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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：23

電話：131****9849

郵箱：765729091@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：4年

意向：投訴專員

教育背景

時(shí)間：2007-09到2009-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用 | 學(xué)歷：中專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2013-03到2016-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：投訴專員

工作描述：

13年3月-14年7月 為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)專員

1.通過(guò)投訴平臺(tái)受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及在線的留言和反饋

2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，向客戶提供業(yè)務(wù)支持，包括客戶后臺(tái)操作、維護(hù)與郵件處理

3.對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)與支持，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)

2014年7月- 2016年4月 為風(fēng)險(xiǎn)防控組專員

通過(guò)晉升，進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)防控組，處理百度網(wǎng)民和客戶通過(guò)投訴平臺(tái)和舉報(bào)平臺(tái)投訴的推廣結(jié)果、快照結(jié)果、百度地圖結(jié)果等一系列問(wèn)題，并進(jìn)行及時(shí)的在線回復(fù)。 帶組內(nèi)新人，教他們投訴平臺(tái)處理的方法和技巧。負(fù)責(zé)平臺(tái)周報(bào)的制作與統(tǒng)計(jì)。此外，為了確保組內(nèi)工作的順利完成，不定期的支援百度口碑，百度教育以及百度醫(yī)療的審核工作。

期間，積極參加百度內(nèi)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程；有過(guò)關(guān)于優(yōu)化推廣客戶賬戶結(jié)構(gòu)、調(diào)整關(guān)鍵詞出價(jià)優(yōu)化質(zhì)量度、設(shè)置關(guān)鍵詞匹配模式以及調(diào)整推廣時(shí)段的處理經(jīng)驗(yàn)；參加部門內(nèi)部PPT演講比賽；參加部門內(nèi)部年會(huì)表演以及部門內(nèi)部每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等等

工作時(shí)間：2016-09到2016-12

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：投訴專員

工作描述：

(1).Serveastheprimarycontactbetweenthecustomerandthecompany,providingreal-timeserviceduringonlinesales,aswellaspost-salessupportcoveringarangeoftopics(2).Demonstrateahighlyprofessionaldemeanorwhileprovidingexceptionalservicetoourcustomersviaphone,e-mail,chat(3).Troubleshootandresolvecustomerissuesandcomplaintswiththeutmostofcareandrespectbylisteningtotheirproblemsandnegotiatingasatisfactoryresolution

(4).Followcustomerservicepoliciesandprocedurestoensureconsistentcustomersatisfaction,alwaysdoingtherightthingforbothourcustomersandourbusiness

個(gè)人評(píng)價(jià)

當(dāng)今的客服絕對(duì)不止是一問(wèn)一答的形式。我不問(wèn)，你不說(shuō)，這就是距離；我問(wèn)了，你不說(shuō)，這就是隔閡；我問(wèn)了，你說(shuō)了，這就是信任；你不說(shuō)，我不問(wèn)，這就是默契；我不問(wèn)，你說(shuō)了，這就是依賴！客服的目的就是要做到讓客戶從信任到依賴我們！工作，我是認(rèn)真的！