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工作經歷（案例一）

工作時間：2012-05到2014-01

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務主管

工作描述：

1.制定客服部管理工作計劃，編寫相關規(guī)章制度、工作規(guī)范、服務流程，制作工作表式，并對制度、流程的實施進行指導和監(jiān)督；

2.負責公司現有普通客戶及VIP大客戶的維護和跟蹤，管理公司客戶資料、客戶分析和統(tǒng)計。

3.完善和管理客戶服務CRM系統(tǒng)以提升用戶忠誠度，處理客戶投訴和意見反饋。

4.對客服中心日常工作進行指導、管理和監(jiān)督，確保服務質量；

5.處理大客戶非流程問題，批量問題等；

6.通過有效分析各類工作報表，對服務內容與技能進行修改完善；

7.負責進行部門建設，對員工進行試用期及日?？冃У目荚u工作；

8.幫助銷售發(fā)現、挖掘潛在的客戶商機。

工作經歷（案例二）

工作時間：2011-04到2011-12

公司名稱：錘子簡歷網絡技術有限公司 | 所在部門：eBay項目 | 所在崗位：客戶服務主管

工作描述：

下屬：超過25人

- 在eBay項目中擔任客服主管，帶領20多人的團隊進行日常的即時問答，郵件以及電話的客戶服務工作。幫助用

戶解答關于eBay網站的操作，糾紛，評價等各個方面的問題。

- 幫助組建電話呼入呼出團隊，搜集團隊組建資料，包括產品專業(yè)知識，電話服務銷售技巧，數據收集處理等方面的培訓。按批次步驟組織電話服務上線工作。

- 本人的日常工作內容包括：人員行政管理，排班，新員工培訓，服務質量監(jiān)管，核算獎金，參與制定獎勵制度，激勵制度，并且對于所帶領的客服組成績（KPI）全權負責，另外協助經理做一些數據報告，整個項目管理的工作。

- 對呼叫中心運營認證標準COPC以及6 sigma質量認證體系有一定的了解，并定期給員工進行培訓指導。

- 定期與上司下屬進行一對一的溝通，了解下屬的想法，為員工設定工作目標及職業(yè)規(guī)劃，盡量幫他們解決工作生活上的困難，清楚把握員工的動向。

- 與上司下屬關系融洽，能很好走入屬下的生活，與他們進行良好的溝通，是他們生活上的朋友，工作中的依賴。

工作經歷（案例三）

工作時間：2011-05到2014-09

公司名稱：錘子簡歷網絡技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務主管

工作描述：

11年5月入職平安集團旗下子公司任職客服一職，負責接聽解答客戶疑問，工作半年后因工作表現好，業(yè)務技能優(yōu)異，年底被評為年度優(yōu)秀新員工，晉升業(yè)務指導員，負責員工線上業(yè)務指導工作。12年5月競聘成為公司的培訓講師，為新入職新人授課。

13年因公司發(fā)展需在濟南籌備新的分公司，前期負責培訓公司新員工，共培訓180余人，培訓課時達到千余小時，培訓經驗豐富，課堂把控能力好，后期選拔指導出色的新陪訓講師6名。

后任職主管一職，管理團隊40人的團隊，主要負責：

1、員工KPI指標考核；

2、總負責公司培訓工作，安排講師對新員工和在職員工進行培訓；

3、處理部門投訴，提升客戶滿意度；

4、協助經理開發(fā)新項目，收集、分析數據，給經理提出建設性建議。

團隊管理經驗豐富，獲得上下級好評，帶領團隊在公司業(yè)績排名前5。

后因家中親人去世，家人強烈要求回家發(fā)展，忍痛辭職回家發(fā)展。

工作經歷（案例四）

工作時間：2010-03到2013-09

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務主管

工作描述：

1.運營及管理網站；

2.統(tǒng)計集團客戶、成單、死單、派單等各項數據；

3.分析市場，提供數據報告至公司領導使用參考，完成領導下派各項數據統(tǒng)計任務；

4.處理客戶遇到的問題；

5.協調各部門之間工作，培訓集團下屬各分公司客服工作，帶領新人盡快掌握工作，銷售公司產品；

6.集團客服部門領導不在時，暫代其完成面試，下派任務，應急處理等工作。