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個人資料

姓名：錘子簡歷
年齡：32聯(lián)系電話：186****4123
電子郵箱：482444763@chui.com
工作年限：7年
求職意向：客服主管
教育背景
起止時間：2008-09到2012-07畢業(yè)院校：錘子簡歷信息大學 | 專業(yè)：公共事業(yè)管理 | 學歷：本科
工作經歷

工作起止時間：2014-07到2016-08
公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服主管
工作描述：所從事公司為行業(yè)媒體，主要為汽車用品行業(yè)大型廠商集中各地經銷商，行業(yè)知名品牌與行業(yè)各重大新聞資訊進行報道宣傳，作為客服專員
主要工作為:
1.跟進服務公司合作優(yōu)質大型客戶，例如飛歌、好幫手、路暢等，了解客戶需求，制定客戶合作方案；
2.每月收集需要上刊客戶資料，制定上刊表；
3.跟進客戶品牌廣告圖，新聞稿等對接事項。與客戶溝通廣告的整體布局與配色等一些細節(jié)問題，并跟設計師陳述設計廣告圖設計方案創(chuàng)意與意見；
4.參與每期報紙出刊，審核廣告圖與新聞稿件;
5.參加行業(yè)內客戶的新品發(fā)布會與交流對接會增進與客戶之間的溝通交流等;
6.參加行業(yè)內各大小展會，l展會現(xiàn)場活動布置執(zhí)行，拜訪收集客戶資料;
7.制定客戶合作方案，電話或上門拜訪客戶，與客戶簽訂合同并跟進款項問題；
8.參與公司攝影部新聞視頻配音工作；
9.整理客戶每月投放廣告數(shù)據(jù)各項kpi指標等.
工作起止時間：2012-08到2016-09
公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：電子商務部 | 所在崗位：客服主管/唯品會運營主管
工作描述：一、客服主管
工作職責
：
1、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
2、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，推廣溝通活動內容傳達給下屬，提升營銷的服務滿意度和好評率；
3、負責客服團隊培訓、績效考核與激勵管理方法、考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量、維護店鋪形象。
4、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動，完成客服部各項服務指標；二、唯品會運營
工作職責
：
1、負責唯品會日常運營維護工作，包括店鋪活動策劃、活動報名、店鋪優(yōu)化等
2、精通唯品會網(wǎng)營銷，熟悉唯品會網(wǎng)會員的購物習慣和購物心理；
3、唯品平臺檔期上線的準備工作，包括上線清單、商品資料整理、品購RP設計、圖片要求等、活動頁面搭建跟進；
4、與唯品會對接保證檔期順利進行,；檔期上線中貨品的發(fā)貨事宜，避免JIT發(fā)貨異常等
5、熟悉唯品會規(guī)則、交易流程、后臺管理等；
6、熟練ERP操作系統(tǒng)
7、日?；顒又袖N售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。項目經歷
項目起止時間：2013-01到2016-09
項目名稱：售后與客戶服務體系搭建與運營
項目描述：項目介紹隨著皮書數(shù)據(jù)庫（產品）逐步打開市場，新產品不斷推出，訂單增長迅速，對售后及客戶服務工作提出了更高的要求。比如：如何快速響應客戶需求？客戶需求及相關信息，如何在銷售經理與客服人員之間準確無誤、高效流轉？以及客戶關系的管理和維護都對當時的工作提出了更高的要求，此時迫切需要建立售后與客戶服務體系。通過對當時情況的評估，決定引進六度人和公司的EC軟件，并圍繞EC搭建客戶服務、售后服務、客戶關系管理、營銷推廣、銷售管理以及員工考核體系。產品引進后，為了促成大家依托EC開展工作，又開展了以下保障性工作：歷史數(shù)據(jù)錄入、產品培訓、優(yōu)化工作流程、綁定員工考核、以及出臺相關管理辦法。
我的職責：
1、總體負責搭建售后與客服體系。
2、負責產品選型、采購、配置以及日常維護。
3、促成客服人員、銷售經理依托EC開展工作。達到的效果：
1、極大的縮短了客戶與客服人員的鏈接時間。
2、客戶進展一目了然，有效的解決了客戶流轉過程中的信息丟失，極大的提高了工作效率。
3、為考核提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。
4、解決了銷售經理離職帶來的客戶丟失以及交接困難。
項目起止時間：2016-10到2016-09
項目名稱：CSAT專項提升計劃
項目描述：項目介紹項目說明：提升客戶滿意度的專項計劃項目簡述：通過項目收集到的不滿意進行分析，在服務技巧與技術能力兩個方面找到共性問題與個性問題，制定培訓計劃，降低同一行為問題導致不滿意的頻率，從而提升客戶滿意度
我的職責：項目職責：Project Owner(項目負責人）運用工具與法則：案例記錄表、甘特圖與5W1H、SMART、PDCA流程：方案制定>周期預估>人員協(xié)調>階段分析、反饋>總結匯報項目業(yè)績：總共兩個月提升周期持續(xù)改善提升周期結束后所在Group在整個公司中排名前3未實施方案前所在Group在整個公司中排名第6
個人評價3年手游公司工作管理經驗；熟悉手游公司框架結構及各部門
工作職責
；善于溝通，善于發(fā)現(xiàn)問題并快速制定相關處理流程，執(zhí)行能力強；熱愛體育運動，在校期間兩次隨球隊獲得院足球比賽第三名，并獲得一次最佳門將，平時生活熱愛運動，經常參加跑步以及足球比賽。