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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2015-08到2017-05

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門(mén)：客服部 | 所在崗位：客服專(zhuān)員/助理

工作描述：

1.負(fù)責(zé)接收客戶通過(guò)通訊軟件傳來(lái)的發(fā)貨訂單，核算訂單價(jià)格，發(fā)貨以及減貨；

2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，以及每月銷(xiāo)售政策統(tǒng)一告知客戶，核算客戶的賬務(wù)明細(xì)流水，催收貨款；

3.倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存每日進(jìn)行刪減，與倉(cāng)庫(kù)人員逐一核對(duì)；

4.客戶的銷(xiāo)售合同、協(xié)議的收集、整理、歸檔與管理；

5.區(qū)域客戶的資料的收集，整理，歸檔；

6.負(fù)責(zé)人事招聘、入職培訓(xùn)、考勤管理、年會(huì)組織、活動(dòng)組織等；

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2014-10到2016-02

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)：星匯文宇服務(wù)中心 | 所在崗位：客服助理

工作描述：

1、擔(dān)任小區(qū)棟長(zhǎng)客服助理職位：

負(fù)責(zé)毛坯房的收樓、日常維修處理跟進(jìn)、CRM系統(tǒng)的操作、公司QPI的工作完成、日常小區(qū)樓層的清潔設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況巡查與裝修單元的巡查簽到、空置房的巡查簽到、業(yè)主滿意度調(diào)查情況報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作等等。

2、倉(cāng)管員職位

負(fù)責(zé)辦公室工程部日常消耗品、工具與客服部日用文具易耗品德申購(gòu)以及進(jìn)出倉(cāng)的管理。業(yè)主有償訂購(gòu)?fù)把b水的管理。

3、前臺(tái)助理

日常接聽(tīng)前臺(tái)電話、接待業(yè)主與業(yè)主投訴事件處理并做好登記回訪情況，和工程部人員保持緊密聯(lián)系做到可以及時(shí)處理的問(wèn)題可以盡快解決并下單工程部人員。

裝修單元證件，工人出入證件的辦理。

辦公室日常飲用水的訂購(gòu)，快件的收發(fā)與郵寄。

辦公室檔案資料的管理與歸類(lèi)。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化管理

日常小區(qū)綠化的巡查

小區(qū)綠化補(bǔ)種

綠化人員考勤管理

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2011-03到2011-10

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：呼叫中心 | 所在崗位：客服專(zhuān)員

工作描述：

1、接聽(tīng)客戶咨詢，提供準(zhǔn)確完整的信息和服務(wù)；

2、邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢，在CRM錄入客戶預(yù)約到訪相關(guān)信息；

3、回訪到訪客戶，作滿意度調(diào)查，獲得客戶意見(jiàn)與建議；

4、在CRM系統(tǒng)中錄入回訪結(jié)果，并記錄客戶咨詢及意見(jiàn)等信息；

5、接受客戶投訴，記錄工單并提交至上級(jí)主管，并協(xié)助處理投訴；

6、投訴處理結(jié)果提供給客戶后，向上級(jí)主管反饋客戶反應(yīng)并錄入、結(jié)束工單；

7、參加各項(xiàng)培訓(xùn)，增進(jìn)自我服務(wù)素質(zhì)和技巧。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2015-07到至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：客服部 | 所在崗位：客服主管

工作描述：

一建立客服體系服務(wù)系統(tǒng)。完善患者術(shù)后服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體系。

二負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；

三負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度六和護(hù)理部及各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，提供個(gè)性化服務(wù)以及協(xié)助優(yōu)化患者就診流程。

四控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

五制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；