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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：30歲

電話：133****8304

郵箱：601253****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：8年

意向：空乘人員

教育背景

時(shí)間：2006-09 - 2009-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷科技學(xué)院 | 專業(yè)：空中乘務(wù) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2016-10 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)：海南航空廣州分公司地面服務(wù)室 | 所在崗位：地勤人員

工作描述：

負(fù)責(zé)監(jiān)控航班的行李裝卸、旅客登機(jī)的情況，處理不正常航班，現(xiàn)場(chǎng)處理有投訴意向的旅客，在不違背公司規(guī)定、原則的前提下，協(xié)助不正常航班的旅客改簽、住宿、行李安排工作以及賠償問(wèn)題，與機(jī)場(chǎng)地勤、機(jī)組、乘務(wù)組協(xié)調(diào)溝通，確保旅客順利成行并提高航班的準(zhǔn)點(diǎn)率。

工作時(shí)間：2011-12 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門(mén)：Customer Experience | 所在崗位：空乘人員

工作描述：

本人職務(wù)為航班乘務(wù)長(zhǎng)，在該公司負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容有：

1. 執(zhí)行航班前：

- 收集航班相關(guān)信息（如飛行時(shí)長(zhǎng)、飛行高度、目的地機(jī)場(chǎng)名稱、目的地通用語(yǔ)言、目的地入境要求、特殊乘客以及需要注意的航班事項(xiàng)等），主持飛前簡(jiǎn)報(bào)會(huì)（Briefing），與經(jīng)濟(jì)艙和頭等艙乘務(wù)員分享航班信息，考察乘務(wù)員有關(guān)服務(wù)（Service）、安全（Safety and Security）以及急救（First Aid）方面知識(shí)，確保該組乘務(wù)員知識(shí)層面達(dá)到飛行安全要求。

- 協(xié)調(diào)好機(jī)組與地面工作人員（包括地勤、清潔人員、航空餐飲員、安檢員、維修工程師）、機(jī)長(zhǎng)與乘務(wù)員之間的工作關(guān)系，調(diào)節(jié)客艙溫度，控制客艙燈光，檢查機(jī)上安全錄像和娛樂(lè)系統(tǒng)，確?？团撛O(shè)施暢通運(yùn)行和所有文件手續(xù)交接準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤。

2. 執(zhí)行航班過(guò)程中：

- 登機(jī)過(guò)程中，透過(guò)廣播為乘客介紹航班信息，辨識(shí)醉酒、可疑及身體不適的乘客，處理突發(fā)事件（如乘客在候機(jī)室遺失個(gè)人物品、乘客突發(fā)不適、乘客登機(jī)后航班延誤等），確保航班準(zhǔn)時(shí)起飛。

- 為中國(guó)乘客提供中文翻譯以此提高乘客在旅途中的舒適度，以及為中國(guó)乘客與機(jī)組之間充當(dāng)溝通的橋梁。

- 處理航班途中發(fā)生的緊急事件（如使用適當(dāng)武力控制鬧事乘客、利用駕駛艙無(wú)線電為身體不適乘客呼叫航空醫(yī)生、為身患急病乘客做急救工作、客艙起火等），并及時(shí)與飛行員溝通客艙情況。

- 觀察乘務(wù)員工作情況，根據(jù)公司制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)乘務(wù)員工作并提出改正意見(jiàn)，確保其服務(wù)完全合符公司標(biāo)準(zhǔn)。

- 了解乘客對(duì)機(jī)上服務(wù)的看法與建議，記錄在航班報(bào)告并提交公司高層。

- 通過(guò)與乘客的交流，為生日、度蜜月、結(jié)婚周年等乘客準(zhǔn)備驚喜時(shí)刻（Magic Moment），讓乘客有個(gè)畢生難忘的愉快旅程。

- 向乘客推薦公司特色產(chǎn)品（如卡航會(huì)員制度、卡航假日計(jì)劃服務(wù)、卡航貴賓接送服務(wù)、卡航機(jī)場(chǎng)貴賓候機(jī)室等）

個(gè)人評(píng)價(jià)

身高：177cm 體重：60kg

在?？既∮⒄Z(yǔ)和計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)。執(zhí)著、負(fù)責(zé)、細(xì)心地對(duì)待學(xué)習(xí)工作，敢于嘗試，排壓能力好，吃苦耐勞，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)(籃球)，保持體育運(yùn)動(dòng)及鍛煉，積極參加院校，公司舉辦的運(yùn)動(dòng)賽事。