，做到貨比三家節(jié)約成本；

4、對(duì)公司內(nèi)部財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理及維護(hù)；

5、對(duì)放在公司內(nèi)的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)及修剪，美化辦公環(huán)境；

6、做好防火防盜等事故的發(fā)生；

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作等。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2011-01到2015-11

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售前/售后技術(shù)支持工程師

工作描述：

本人之前從2011年至今一直在外資企業(yè)工作，主要針對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，組裝及其維護(hù)。動(dòng)手能力強(qiáng)。設(shè)備主要是腔體在高真空的環(huán)境下電子槍通過10KV電壓形成電子束擊打在化學(xué)材料上，使得材料揮發(fā)蒸鍍?cè)诨迳希ㄟ^軟件優(yōu)化各種材料的折射率形成一系列光學(xué)結(jié)構(gòu)并符合客戶所要求的膜系，達(dá)到客戶的要求。（俗稱鍍膜）客戶滿意后我們?cè)俑O(shè)備一起去到客戶那里，再對(duì)設(shè)備進(jìn)行組裝調(diào)試。新生產(chǎn)的機(jī)器難免會(huì)遇到這樣那樣的問題，所以在調(diào)試過程中會(huì)自己動(dòng)手解決問題，這不僅僅是處理問題的過程，也是學(xué)習(xí)的過程。主要方面體現(xiàn)在線路和機(jī)械。

本人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2014-03到2017-09

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：客服關(guān)系部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計(jì)劃。2. 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查，對(duì)銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理助理和銷售、服務(wù)總監(jiān)。3. 客戶投訴的跟蹤，收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，追蹤業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶投訴的處理情況，完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作，完成投訴月報(bào)。4. 對(duì)售后部沉寂2年以上的客戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約，了解客戶流失的原因，并提交分析報(bào)告給售后服務(wù)部。5. 客服部各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行，日常崗位職責(zé)的臨時(shí)調(diào)整；客服部關(guān)鍵崗位人員的招聘與任免；客戶部各崗位日常考核制度的制定與執(zhí)行；客戶部培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織實(shí)施。6. 協(xié)助總經(jīng)理助理進(jìn)行重大事件和突發(fā)事件的處理，完成總經(jīng)理助理委派的其他臨時(shí)性工作。