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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：24

電話：155****7360

郵箱：552305956@qq.com

經驗：7年

意向：前臺主管

教育背景

時間：2014-09到2016-01

學校：錘子簡歷財經大學 | 專業(yè)：金融學 | 學歷：大專

時間：1995-09到1997-09

學校：錘子簡歷師范大學 | 專業(yè)：法學 | 學歷：中專

工作經歷

工作時間：2016-03到2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：前臺主管/網(wǎng)絡咨詢

工作描述：

1:協(xié)助主任接待總經理的來訪客戶服務。

2:負責總經理辦公室日常衛(wèi)生及飲食。

3:安排員工日常服務接待工作和分診、預約到院情況。

4:協(xié)助行政做好會議接待工作。

5:協(xié)助采購做物品采買工作。

6:協(xié)助財務統(tǒng)計每日的用餐人數(shù)。

7:協(xié)助護士長統(tǒng)計每月到診量。

8:接待重要客戶的服務工作。

1:負責醫(yī)院網(wǎng)站和微博在線回復，并根據(jù)患者提出的問題做出合理的解答。

2:做好未預約與預約的跟進服務，提醒患者預約時間再次確認。

3:跟蹤回訪未成交的顧客和節(jié)日問候及醫(yī)院新活動的詳情。

4:參加醫(yī)院的業(yè)務培訓，了解更多專業(yè)問題，以便更好的和患者溝通。

5:工作中遇到疑難問題，及時與臨床科室或是部門領導溝通，確保以后對此類問題的合理解答。

6:完成領導交代其他事項。

工作時間：2007-07到2012-04

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：售后服務部 | 所在崗位：技術主管、前臺主管

工作描述：

自07年7月從事技術主管兼保修索賠員工作，運用E-CRB系統(tǒng)和SMB工程管理看板對車間技師、施工車輛進行有效管理，提高車間工位利用率；制作了大修車輛進度管理看板，將生產計劃可視化管理。通過KPI零件和精品追加，提升了工時業(yè)績；建立了“第一小組”接車制度和“疑難問題攻克小組”，有效提高了工作效率和一次修復率；被評為2009年度優(yōu)秀員工。2010年3月從事前臺主管工作，前臺工作以一般維修、保養(yǎng)為基礎，以養(yǎng)護產品和精品推銷為利潤增長點，重點抓好接車流程和各項KPI指標的實施；通過提高服務和維修質量，逐步改善客戶滿意度；多次組織、實施養(yǎng)護學堂，改善了客戶關系，提高了客戶滿意度；保險理賠建立了與嶗山物價車損估價，零距離報價機制；完善續(xù)保業(yè)務，對續(xù)保費用零加價，提高客戶到店續(xù)保的積極性，建立保險事故車維修積分抵現(xiàn)金制度；建立了定期走訪周邊高速公路交警大隊和交警停車場機制等。

個人評價

為人踏實肯干，工作責任心極強，接受適應能力強，10年以上汽車4S店工作經驗，詳細學習了汽車結構原理等業(yè)務知識，以“管理者代表”身份歸納編寫一汽馬自達梅花園佳達4S店的ISO-9001質量管理體系文件，詳細了解了售后接車的流程，重點，及需要把握控制各個關鍵點，了解對客戶情緒把握引導的技巧，對整個售后流程在腦子里形成了較為系統(tǒng)的概念。在博程工作期間獲得了一汽馬自達全國售后“服務之星”稱號，參加了一汽馬自達廠家“技術顧問”專業(yè)培訓，通過實際工作中理論聯(lián)系實際，使我對服務顧問這個崗位駕輕就熟。在粵寶工作中通過寶馬崗位性格測試達到5星評價，并通過了寶馬鈑噴服務顧問專業(yè)培訓。工作中逐步了解和牚握了從管理者的角度來看問題，盡力做到問題至我而止，在管理崗位經歷中逐步學習分析售后團隊各崗位績效管理的各種方式方法，以期用最合適的管理方法盡力發(fā)揮出整個團隊的能量，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。熱誠希望能加入貴公司與公司一起發(fā)展進步！30歲的外貌，40歲的經驗。