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項目經(jīng)驗（案例一）

項目時間：2015-02 - 至今

項目名稱：ContactCenter | 項目工具：基于華為jalor5框架，java語言開發(fā)，部署在tomcat上，使用mysql數(shù)據(jù)庫

項目描述：

項目介紹

建設(shè)公司內(nèi)部的IT呼叫中心平臺，對全渠道求助進行融合和優(yōu)化，提升用戶體驗；對用戶畫像，工單、知識庫等相關(guān)輔助工具進行集成，提升客服人員效率；引入AI技術(shù)，減少人工求助成本

我的職責(zé)

作為PMO和業(yè)務(wù)解決方案架構(gòu)師負責(zé)公司呼叫中心項目建設(shè)和落地

（1）負責(zé)組織和收集用戶需求形成需求清單，對業(yè)務(wù)痛點和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進行梳理，同時對標業(yè)界，前瞻性規(guī)劃和設(shè)計業(yè)務(wù)解決方案

（2）負責(zé)與實施團隊溝通形成需求規(guī)格以及制定版本計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)資源跟蹤和落地業(yè)務(wù)需求

（3）組織業(yè)務(wù)測試、驗證和平臺推廣

（4）管理項目日常運作，進行團隊管理、成本管理、預(yù)算管理、需求管理、風(fēng)險管理、進度管理，重要干系人管理等項目管理工作

（5）端到端負責(zé)全國呼叫中心平臺升級方案落地，包括智能機器人，智能語音導(dǎo)航，傳統(tǒng)語音渠道，富媒體求助渠道，郵件求助渠道，知識庫，用戶畫像，統(tǒng)一工作臺，監(jiān)控，質(zhì)檢，報表等的業(yè)務(wù)解決方案規(guī)劃和落地

（6）參與調(diào)研和規(guī)劃全球呼叫中心方案，和業(yè)界IPCC平臺優(yōu)秀供應(yīng)商交流（華為IPCC，Genesys，Avaya），和業(yè)界優(yōu)秀解決方案供應(yīng)商交流（中國電信，Orange，BT），以及行業(yè)大型呼叫中心廠家交流（順豐，平安，聯(lián)想）

項目經(jīng)驗（案例二）

項目時間：2014-04 - 2015-10

項目名稱：Panel工廠精益生產(chǎn)項目

項目描述：

項目介紹

2014年7月份達成130ksh Glass基板投入目標；

2015年10月份達成140ksh Glass基板投入目標

我的職責(zé)

在產(chǎn)能釋放階段，按照階段性的制定產(chǎn)能提升目標，要求各工廠靈活應(yīng)對產(chǎn)品組合調(diào)整，市場變化，Panel工廠全面達成投入目標，在項目過程中，主要工作內(nèi)容：

1、制定各panel 工廠稼動管理目標，根據(jù)不同的產(chǎn)品組合核算產(chǎn)能，從而得出瓶頸工廠；

2、核算Module各工廠所需產(chǎn)能，根據(jù)產(chǎn)品特性劃分產(chǎn)品生產(chǎn)地，并根據(jù)預(yù)計的產(chǎn)品組合提出后續(xù)產(chǎn)能需求趨勢；

3、在產(chǎn)能提升的過程中，應(yīng)對市場變化，新產(chǎn)品的導(dǎo)入是必不可少的，自產(chǎn)品企劃開始，同步邀請各工廠檢討量產(chǎn)問題點，針對特殊工藝是否需要改造，提出建設(shè)性意見，并進一步進行規(guī)劃。

項目經(jīng)驗（案例三）

項目時間：2017-08 - 2017-09

項目名稱：CRM4.0

項目描述：

項目介紹

該項目是對原有的客戶管理系統(tǒng)中的資源所在庫，包括客管庫、總監(jiān)庫等根據(jù)改進過的商機流轉(zhuǎn)規(guī)則進行全面的升級優(yōu)化，其次，該項目針對原先所有業(yè)務(wù)版塊均合并在一個CRM系統(tǒng)內(nèi)的情況下，充分結(jié)合各業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)特點進行定制化開發(fā)，最終形成涵蓋6大業(yè)態(tài)的6個CRM系統(tǒng)。

我的職責(zé)

負責(zé)需求分發(fā)、版本控制、進度跟蹤和資源投入分析工作。

項目經(jīng)驗（案例四）

項目時間：2016-04 - 2016-07

項目名稱：西安烽火5.5"Amoled 屏項目方案 | 項目工具：Android4.5

項目描述：

項目介紹

1.由我司提供Amoled產(chǎn)品的solution及Demo kit給客戶做產(chǎn)品演示；

2.確認客戶項目參數(shù)及產(chǎn)品功能的要求;

3.給出符合客戶選擇的spec，2~3家產(chǎn)品，供客戶參考，并分別報價，

4.由業(yè)務(wù)討論商務(wù)部分，并負責(zé)簽約；

5.負責(zé)客戶使用產(chǎn)品及測試中問題的解決；

我的職責(zé)

1.協(xié)助業(yè)務(wù)解決客戶端技術(shù)問題及給出相對應(yīng)的解決方案；

2.協(xié)助業(yè)務(wù)報價給客戶；

3.負責(zé)項目前期的導(dǎo)入，從REI-EVT-DVT-PVT-MP-EOL整個周期內(nèi)項目相關(guān)的技術(shù)問題及產(chǎn)品客訴問題的解決。

4.負責(zé)陪同客戶至工廠端Audit.