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工作經歷（案例一）

工作時間：2009-02 - 2011-01

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：市場部 | 所在崗位：產品咨詢、投訴處理

工作描述：

哈根達斯VIP貴賓客服：

貴賓資料系統(tǒng)信息維護，貴賓客戶積分管理，貴賓卡信息咨詢，貴賓積分兌換活動，各門店貴賓卡緊急事宜處理。

哈根達斯中秋月餅期間客服支持：

產品咨詢，提領地點，提領期限，延期服務，投訴事宜處理等。

800投訴客服：

灣仔碼頭產品投訴處理，哈根達斯產品投訴處理，哈根達斯門店投訴處理，投訴后期回訪事宜，對通用磨坊公司客戶意見及建議處理等。

工作經歷（案例二）

工作時間：2011-07 - 2014-02

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：咨詢顧問/咨詢員

工作描述：

1、在主管的領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務通、QQ咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電及網絡咨詢登記管理工作。

工作經歷（案例三）

工作時間：2013-08 - 2016-05

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：國際商標部 | 所在崗位：商標代理人

工作描述：

1)2016.02-2016.05職位：商標代理人部門：內外商標部

執(zhí)業(yè)經驗：

在副經理的直接帶領和指導下，開展內外商標工作業(yè)務，負責合作部門與外所之間的信息聯絡和整體統(tǒng)籌，基本熟知各主要國家以及馬德里的商標申請注冊的制度和基本要求，對內外商標業(yè)務有一定的掌握。

2)2015.09-2016.02職位：商標代理人部門：法律一部（地點：天津）

執(zhí)業(yè)經驗：

獨立維護部分國內客戶，完成客戶以及合作部門相關的商標非訴業(yè)務，包括新申請、查詢、轉讓等基礎業(yè)務，以及駁回復審、異議、異議答辯、撤三答辯等案件理由的撰寫。在半年多的時間里，受到客戶以及合作部門同事的高度評價（在轉到內外商標部時，一位長期客戶要求與總經理直接商談使我留下，由于當時的主觀原因，只好婉言拒絕）。

3)2013.08-2015.02職位：商標代理人助理部門：國際商標部

執(zhí)業(yè)經驗：

在商標代理人的指導下，從事外對內涉外商標非訴法律服務，基本熟悉和熟練掌握了國內商標非訴業(yè)務中各種申請程序和商標相關法律及保護要點，熟練掌握了各種法律文書撰寫工作，運用英語，為主要亞洲國家和港澳臺地區(qū)的事務所提供商標方面的法律咨詢和法律文書撰寫工作，業(yè)務領域主要包括：商標注冊申請、轉讓，續(xù)展，變更，商標查詢及監(jiān)測，許可合同備案、答復郵件咨詢、駁回復審、異議、撤三、搜集并整理案件證據材料并撰寫相關法律文件理由（如異議、駁回復審等）、轉達官方通知（如補正、駁回通知、異議裁定、駁回復審決定等）和報告、版權登記、海關備案等。

工作經歷（案例四）

工作時間：2014-06 - 2016-05

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：業(yè)務經理

工作描述：

1.崗前培訓電梯各類知識，了解自身產品各項功能指標，了解各家產品市場指標占有率等各方面知識點；

2.建材市場同行間互相交流學習，搭伴拜訪業(yè)主，共同配合合作，為客戶帶來專業(yè)化品質服務；

3.定期拜訪家裝室內外裝修設計公司，學習品味知識，交流心得等，同時為業(yè)主家裝的整體設計與電梯產品設計完美貼合，與設計公司共同探討配合，提供最專業(yè)的服務品質；

5.前期各大樓盤現場熟悉了解施工進程，了解各方位地點，后期產品到位安裝進程追蹤，安裝完畢安排時間與業(yè)主進行產品到位交接，后續(xù)品質跟蹤服務，售后回訪等；

6.每周匯總工作，提前安排好后期工作。