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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2003-07 - 2007-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門：行政部部長(zhǎng) | 所在崗位：

工作描述：

1、編寫并貫徹落實(shí)公司行政后勤管理制度；

2、行政后勤相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的核定與日常節(jié)控；

3、員工工作服、勞保用品、日常易耗品的采購(gòu)與管理；

4、辦公用品、食堂、宿舍、家具、耗材等的采購(gòu)與管理；

5、公務(wù)車、司機(jī)的日常調(diào)度與車籍管理；

6、員工食堂與宿舍分配與管理；

7、資產(chǎn)配置的登記，文檔管理與盤點(diǎn)存檔；

8、公司行政類證照登記設(shè)立、變更、注銷及年檢的經(jīng)辦與管理；

9、公司年會(huì)及大型活動(dòng)的公關(guān)；

10、公共關(guān)系的維護(hù)及建檔管理；

11、安保人員及門禁、巡檢的管理；

12、消防安全及公司相關(guān)EHS管理。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2012-06 - 2014-06

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門：重點(diǎn)客戶部 | 所在崗位：電子商務(wù)客服主管，訂單專員主管

工作描述：

1.負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理在線咨詢，在線銷售，售后服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督日常的活動(dòng)，

2.具備良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合

3.監(jiān)督和檢查客服人員進(jìn)行的在線導(dǎo)購(gòu)，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單跟進(jìn)投訴，跟單和售后服務(wù)

4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)確認(rèn)ERP系統(tǒng)相關(guān)信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行核查并落實(shí)。

5.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶的需求分析，針對(duì)客戶的反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，完善客戶常見問(wèn)題反饋以及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

6.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，合理安排客服人員工作班次，了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)向部門反饋并提出合理建議。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2010-07 - 2012-11

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：市場(chǎng)訂單運(yùn)作 | 所在崗位：訂單管理

工作描述：

1。接收銷售，客戶的大型打印機(jī)設(shè)備訂單并及時(shí)在SAP里面輸入訂單信息，下達(dá)至工廠，來(lái)安排生產(chǎn)。

2。發(fā)行訂單以內(nèi)部和外部供應(yīng)商,并跟蹤發(fā)貨

3。及時(shí)跟進(jìn)海外和本地供應(yīng)商的零部件交期。確保及時(shí)按客戶的需求交貨

4。檢查客戶的信用額度和確保訂單物流。

5。訂單的狀態(tài)跟蹤、庫(kù)存狀況和銷售報(bào)告更新給管理層。

6。與第三方物流和貨運(yùn)公司協(xié)調(diào)裝運(yùn)&通關(guān)問(wèn)題

7。與服務(wù)部門接口銷售設(shè)備安裝及付款，并確認(rèn)大型打印機(jī)設(shè)備的安裝周期

8。與物流公司交貨安排和解決特殊要求

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2011-06 - 2015-01

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：客服管理 | 所在崗位：客服人員

工作描述：

1、協(xié)助當(dāng)前業(yè)主來(lái)訪，驗(yàn)房及鑰匙交接等工作；

2、負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理工作資料和業(yè)戶檔案的建立與管理；

3、負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理；

4、接受及處理客戶投訴、予以記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳的情況；

6、負(fù)責(zé)信件收發(fā)與登記，將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主；

7、執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度；