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求職意向

客服經(jīng)理 北京 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 廣告?zhèn)髅?

曾擔任學生會宣傳部長

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 客服經(jīng)理

1、客服團隊建設，規(guī)劃，培訓，管理。

2、客服日常工作規(guī)劃，制度建立，標準管理及不斷更新完善。

3、全面負責客戶咨詢，投訴和突發(fā)事件的應急處理。

4、呼叫中心質檢考核。

5、收集用戶投訴信息，反饋相關部門，提出合理化建議并制定可實施方案。

6、協(xié)助策劃線上活動。

自我評價

分析用戶心理，對用戶訴求有一定分析能力，可快速解決用戶投訴

深知客服體系

與公司各部門配合融洽，可以判斷、預估產品或活動上線后風險，規(guī)避投訴。

可通過來電投訴內容，分析產品不足，提供改進計劃。