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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：21

電話：181****7486

郵箱：15468192@qq.com

經驗：8年

意向：大堂經理/領班

教育背景

時間：2011-09到2014-07

學校：錘子簡歷信息大學 | 專業(yè)：旅游管理 | 學歷：大專

工作經歷

工作時間：2013-06到2013-09

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：大堂經理

工作描述：

1、服務管理。協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。

2、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

3、業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

4、差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6、低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務。

7、收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

8、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

9、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

10、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。

工作時間：2017-03到2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：大堂經理助理

工作描述：

1、分流識別客戶，進行“一句話營銷”；

2、熟練使用大廳自助設備，為對私客戶辦理開戶、外匯結算、流水查詢及打印、營銷客戶辦理信用卡、推廣易商理財、本外幣預約等業(yè)務；

3、定期獨自講解“廳堂微沙龍”，以發(fā)掘潛力客戶；

4、維護大廳秩序，解決客戶與員工之間產生的沖突；

5、協(xié)助客戶經理為貸款客戶簽件；

6、積分臺賬登記，禮品分發(fā)與保管等工作。

在職期間，正執(zhí)由重慶分行張行長提出的“精點工程”實施方案，適逢張行長來我支行檢查，得其表揚，且在驗收報告中特別標紅。

個人評價

超過10年餐飲行業(yè)工作經驗，其中包括4年餐飲管理經驗；

流利的英文，普通話；

擅長Microsoft Office軟件；

有上進心，有責任心，誠實；

注重工作中的細節(jié),有創(chuàng)造力, 準時可靠；

喜歡在多元文化中工作；

適應在高強度下工作；

良好的溝通協(xié)調能力，有很強的團隊合作精神；

穩(wěn)定和冷靜，喜歡在工作中不斷學習；

有為團隊奉獻的精神；