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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2014-05 - 2015-08

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：高級產(chǎn)品經(jīng)理

工作描述：

?產(chǎn)品路線圖和需求規(guī)劃：在甲方產(chǎn)品意圖基礎(chǔ)上，對融合通信產(chǎn)品定位、路線圖和需求規(guī)劃進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化

?核心業(yè)務(wù)邏輯定義：對融合通信“新通話、新消息、新聯(lián)系”等三新主要功能模塊的核心業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行定義，包括但不限于

1）新通話：電路域與數(shù)字域通話之間的切換邏輯、多方通話處理邏輯、通話并發(fā)消息功能的業(yè)務(wù)邏輯等；

2）新消息：各種消息體的規(guī)格定義、IM消息與傳統(tǒng)短信之間的消息通路設(shè)計，以及離線消息、多端消息同步和消息隊列的處理邏輯等；

3）新聯(lián)系：基于手機(jī)通訊錄的社交能力與傳統(tǒng)通訊錄能力的整合；

?業(yè)務(wù)規(guī)范制定：協(xié)調(diào)項目各側(cè)，中國移動各部門、SDK廠家、平臺廠家，討論產(chǎn)品設(shè)計方案、核心業(yè)務(wù)流程梳理、流量核減方案、業(yè)務(wù)定價策略；

?產(chǎn)品交付驗收：在產(chǎn)品測試和交付階段，協(xié)同甲方對最終交付版本的產(chǎn)品功能和性能質(zhì)量進(jìn)行驗收把控，確保最終交付物符合產(chǎn)品迭代預(yù)期；

?項目、團(tuán)隊管理：直屬項目團(tuán)隊的管理工作，項目進(jìn)度控制和資源協(xié)調(diào)；

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2015-04 - 2015-09

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：經(jīng)理助理

工作描述：

工作職責(zé)：1.洽談銀行：根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大，急需更多銀行駐點，所以在實習(xí)期間與同事奔走于各銀行之間進(jìn)行調(diào)查，收集銀行情況的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析歸類總結(jié)，向經(jīng)理擬寫匯報材料并和銀行有關(guān)工作人員商談合作事宜，拓展銀行駐點，開發(fā)更多客戶。2.撰寫策劃案：根據(jù)前期調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，參與“投顧進(jìn)小區(qū)”策劃案的撰寫，回饋客戶，理性投資。3.銀行駐點：在招商銀行駐點，開發(fā)客戶。

工作收獲：1、熟悉數(shù)據(jù)收集分析和擬寫匯報材料的工作流程；2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力；3、擅長團(tuán)隊合作和人際溝通能力4、思維比較嚴(yán)謹(jǐn)，考慮事情比較周密，做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2015-12 - 2016-09

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服主管

工作描述：

1、客服部團(tuán)隊組建（規(guī)章制度制定，400熱線和營銷QQ的服務(wù)規(guī)范和考核制度等PPT的制作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)PPT的制作）

2、員工面試

3、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4、團(tuán)隊績效制定

5、團(tuán)隊目標(biāo)計劃制定

6、帶領(lǐng)團(tuán)隊完成KPI指標(biāo)。

7、提高團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)知識，從實用口徑添加，電話錄音分析，KPI等各方面來有效提高CSR話務(wù)水平

8、協(xié)調(diào)好工作上的事宜，使每位team成員發(fā)揮出自身能力，改善弱勢

9、輔導(dǎo)入組新人的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

10、客服部每月運營預(yù)算

11、整理KPI考核表及其他數(shù)據(jù)分析管理工作等，督促員工完成KPI指標(biāo)。負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；處理客戶的投訴

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2016-05 - 2016-10

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：運營管理

工作描述：

1.先后管理4個100人的微信學(xué)習(xí)群，每周選出并編輯好晨讀材料，組織群友積極參加晨晚讀，致力于給大家營造一種輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。

2.策劃線上活動。如：新人破冰活動：“百家爭鳴”、七夕特別活動：牽手搭檔晨晚讀。