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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
淘寶客服新手簡(jiǎn)歷怎么寫
作者：錘子簡(jiǎn)歷 2020/08/21 12:30:00
閱讀 570

求職意向

淘寶客服 廣東廣州 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 汽車檢測(cè)與維修

在校期間，主修汽車專業(yè)、兼修市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程。

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 淘寶客服

在職淘寶售后客服崗位 

1、接待客戶做好安撫工作及時(shí)回答和處理客戶咨詢的售后問題。
 2、整理每天需要補(bǔ)發(fā)給客戶的產(chǎn)品并且做單補(bǔ)寄和登記需要返現(xiàn)的差價(jià)，及時(shí)提交給財(cái)務(wù)返現(xiàn)，給顧客帶來優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 3、跟蹤物流信息，解決物流異常，消除顧客的擔(dān)憂。 4、總結(jié)每天所遇到售后問題，提交給上級(jí)，使領(lǐng)導(dǎo)可以更加清晰了解產(chǎn)品銷售后所出現(xiàn)的售后問題。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服

在職淘寶、唯品、拼多多等平臺(tái)客服職位

 一、售前 
1、實(shí)施客戶咨詢服務(wù)，與客戶進(jìn)行溝通交流，促成訂單；
 2、跟蹤訂單的全生命周期過程，對(duì)中間的存在問題予以解決，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
 3、配合運(yùn)營(yíng)推銷新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷量創(chuàng)高；
 4、做好客戶維系工作，建立良好的客企關(guān)系，深度挖掘客戶資源，實(shí)施嵌入式的客戶橫向和縱向推廣，實(shí)現(xiàn)以老帶新，為銷售創(chuàng)量。 
二、售后
 1、指導(dǎo)顧客如何操作及使用，為客戶提供全方位服務(wù)； 
2、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶反饋的各種疑難問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為日常工作提供指導(dǎo)；
 3、跟蹤物流信息，解決物流異常，消除客戶擔(dān)憂，提高客戶滿意度；
 4、處理差評(píng)及顧客投訴問題，與客戶進(jìn)行深度溝通，消除誤解及不良情緒，控制惡性事態(tài)的發(fā)展，解決突出矛盾，樹立良好的企業(yè)品牌形象；
 5、負(fù)責(zé)回頭客的優(yōu)惠政策事宜，促成客戶深度消費(fèi)，建立良好的客企關(guān)系。

自我評(píng)價(jià)

本人從事淘寶類電商客服工作2年左右，也曾自學(xué)開淘寶店對(duì)電商行業(yè)較為熟知，掌握各項(xiàng)工作技巧，擅于工作沉淀和積累，是個(gè)有耐心，上進(jìn)心強(qiáng)的人。

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