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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2012-07到2014-01

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門：客服 | 所在崗位：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

工作描述：

1.日常機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)事故報(bào)案登記處理

2.日常機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)事故業(yè)務(wù)咨詢

3.賠案狀態(tài)查詢、跟蹤

4.委托公估公司查勘保險(xiǎn)事故并跟蹤聯(lián)絡(luò)

5.賠案回訪

6.查勘任務(wù)注銷、立案處理

7.向客戶推薦最合適的修理廠，提升理賠效率

8.安排和調(diào)度理賠人員現(xiàn)場(chǎng)查勘，以及需要二次調(diào)度的案件，確保調(diào)度的及時(shí)、合理

9.受理客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，確保記錄內(nèi)容的準(zhǔn)確無誤.

10.在其他運(yùn)營中心出現(xiàn)應(yīng)急災(zāi)備狀況時(shí)，提供必要的災(zāi)備支持服務(wù)

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2016-12到2017-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

工作描述：

在公司負(fù)責(zé)為銀行信用卡客戶解決信用卡方面的問題，同時(shí)也通過服務(wù)轉(zhuǎn)營銷，向客戶推薦各種不同的產(chǎn)品和活動(dòng)。

1.基礎(chǔ)服務(wù)：信用卡的賬單查詢，卡片凍結(jié)、掛失的處理，補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，修改個(gè)人資料，等等。

2.深層服務(wù)：為客戶辦理多存金額的溢繳，減免利息、違約金等費(fèi)用，下表下單解決疑難問題，等等。

3.服務(wù)轉(zhuǎn)營銷：向信用卡客戶推薦卡片升級(jí)，辦理優(yōu)惠產(chǎn)品，提供高端服務(wù)，等等。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2008-06到2011-08

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：數(shù)據(jù)運(yùn)營部 | 所在崗位：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

工作描述：

就職客服專員后轉(zhuǎn)(兼職)數(shù)據(jù)錄入專員

客服專員：

08年6月加入全職客服部，我方受用戶公司委托，通過IVR的方式對(duì)針對(duì)性用戶展開業(yè)務(wù)推廣宣傳。在線介紹用戶公司服務(wù)項(xiàng)目，邀請(qǐng)目標(biāo)用戶前往用戶公司體驗(yàn)服務(wù)等。

數(shù)據(jù)錄入專員：

　　08年9月轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)動(dòng)作部，兼職數(shù)據(jù)錄入專員。通過市場(chǎng)運(yùn)作部開展的社會(huì)調(diào)研工作，收集到有效調(diào)查問卷后，進(jìn)行專項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入，并整理相關(guān)數(shù)據(jù)信息。以便進(jìn)行后期數(shù)據(jù)調(diào)研工作。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2014-03到2015-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門：呼叫中心 | 所在崗位：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

工作描述：

1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

3、對(duì)于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理 助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；

4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表；

6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；

7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。