求職意向
社群運(yùn)營|客服管理 浙江杭州 薪資面議 隨時到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 學(xué)前教育
普通話二級乙等
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 服務(wù)管家
所從事公司為跨境電商品牌管理有限公司，主要是引進(jìn)澳洲本土知名小眾品牌，在國內(nèi)打響，并且招募代理商自主創(chuàng)業(yè)賣貨的平臺，作為服務(wù)管家的工作職責(zé)：
1、以社群服務(wù)為主，服務(wù)于B端最高等級經(jīng)銷商（黑卡），主要以微信為對接窗口，日常解答公司等級制度與收益、活動政策、招商政策、辦理授權(quán)等業(yè)務(wù)
2、協(xié)助客服C端與銷售部門，處理緊急投訴與售后問題
3、配合公司活動節(jié)奏，支援線下大型活動，從活動布置到現(xiàn)場與經(jīng)銷商進(jìn)行交流互動，促進(jìn)感情，比如榮耀盛典，周年慶，新品發(fā)布會等等
4、協(xié)助黑卡管理經(jīng)銷商小團(tuán)隊(duì)，完成每季度招商業(yè)績指標(biāo)
5、配合運(yùn)營 、合規(guī) 、技術(shù)、財務(wù)等部門工作的安排，處理產(chǎn)品缺貨、打款到賬問題以及代理低價，私換團(tuán)隊(duì)、搶人等事件
作為管家組長的職責(zé)
1、入職一個月成為小組組長，負(fù)責(zé)對接小組日常的工作內(nèi)容，公司制度、活動政策、招商政策等內(nèi)容同步傳達(dá)，與公司并肩作戰(zhàn)，完成多個S促的大型活動，如38節(jié)、66大促、大師賽、雙11等等，完成過億的銷售目標(biāo)
2、統(tǒng)計小組成員每日的接線量，把控小組業(yè)務(wù)解答的正確率和完結(jié)率，以及服務(wù)態(tài)度、回復(fù)時效、投訴率等，并針對組員的業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行指導(dǎo)和交流，爭取組員每季度考核為評分在B以上
3、負(fù)責(zé)檢查組員的周報和工作情況、發(fā)現(xiàn)問題 及時解決，將每周數(shù)據(jù)分析以及工作改善計劃提交上級主管，每周定期開周例會
4、負(fù)責(zé)本組新入職員工的帶領(lǐng)和培訓(xùn)，并出具考試試卷，幫助新人更夠更快的學(xué)習(xí)工作內(nèi)容
5、負(fù)責(zé)自己手上帶領(lǐng)的SEC線，黑卡人數(shù)將近1600人左右，協(xié)助SEC更好的管理黑卡團(tuán)隊(duì)，完成每次活動的業(yè)績指標(biāo)
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 首保主管
1、在職期間服務(wù)的首保新老用戶平均每月在200-300家，客戶滿意度較高 同時負(fù)責(zé)電商首保項(xiàng)目，為公司創(chuàng)造了8w左右的業(yè)績
2、配合運(yùn)營部、市場部、新簽、續(xù)簽部門更好的加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，提高客戶對運(yùn)營需求從而增加轉(zhuǎn)化率，為公司創(chuàng)造更好效益
3、負(fù)責(zé)安排每日工作，規(guī)范工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時監(jiān)督、指導(dǎo)本部門工作，把控好每日工作的進(jìn)度，做好問題匯總與剖析
4、負(fù)責(zé)及時處理投訴客戶以及突發(fā)事件，對外跟客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，對內(nèi)與各部門配合處
5、負(fù)責(zé)做好部門員工的月度考核工作，對員工工作的態(tài)度 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督
6、負(fù)責(zé)新人面試，新員工入職首保培訓(xùn)，包含工作內(nèi)容流程以及注意事項(xiàng)
7、配合公司完成全年各S級別的重要活動，完成指標(biāo)
2020.x -2020x 杭州華銘集團(tuán)三三玉茶坊 信息部專員
1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工入職，包含400在線、QQ、微信公共號以及門店消費(fèi)系統(tǒng)經(jīng)常遇到的問題
2、負(fù)責(zé)公司視頻會議的流程以及信息通知
3、負(fù)責(zé)編輯來電話術(shù)以及解決問題的話術(shù)
4、負(fù)責(zé)解決交易顧客投訴維權(quán)及不滿，維護(hù)品牌信譽(yù)、形象并維系好顧客關(guān)系
5、配合其他部門完成工作
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 電銷首保 負(fù)責(zé)人
1、電銷首保主要是負(fù)責(zé)總部提供的全國各地的阿里商家，幫住商家搭建店鋪
2、小組人員7人，分配不同商家進(jìn)行跟進(jìn)聯(lián)系客戶，取得信任，幫助最終完成店鋪搭建
3、主要負(fù)責(zé)分配，把控跟進(jìn)完成的進(jìn)度，向浙江大區(qū)的總負(fù)責(zé)人匯報進(jìn)度
4、項(xiàng)目總收益8萬左右，也帶小伙伴賺了一筆額外的收益
自我評價
我是一個性格開朗熱愛生活的女孩，喜歡接受新事物、親和力較強(qiáng) 學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，待人熱情真誠，善于與人溝通，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神
通過多年工作經(jīng)驗(yàn)下來，能吃苦耐勞，抗壓能力較強(qiáng)、
在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，公私分明，有很強(qiáng)的職責(zé)心和進(jìn)取心 ，這兩年我沉淀了一些的管理經(jīng)驗(yàn)，希望在以后能夠?qū)W習(xí)更多更好的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)自身能力。
內(nèi)容來源說明：本文章來自網(wǎng)絡(luò)收集，如侵犯了你的權(quán)益，請聯(lián)系QQ:2772182309進(jìn)行刪除。
http://90xin.cn/article/45006.html
