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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2004-11到2010-09

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專員/助理

工作描述：

畢業(yè)后進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊公司，公司為迎合發(fā)展需求，開設天貓店鋪銷售汽車周邊，我們團隊負責線上運營及維護工作。

1、負責平臺日常運營工作，包括前后臺維護、運營推廣、數(shù)據(jù)分析等；

2、能獨立制定工作計劃，上新計劃，配合各種大小活動完成上新；

3、銜接各個部門完成上新，活動等；

4、整體安排產(chǎn)品包裝，推廣，活動的執(zhí)行；

5、有一定的售前售中售后問題解決能力；

6、能夠安排相關(guān)部門的各類有效培訓。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2011-08到至今

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：電子商務客服中心Team Leader

工作描述：

2011年8月—2012年4月Only天貓店鋪異常問題處理專員

1.訂單發(fā)貨，審核已付款訂單及時通過系統(tǒng)傳遞倉庫發(fā)貨；

2.包裹流轉(zhuǎn)跟蹤，發(fā)貨后的異常問題跟進，與快遞公司溝通，確保公司與顧客利益；

2.訂單退款，及時處理已入庫訂單的退款；

3.售前、售后客服升級問題接收，需外呼顧客或與外部門溝通的問題處理；

2012年4月—2015年5月Jack&Jones天貓店鋪客服組長

1.本品牌架構(gòu)下人員管理11人；

2.集團折扣季+雙11人員預估和坐席安排；

3.與審計、財務、貨運、倉庫、IT等其他團隊業(yè)務對接；

4.客服數(shù)據(jù)及店鋪關(guān)鍵指標關(guān)注，例如員工CPH，店鋪DSR以及綜合服務指標；

5.周工作、月度工作計劃制定，平臺規(guī)則的了解；

6.新入職人員的組內(nèi)實踐及跟進；

2015年5月—今Jack&Jones、Only、Selected、Veromda天貓店鋪快遞差異團隊主管

1.職能組架構(gòu)下人員管理24人；

2.與各合作快遞公司談判發(fā)貨運輸時效及索賠條件；

3.推動合作快遞退貨時效及惡意顧客的打擊；

4.店鋪發(fā)貨指標的關(guān)注，例如發(fā)貨率、各快遞公司6h/12h/24h攬收率、各快遞公司承運線路的kpi考核；

5.團隊考核激勵的制定；

6.升級問題的處理和解決；

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2015-05到2017-06

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：電子商務部 | 所在崗位：電子商務專員

工作描述：

1／負責整個新品開發(fā)，新品評審，配合設計部門定制新款方案。

2／新品拍攝方案初步制定，與攝影公司協(xié)調(diào)整個拍攝基調(diào)，拍攝現(xiàn)場統(tǒng)籌安排準備工作。

3／負責店鋪部分產(chǎn)品的靜物拍攝，基本的圖片處理。

4／天貓店鋪的基礎(chǔ)維運，指導客服售前售后工作。

5／微信商城的搭建工作，由整體功能定向到UI設計方案定制及外包公司協(xié)調(diào)整個搭建工作。商城測試以及后續(xù)的驗收工作。以及配合整個微信商城的維運工作。

6／參與微信營銷推廣，活動方案的制定與討論。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2015-09到至今

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門：技術(shù)部負責人＆產(chǎn)品經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

1、負責公司H5互動物料的開發(fā)；

2、負責對外提案時技術(shù)部分的相關(guān)內(nèi)容；

3、負責客戶各種系統(tǒng)級項目的開發(fā)（官網(wǎng)、會員系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)、收銀庫存系統(tǒng)……）；

4、對接客戶，了解需求，提供解決方案及后續(xù)開發(fā)與報價；

5、負責產(chǎn)品的用戶調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設計、需求文檔編寫；

6、跟進產(chǎn)品開發(fā)過程的項目統(tǒng)籌和質(zhì)量把控、執(zhí)行項目管理、敏捷規(guī)劃、推動研發(fā)進度，發(fā)布上線；

公司項目案例：