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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2001-09 - 2007-09

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：創(chuàng)業(yè)

工作描述：

01年9月創(chuàng)辦 www.nobu.com.cn網(wǎng)站，從事筆記本電腦在垂直網(wǎng)站銷(xiāo)售(B2C)。02年9月網(wǎng)站第一次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站零售贏利，確定網(wǎng)站銷(xiāo)售筆記本的可行性，03年3月網(wǎng)站進(jìn)入贏利穩(wěn)定期。04-06年google.com搜索"筆記本電腦"，網(wǎng)站排名第一位。經(jīng)歷了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從建站定位、推廣、營(yíng)銷(xiāo)、贏利的全過(guò)程。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2007-10 - 2008-09

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門(mén)：顧問(wèn)兼任客服部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

電話營(yíng)銷(xiāo)中心管理工作內(nèi)容：

1、運(yùn)營(yíng)制度制定及管理、員工激勵(lì)制度制定及管理；

2、公司戰(zhàn)略指標(biāo)的確立及執(zhí)行；

3、業(yè)績(jī)控制及員工積極性調(diào)動(dòng)；

4、現(xiàn)場(chǎng)人員心理控制及指標(biāo)導(dǎo)向管理；

培訓(xùn)經(jīng)理的工作內(nèi)容：

1、根據(jù)公司培訓(xùn)發(fā)展需求制定培訓(xùn)計(jì)劃與大綱；

2、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)公司產(chǎn)品，銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程；

3、策劃實(shí)施與監(jiān)督培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)工作結(jié)果；

4、與其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作完成相關(guān)培訓(xùn)；

5、個(gè)別坐席話術(shù)錄音分析指導(dǎo)；

6、負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)（新員工的入職培訓(xùn)和老員工的在崗培訓(xùn)）的工作規(guī)劃、執(zhí)行、及效果考核；

7、員工培訓(xùn)體系策劃與設(shè)計(jì)、績(jī)效考核體系、并推動(dòng)具體實(shí)施；

8、個(gè)人培訓(xùn)主攻:企業(yè)文化/員工激勵(lì)/成功心態(tài)/銷(xiāo)售技巧/銷(xiāo)售話術(shù)和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)總結(jié)等。

客服經(jīng)理工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)對(duì)客服日常工作的全面管理

2、負(fù)責(zé)管理部門(mén)內(nèi)部人員分配及調(diào)度；

3、負(fù)責(zé)部門(mén)制度的制定以及監(jiān)督

4、負(fù)責(zé)Call-center業(yè)務(wù)處理；

5、負(fù)責(zé)客服中心客戶投訴處理；

6、負(fù)責(zé)呼叫中心的整體規(guī)劃，服務(wù)體系搭建，業(yè)務(wù)流程建造及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定；

7、負(fù)責(zé)熱線銷(xiāo)售及售后管理及人員的招聘和培訓(xùn)工作；

8、開(kāi)展一系列活動(dòng)提高客戶對(duì)我司忠誠(chéng)度、滿意度；

9、保證各個(gè)項(xiàng)目正常運(yùn)行；

10、配合各部門(mén)之間日常運(yùn)作。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2015-10 - 2017-02

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

工作描述：

1.電商發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及組織、監(jiān)控各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施;

2.協(xié)調(diào)采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等其他部門(mén)與電商部分的協(xié)作關(guān)系。

3.負(fù)責(zé)電商體系的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，選品（每季月約200款）、拍攝方案、營(yíng)銷(xiāo)、推廣，與各大電商簽屬合同，確定合作意向，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等。

4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣、活動(dòng)策劃、商品運(yùn)營(yíng)、售前售后、頁(yè)面美化、咨詢?cè)u(píng)論管理等各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，

5.每周對(duì)于活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)做分析（PV、UV、跳出率、購(gòu)物車(chē)流失率、轉(zhuǎn)化率、ROI）等做出相應(yīng)調(diào)整，并了解電商平臺(tái)整體數(shù)據(jù)及其他競(jìng)品情況，分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

業(yè)績(jī)：

品牌為傳統(tǒng)線下銷(xiāo)售模式2016年全年完成任務(wù)1010萬(wàn)（綜合客單價(jià)800元左右）2016年完成任務(wù)同比上一年度增長(zhǎng)41％

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2012-02 - 2013-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：電子商務(wù)專(zhuān)員/助理

工作描述：

1. 負(fù)責(zé)天貓、京東店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定合理的推廣計(jì)劃及執(zhí)行操作，控制天貓直通車(chē)、京東快車(chē)競(jìng)價(jià)出價(jià)，提升進(jìn)店訪客數(shù)及訪問(wèn)深度;

2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)及分析客戶數(shù)據(jù)所帶來(lái)的問(wèn)題，根據(jù)客戶來(lái)源、關(guān)注及下單轉(zhuǎn)化對(duì)推廣信息進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整;

3. 與客服部定期溝通，了解客戶關(guān)注事項(xiàng)問(wèn)題，與設(shè)計(jì)溝通提出商品詳情頁(yè)優(yōu)化建議及推廣展示信息的優(yōu)化;