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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2012-12到2014-04

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：客戶關(guān)懷中心 | 所在崗位：客戶關(guān)系經(jīng)理

工作描述：

2012年公司建立CRM項(xiàng)目，本人調(diào)任該部門擔(dān)任負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)組建客戶關(guān)懷中心，考察評估CRM系統(tǒng)供應(yīng)商。

與德國總部溝通，確保工作進(jìn)度符合公司全球化的要求。

梳理客戶關(guān)懷中心服務(wù)準(zhǔn)則及工作流程，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核。

建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，確保相關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

分析客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，為市場部的推廣活動及銷售部的銷售策略提供有效的數(shù)據(jù)支持。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2011-06到2014-07

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：市場部 | 所在崗位：客戶關(guān)系經(jīng)理/主管

工作描述：

1.接洽公司領(lǐng)導(dǎo)安排的重要客戶來訪及業(yè)務(wù)辦理;

2.跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)對重要集團(tuán)客戶進(jìn)行上門服務(wù);

3.協(xié)助公司大客戶經(jīng)理受理相關(guān)業(yè)務(wù);

4.對普通營業(yè)廳的營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及系統(tǒng)操作培訓(xùn);

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種新業(yè)務(wù)及系統(tǒng)新功能測試,進(jìn)行實(shí)踐并反饋;

6.對10086投訴無法解決,到廳來訪的客戶,與其商議解決辦法以及同意之后方案的執(zhí)行;

7.前臺實(shí)物的統(tǒng)計及每日日結(jié)上報;

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2008-07到2011-12

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶關(guān)系/投訴/協(xié)調(diào)人員

工作描述：

公司主要是負(fù)責(zé)品牌：優(yōu)派、漢斯寶麗、美齊、仙視電子、大宇、神州數(shù)碼顯示器、方正電視、蘇寧延保等IT顯示設(shè)備，顯示器，大屏、海報機(jī)、投影機(jī)、手機(jī)、電子書、平板電腦、等周邊產(chǎn)品、售后維護(hù)安裝一體化.

在公司從事的工作：

1. 客戶電話服務(wù)、解答問題，每日導(dǎo)出系統(tǒng)數(shù)據(jù)、排版、再給司機(jī)派單或客戶來電下單、及時處理、跟蹤、如未聯(lián)系到或者有其他原因的、需要在報表 里備注、與客戶再次確認(rèn)原因、直到最后結(jié)果。

2. 現(xiàn)金的收入和支出，票據(jù)的整理、保存。

3. 售后服務(wù)協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶信息的采集、登記、整理和歸檔、維修狀況及維修料號的更新、輸入及保存。

4. 處理客戶電話機(jī)郵件投訴、根據(jù)服務(wù)政策和客戶實(shí)際情況、幫助用戶或協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人幫助用戶處理問題。

5. 備件、備機(jī)的接受、檢查、保存、整個華北維修站申請備件、備機(jī)的發(fā)放、以及協(xié)調(diào)及配件的調(diào)撥，申請.、跟蹤、向各工廠提交日報、周報、月報GSW系統(tǒng)的更新、賬單、及數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、在系統(tǒng)里查詢、登記 后續(xù)的跟蹤等工作，工作中熟練掌握了office辦公室軟件，能夠獨(dú)立處理工作中的事宜。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2013-03到2015-08

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：市場-照明事業(yè)部 | 所在崗位：大客戶經(jīng)理 初級管理 客戶關(guān)系整合

工作描述：

1、公司及部門業(yè)務(wù)范疇：室內(nèi)LED照明（商照+住宅基礎(chǔ)照明）。2、模式平臺：工程類銷售營銷拓展。

3、具體客戶群：（1）在建市場開發(fā)商為主（內(nèi)部兩條線：采購合規(guī)預(yù)算招投標(biāo)和技術(shù)設(shè)計工程）和圍繞其開展工作的設(shè)計院、總包施工方、公裝公司。（2）物業(yè)、連鎖、醫(yī)院等改造類客戶。

4、我的特點(diǎn)優(yōu)勢：（1）親和力自來熟（2）勤奮好學(xué)（3）市場人員具備的搜尋--聯(lián)系拜訪關(guān)鍵部門關(guān)鍵人---初步定性劃分等級--銷售促進(jìn)--合作-轉(zhuǎn)介紹的能力（4）動腦思考能力（分析歸納總結(jié)）。5、個人心得：（1）公司及產(chǎn)品和客戶需求匹配性（2）A類客戶：有需求有資金計劃有關(guān)系（3）專業(yè)性和目的性開展工作（4）大的戰(zhàn)略思想方向中的方式方法小的技巧細(xì)節(jié)。