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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2012-10 - 2013-04

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶經(jīng)理

工作描述：

分析市場主要外匯貨幣的最新數(shù)據(jù)，完成每日?qǐng)?bào)告分析。

觀察國外主流媒體的最新 研究報(bào)告，做出總結(jié)報(bào)告給經(jīng)理。

幫助會(huì)計(jì)翻譯財(cái)務(wù)報(bào)表 。

工作業(yè)績及成果：

對(duì)外匯市場熟悉，并能獨(dú)立完成每日行情分析報(bào)告。

對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析進(jìn)一步加強(qiáng)。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2013-03 - 2015-05

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：總經(jīng)辦 | 所在崗位：運(yùn)營經(jīng)理

工作描述：

1.協(xié)助總經(jīng)理完成公司的經(jīng)營管理目標(biāo)；

2.協(xié)助總經(jīng)理和各部門總監(jiān)開展籌備工作；

3.負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文稿、合同的起草、制訂、監(jiān)督和落實(shí)；

4.督查各部門SOP執(zhí)行情況，并協(xié)助總經(jīng)理構(gòu)架ISO體系；

5.督察各部門資產(chǎn)管理工作；

6.督辦公司相關(guān)會(huì)議組織籌備、來賓接待和其他行政事務(wù)工作；

7.督辦公司安全保衛(wèi)、消防衛(wèi)生和節(jié)能降耗等日常管理工作；

8.監(jiān)督所屬部門與外聯(lián)單位保障工作，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行；

9.協(xié)助公司人力資源六大模塊的各項(xiàng)工作；

10.協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作關(guān)系，提高運(yùn)行效率，提升企業(yè)品質(zhì)；

11.信息審核和數(shù)據(jù)統(tǒng)籌工作，對(duì)公司和各部門存在的問題進(jìn)行整改，并對(duì)公司目標(biāo)戰(zhàn)略和經(jīng)營發(fā)展上呈規(guī)劃書；

12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2015-07 - 2017-07

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管

工作描述：

1.負(fù)責(zé)呼叫中心部分日?，F(xiàn)場管理工作，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范。負(fù)責(zé)下屬人員日常工作及業(yè)務(wù)的管理、指揮、監(jiān)督、檢查、落實(shí)，高效完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)；

2.配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建呼叫中心客服系統(tǒng)；

3.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心現(xiàn)場實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；?

4.管理呼叫中心客服部現(xiàn)場業(yè)務(wù)運(yùn)營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；?

5.輔助客戶開發(fā)及日常維系；

6.組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫；

7.對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；?

8.建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；

9.組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平，提高客戶滿意度

10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣公司文化。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2007-08 - 2008-05

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：社保所、全程辦事代理 | 所在崗位：職員

工作描述：

在社保所工作期間，我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷的工作，平時(shí)的工作就是負(fù)責(zé)給農(nóng)民報(bào)銷藥費(fèi)和填寫上報(bào)表。而到年底時(shí)，除了報(bào)銷住院和門診費(fèi)外還要給農(nóng)民辦08年的醫(yī)療證，年底報(bào)銷門診費(fèi)用和現(xiàn)在外二級(jí)醫(yī)院的人也很多，這就會(huì)更加大工作的難度，這樣就很容易弄亂，所以在工作的時(shí)候要求百分百的細(xì)心。

在全程代理室工作，就是將每天到鎮(zhèn)里辦事的人和具體辦事內(nèi)容登記并進(jìn)行錄入。

在這半年的工作中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，尤其是做事更加細(xì)心了。