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求職意向

客服專員 上海 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 工商企業(yè)管理

主修課程基本會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場營銷、國際市場營銷、市場調(diào)查與預(yù)測、商業(yè)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、 經(jīng)濟(jì)法、國際貿(mào)易、大學(xué)英語、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等。

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服專員

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。 2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。 3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。 4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。 5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。 6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。 8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、負(fù)責(zé)維修訂單的日常錄入。  10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 售前客服

1.對(duì)于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷活動(dòng)等事項(xiàng)。 2.檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)。 3.將買家時(shí)常會(huì)詢問的問題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。 4.語言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗(yàn)。5.整理買家的評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時(shí)調(diào)整。 6.針對(duì)買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動(dòng)，吸引買家下單。 7.針對(duì)一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。 8.對(duì)于那些并未下單的買家歡迎下次再來。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為潛在客戶。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 銷售代表

1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作。 2、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的產(chǎn)品宣傳、推廣和銷售，完成銷售的任務(wù)指標(biāo)。3、制定自己的銷售計(jì)劃，并按計(jì)劃拜訪客戶和開發(fā)新客戶。4、搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。 5、協(xié)助銷售主管制定銷售策略、銷售計(jì)劃，以及量化銷售目標(biāo)。 6、制定銷售費(fèi)用的預(yù)算，控制銷售成本，提高銷售利潤。 7、做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題。 8、匯總與協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃，以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃。 9、接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務(wù)。10.參加國內(nèi)各大相關(guān)展會(huì)進(jìn)行推廣，并參與策劃國內(nèi)各大城市研討會(huì)進(jìn)行部分宣傳活動(dòng)。11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)臨時(shí)安排。

自我評(píng)價(jià)

     熱愛學(xué)習(xí)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng),有很好的團(tuán)隊(duì)合作能力.有良好的分析、解決問題的思維.以創(chuàng)新、解決客戶需求、維護(hù)公司利益為宗旨。來接受挑戰(zhàn)和更大的發(fā)展平臺(tái)。