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工作經(jīng)歷(案例一)
工作時(shí)間:2007-09 - 2010-09
公司名稱:錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén):公關(guān)部 | 所在崗位:大堂護(hù)理
工作描述:
本人期間為讀書(shū)實(shí)習(xí)階段:
一:在總服務(wù)臺(tái)主要負(fù)責(zé)安排賓客的飲食和住宿及第一時(shí)間處理好賓客的需求。
二:大堂護(hù)理主要負(fù)責(zé)協(xié)助主要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排和大堂有序做到文雅可觀和第一時(shí)間幫到賓客的需求。
三:公關(guān)銷售主要負(fù)責(zé)開(kāi)拓客戶資源進(jìn)我館召開(kāi)會(huì)議等用餐住房,給賓館增加利益等工作。
廣東省委松園賓館屬于一家專門(mén)接待中央首長(zhǎng)及各省的政治領(lǐng)導(dǎo)接待基地。
工作經(jīng)歷(案例二)
工作時(shí)間:2015-09 - 2017-03
公司名稱:錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門(mén):旅倉(cāng) | 所在崗位:計(jì)調(diào)
工作描述:
從15年9月進(jìn)入同程,崗位變動(dòng)三次,工作內(nèi)容變動(dòng)兩次,最開(kāi)始是在旅倉(cāng)項(xiàng)目部任職旅酒計(jì)調(diào),2016年2月底,隨著同程政策全國(guó)落地開(kāi)展,計(jì)調(diào)回歸各個(gè)原有項(xiàng)目,由旅酒的計(jì)調(diào)轉(zhuǎn)變成國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線計(jì)調(diào),進(jìn)入國(guó)內(nèi)游項(xiàng)目部,不過(guò)還是對(duì)接國(guó)內(nèi)游旅倉(cāng)渠道。2016年9月成立大度假服務(wù)中心,由國(guó)內(nèi)游項(xiàng)目部轉(zhuǎn)成大度假出境渠道組,這次的工作內(nèi)容沒(méi)變。具體這一年半的工作如下:
1.電話同行(旅行社),開(kāi)發(fā)和維護(hù),主做浙江市場(chǎng)(整整打了三個(gè)月的電話)
2.日常的同行咨詢(周邊自由行、周邊跟團(tuán)和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線)
3.訂單的處理(待確認(rèn)、催款,催OP操作訂單、后期的問(wèn)題單處理)
周邊自由行的問(wèn)題:下單無(wú)房,未付款的和同行商議建議換別的酒店;付款后無(wú)房的,一般找產(chǎn)品末單,或者換酒店其他房型,免費(fèi)升級(jí)房型,換酒店或者勸退,最后才是退一賠一。后期的問(wèn)題多數(shù)是:酒店無(wú)客人信息或者到景點(diǎn)無(wú)法取票,詢問(wèn)客人預(yù)定短信是否收到,沒(méi)有收到重新補(bǔ)發(fā),收到的話,讓OP同事查下具體原因,一般都是酒店忘記備注或者景區(qū)二維碼短信沒(méi)收到。
周邊跟團(tuán)常見(jiàn)的問(wèn)題就是出發(fā)前一天還沒(méi)有收到導(dǎo)游的電話,或是導(dǎo)游電話聯(lián)系不上。也是找響應(yīng)的OP聯(lián)系的。
國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線最常見(jiàn)的就是價(jià)格變動(dòng)。旺季的時(shí)候位子和價(jià)格都是變動(dòng)的,這點(diǎn)不利于同行操作。其余還好!
進(jìn)入國(guó)內(nèi)游,后期還兼任OP的工作,為了節(jié)省人力成本。所以從16年的5月份開(kāi)始,計(jì)調(diào)OP是一人,也就是咨詢到訂單完畢都是一人負(fù)責(zé)。做單的時(shí)候需要非常的小心,不過(guò)國(guó)內(nèi)游還好,客人出行大部分都是身份證,除了少數(shù)的用護(hù)照。總之,就是仔細(xì)認(rèn)真。這個(gè)時(shí)候?qū)拥木投嗔耍和?、銷售、產(chǎn)品、供應(yīng)商以及后續(xù)的退改、航變和投訴組。
總體來(lái)說(shuō),同程的這段工作經(jīng)歷很珍貴,讓我學(xué)到旅游的知識(shí),也鍛煉了溝通技能!
工作經(jīng)歷(案例三)
工作時(shí)間:2016-03 - 2017-06
公司名稱:錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén): | 所在崗位:商務(wù)助理
工作描述:
1、負(fù)責(zé)客戶信息需求登記、存檔;
2、負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的售前咨詢,報(bào)價(jià)答疑,訂單跟蹤等;
3、處理公司內(nèi)外部商務(wù)事件請(qǐng)求,協(xié)調(diào)內(nèi)外部商務(wù)工作保證溝通及時(shí)有效;
4、建立與管理部門(mén)內(nèi)部各種信息、檔案,并建立健全相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)臺(tái)賬,具有銷售數(shù)據(jù)分析能力;
5、溝通、確定下達(dá)具體的生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨通知,并及時(shí)做好與銷售、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作交流;
6、跟蹤各類銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及應(yīng)收賬款,并做好與營(yíng)銷、財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)的工作交流;
7、歸檔產(chǎn)品購(gòu)銷合同;
工作經(jīng)歷(案例四)
工作時(shí)間:2010-08 - 2010-08
公司名稱:錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門(mén): | 所在崗位:學(xué)生實(shí)踐
工作描述:
在社區(qū)進(jìn)行普法宣傳,為小區(qū)的人講解國(guó)家的法律政策和基本的法律法規(guī),以達(dá)到人人知法、懂法、用法的目的。為了這幾次的普法宣傳活動(dòng)我能做的更好,我還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了一些相關(guān)法律。在為社區(qū)人員宣傳法律的同時(shí)感受到了,法律在現(xiàn)代生活工作學(xué)習(xí)中的重要性,自然也學(xué)到了不少的法律知識(shí)。
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