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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2007-07 - 2010-06

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門：呼叫中心 | 所在崗位：客服質(zhì)監(jiān)

工作描述：

針對(duì)質(zhì)檢工作目標(biāo)，制定相關(guān)短期及長(zhǎng)期計(jì)劃。

定期對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行糾錯(cuò)，做好流程的維護(hù)與再造，降低今后問(wèn)題再次發(fā)生的可能性。

監(jiān)聽過(guò)程中收集新生問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)流程缺陷，及時(shí)上報(bào)；關(guān)注用戶熱點(diǎn)問(wèn)題，了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因，及時(shí)進(jìn)行預(yù)防；根據(jù)指標(biāo)的階段性完成情況為員工制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃，跟進(jìn)實(shí)施效果。

組織并參與相關(guān)培訓(xùn)工作。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2013-01 - 2014-01

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：汽車售后服務(wù)SA

工作描述：

1.日常工作：服務(wù)流程七步(預(yù)約、準(zhǔn)備工作、接待/制單、修理/進(jìn)行工作、質(zhì)檢/內(nèi)部交車、交車/結(jié)賬、跟蹤)

2.通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，建立客戶和車輛檔案。

3.收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

4.接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)并提供建議。

5.協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。

6.嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2012-07 - 2016-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理部 | 所在崗位：供應(yīng)鏈分析師

工作描述：

1.時(shí)刻監(jiān)控工廠和DC的成品庫(kù)存量，根據(jù)客戶訂單或者需求預(yù)測(cè)下訂單，當(dāng)DC的庫(kù)存量不能滿足客戶訂單需求或者低于安全庫(kù)存量時(shí)，及時(shí)下STO給工廠；

2.根據(jù)ABC物料分類法，分類控制和管理不同的物料，使得庫(kù)存量和客戶服務(wù)水平間達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)；

3.完成準(zhǔn)時(shí)交付率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的目標(biāo)；

4.確保SAP系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)確，在系統(tǒng)中設(shè)置正確的信息并準(zhǔn)時(shí)制作ontimedelivery,backlog,shortage,inventory,overduereport等；

5.有效確保和優(yōu)化成品實(shí)物流的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)成品發(fā)貨、催貨、調(diào)貨、退貨、返修、報(bào)廢等活動(dòng)，根據(jù)客戶緊急需求加速或者重新安排發(fā)貨計(jì)劃；

6.分析和控制物流總費(fèi)用，參與并執(zhí)行S&OP流程、精益生產(chǎn)項(xiàng)目等其他能提高供應(yīng)鏈效率的流程改進(jìn)活動(dòng)。

離職原因：事業(yè)部被收購(gòu)過(guò)程中的裁員。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2006-08 - 2008-06

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服專員

工作描述：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。