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項(xiàng)目經(jīng)歷（案例一）

項(xiàng)目時(shí)間：2012-10到2014-08

項(xiàng)目名稱：上海一嗨租車汽車租賃有限公司

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

一嗨租車是一嗨汽車租賃有限公司是中國(guó)最大的連鎖租車服務(wù)提供商。 公司總部設(shè)立于上海，分公司遍布全國(guó)一、二線及各大省會(huì)城市，擁有各種車型幾千輛，服務(wù)范圍遍布70多個(gè)城市。北京的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在各個(gè)城區(qū)，有多個(gè)門店為客戶提供租車服務(wù)。

我的職責(zé)

在一嗨租車從事門店店長(zhǎng)4年時(shí)間，以身作則，帶領(lǐng)所有員工進(jìn)行日常的門店運(yùn)行工作，新員工的培訓(xùn)，財(cái)務(wù)的檢查，日常的工作報(bào)告，以及車輛和人員的管理，協(xié)調(diào)門店與總部的車輛協(xié)調(diào)問題等等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車租賃服務(wù)。

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例二）

項(xiàng)目時(shí)間：2015-07到2014-08

項(xiàng)目名稱：茅臺(tái)某新品白酒京東眾籌

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目主要包含兩方面內(nèi)容：1.茅臺(tái)旗下某品牌白酒電商全平臺(tái)的視覺解決方案及設(shè)計(jì)制作

2.茅臺(tái)旗下某品牌白酒新品白酒研發(fā)及京東眾籌活動(dòng)

我的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)新品白酒的產(chǎn)品命名、Slogan創(chuàng)意提案及產(chǎn)品故事撰寫

2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成新品白酒的包裝、外形及配置設(shè)計(jì)

3.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成新品白酒的京東眾籌頁面設(shè)計(jì)

4.負(fù)責(zé)對(duì)新品白酒及其他酒品提出京東/天貓產(chǎn)品及活動(dòng)頁面提出改版和創(chuàng)意方向

5.負(fù)責(zé)對(duì)茅臺(tái)某旗下品牌白酒提出全新的全電商平臺(tái)視覺解決方案

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例三）

項(xiàng)目時(shí)間：2017-03到2014-08

項(xiàng)目名稱：年會(huì)、羽毛球比賽

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

此次羽毛球活動(dòng)為我公司團(tuán)建活動(dòng)。

作為公司的人事行政組織羽毛球比賽活動(dòng)能提高同事間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和參與度，豐富員工文化生活，提高員工的身體素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作、頑強(qiáng)進(jìn)取的進(jìn)取精神，增強(qiáng)員工歸屬感。

我的職責(zé)

我獨(dú)立負(fù)責(zé)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，和各部門進(jìn)行溝通，跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度保證比賽正常運(yùn)行；活動(dòng)中工具、物料的采購，以及組織、鼓勵(lì)大家積極參與比賽。

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例四）

項(xiàng)目時(shí)間：2014-03到2014-08

項(xiàng)目名稱：客服關(guān)系部經(jīng)理

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、賦予部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、負(fù)責(zé)廠家發(fā)送給總經(jīng)理郵件處理、傳達(dá)區(qū)域文件精神及公司會(huì)議精神、帶領(lǐng)客服專員對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析、與廠家區(qū)域經(jīng)理保持工作上的緊密合作。

我的職責(zé)

1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計(jì)劃。2. 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查，對(duì)銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理助理和銷售、服務(wù)總監(jiān)。3. 客戶投訴的跟蹤，收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，追蹤業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶投訴的處理情況，完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作，完成投訴月報(bào)。4. 對(duì)沉寂客戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約，了解客戶流失的原因，并提交分析報(bào)告給服務(wù)部。5.協(xié)助總經(jīng)理助理進(jìn)行重大事件和突發(fā)事件的處理，完成總經(jīng)理助理委派的其他臨時(shí)性工作。