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項目經(jīng)驗（案例一）

項目時間：2006-09 - 2007-09

項目名稱：浦發(fā)銀行“流程再造”項目

項目描述：

項目介紹

流程再造項目是為了實現(xiàn)小前臺、大后臺，進行流程優(yōu)化創(chuàng)新，耗費幾億資金，2年時間，開發(fā)的業(yè)務(wù)集中系統(tǒng)

我的職責(zé)

流程開發(fā)前的分析，流程設(shè)計，風(fēng)險控制，流程開發(fā)后的測試、制度的完善，測試完成后參與各分行的推廣上線，以及推廣上線后的流程優(yōu)化

項目經(jīng)驗（案例二）

項目時間：2011-01 - 至今

項目名稱：主題餐廳，品牌面館，快餐，酒店風(fēng)味館

項目描述：

項目介紹

湖南，廣東，

項目,《風(fēng)味烤吧》《北方面館》《檔期推出》

1．與房主洽談并簽訂租賃合同。

2．與街道管理部門，辦手續(xù)。

辦理證件

1．工商注冊，稅務(wù)登記，衛(wèi)生許可證，三包協(xié)議等。

2．衛(wèi)生防疫：持工商注冊登記證辦理衛(wèi)生防疫證。

裝修

室內(nèi)裝修

1 尋找滿意的裝修公司，簽合同，驗收，保證按期完工。

2 裝飾：設(shè)計室內(nèi)裝飾，餐廳招牌， 燈箱，餐飲的設(shè)備等、

采購

尋找滿意的餐料公司，建材公司，設(shè)備公司。

簽訂合同或協(xié)商，配送計劃，裝修計劃，維修協(xié)議、

我的職責(zé)

1.市場考察，設(shè)備籌備，產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品挖掘，運營指導(dǎo)，新店統(tǒng)籌,

2.建立項目行政管理制度，組織結(jié)構(gòu)和管理體系。

3.組織籌備工作，行政紀律監(jiān)督工作、對公司會議決議執(zhí)行情況進行督導(dǎo)。

4.制定發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；

5.經(jīng)營所需的資質(zhì)證照辦理、審核、年檢工作，

6.按時組織召開部門例會，定期對公司員工進行工作指導(dǎo)，監(jiān)督各項計劃的實施

7.處理各部門工作協(xié)調(diào)

8安排人員做好，辦理各項國家相關(guān)證件，

9做好各合作的，供應(yīng)商，設(shè)備商，裝修商等，的一些相關(guān)的合作合同或協(xié)議。

項目經(jīng)驗（案例三）

項目時間：2017-07 - 2017-07

項目名稱：消防疏散演習(xí)

項目描述：

項目介紹

代表高德置地廣場保安部，聯(lián)合屬地消防中隊、派出所、街道辦、安監(jiān)等部門共同開展高德置地廣場年度消防疏散演習(xí)。因我曾在廣州市消防局工作過，熟悉各職能部門情況。此次消防演習(xí)由我負責(zé)編寫方案，組織人員，開展預(yù)演。收到了很好的效果。

我的職責(zé)

項目經(jīng)驗（案例四）

項目時間：2014-09 - 2015-07

項目名稱：安徽金大地

項目描述：

項目介紹

1、負責(zé)統(tǒng)籌管理金大地集團安慶、淮南、合肥、蚌埠四個城市公司的所有項目客服工作；

2、任職集團客服專項經(jīng)理，直接匯報對象是集團客服總監(jiān)；

我的職責(zé)

1、結(jié)合金大地集團各區(qū)域項目客服工作特點，與明源軟件公司多次溝通對接，共同完成CRM系統(tǒng)的上線并調(diào)試運營；

2、編制完成集團交付標準動作、客服維保中心管理制度、投訴處理等客服專業(yè)制度，完成部門建章建制；

3、根據(jù)人員組織架構(gòu)，結(jié)合管理制度，組建金大地客服維保團隊，開展相關(guān)培訓(xùn)，并確保維保體系運營；

4、協(xié)助城市公司客服經(jīng)理完成項目交付前內(nèi)部驗收及風(fēng)險梳理工作，成功完成四個城市公司全項目不同時段的交付工作；

5、牽頭組織指導(dǎo)城市公司處理項目多起群訴，與媒體保持良好關(guān)系，并完成相關(guān)反饋總結(jié)報告提交集團高管層；

6、編寫客服系統(tǒng)工作計劃及工作總結(jié)，與咨詢公司對接，指導(dǎo)跟進集團客服年終滿意度調(diào)查報告的調(diào)查、編寫和匯報，根據(jù)報告提交滿意度提升計劃。