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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2012-05到2015-12

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：售后技術支持部 | 所在崗位：售后主管

工作描述：

在職期間，

負責售后服務工作的整體規(guī)劃與日常管理工作，對維修配件的退換、發(fā)放進行審查控制，并且對本部門相關費用的核對與控制。負責處理重大質量問題造成的突發(fā)事件。負責部門年度、月度工作計劃、培訓計劃的制定和實施；負責客戶檔案的完善和市場服務工作的回訪與走訪；對各項售后服務政策的制定、實施、解釋和宣傳。對部門員工的績效考核考評工作；負責部門年度運營目標的制定和實施；負責與研發(fā)，生產(chǎn)，銷售的的協(xié)調工作。

同時也兼任江浙滬皖的售前售后技術支持工作，對客戶的報修歸檔，為客戶提供全面售前技術支持：安裝，使用技術培訓，并對客戶報修問題機器進行分析，及時反饋給生產(chǎn)及研發(fā)，并做好歸檔，杜絕相同問題的發(fā)生。并且協(xié)助銷售做好售前技術支持工作，為銷售部門的耗材推廣做前期調研和跟進工作。

能夠獨立并且熟練的為客戶、銷售做產(chǎn)品演示和培訓工作。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2010-03到2012-08

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：行政/售后 | 所在崗位：售后主管/后勤主管

工作描述：

1.日常接待和登記車輛的維修、保養(yǎng)、檢查；

2.負責管理汽車配件小倉庫；各類配件數(shù)量的核實；

3.負責后勤部的工作；

4.負責物品采購，合理價格完成采購工作；

5.向其它部門遞交文件、報告等工作。

表現(xiàn)：我在最快時間內幫助客戶處理汽車故障、保養(yǎng)以及其他問題，讓客戶得到最好最美的服務，同時得到了很多客戶和公司領導的表揚、肯定；

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2014-09到2017-08

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售后主管

工作描述：

2014/09--2017/08美藍飄爾上海過濾設備有限公司 | 客服主管

貿易/批發(fā) | 外資 | 規(guī)模:100人以下 | 5500元/月

1）主要負責客訴處理及突發(fā)事件的處理：跟蹤客戶反映的問題，及時有效處理。

2）每月售后數(shù)據(jù)匯總整理：報修、來電、回訪、網(wǎng)絡平臺信息各渠道的信息分析。

3）提供報表及建議給予各部門經(jīng)理。

4）協(xié)助售后部 制定、執(zhí)行、監(jiān)督、考核工作內容。

5）與各經(jīng)銷商溝通產(chǎn)品售后的各類事件處理。

6）協(xié)助銷售部門對客戶的二次開發(fā)

7）協(xié)助市場部門提供產(chǎn)品展示方案

公司主要業(yè)務為：家用水處理生產(chǎn)、銷售。應公司崗位要求本人有較強的與人溝通能力，應變能力強。對于處理投訴，突發(fā)事件采用多種方式，及時有效平衡好客戶與公司產(chǎn)生的矛盾。提升公司品牌形象，售后滿意度。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2007-10到2012-02

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：售后 | 所在崗位：售后主管

工作描述：

1．負責公司有線、無線產(chǎn)網(wǎng)絡產(chǎn)品（D—link、H3C的交換機和路由器）

后安裝及客戶售后服務。

2．根據(jù)客戶資料，對客戶售后使用情況做到急時跟蹤，根據(jù)客戶反饋結果，不斷改善公司的服務質量，提高員工的服務意識。

3．根據(jù)客戶需求，調整工作模式。做到讓所有客戶滿意，為公司贏得更多的客戶資源。

4．對新員工進行入職教育培訓，帶領團隊完成公司工作計劃。