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工作經(jīng)歷(案例一)
工作時間:2005-07到2007-02
公司名稱:錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門:前廳部 | 所在崗位:酒店前臺
工作描述:
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工作經(jīng)歷(案例二)
工作時間:2015-06到2016-06
公司名稱:錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門:前廳部 | 所在崗位:酒店前臺
工作描述:
我在神旺大酒店前廳部實習(xí)期間,主要負(fù)責(zé)以下職責(zé):
1:為客人辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2:會員卡等促銷活動的解釋工作;
3:做好酒店日常接待問詢工作;
4:為住客提供各種咨詢服務(wù)以及及時的幫助客人解決問題;
5:完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
在實習(xí)期間,我認(rèn)真工作,努力踏實,對待客人熱情服務(wù),服從領(lǐng)導(dǎo)的各項安排,對待工作投入了十萬分的熱情與活力,在工作期間與同事相處愉快,實習(xí)結(jié)束時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事對我的工作表現(xiàn)給與了高度好評,并且頒發(fā)優(yōu)秀實習(xí)證書。
工作經(jīng)歷(案例三)
工作時間:2013-07到2015-06
公司名稱:錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:酒店前臺
工作描述:
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)
工作經(jīng)歷(案例四)
工作時間:2016-04到2017-07
公司名稱:錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:酒店前臺
工作描述:
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當(dāng)天團隊房號,并與房態(tài)核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
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