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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2006-08 - 2008-06

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服專員

工作描述：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2012-07 - 2016-09

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：運營和供應(yīng)鏈管理部 | 所在崗位：供應(yīng)鏈分析師

工作描述：

1.時刻監(jiān)控工廠和DC的成品庫存量，根據(jù)客戶訂單或者需求預(yù)測下訂單，當(dāng)DC的庫存量不能滿足客戶訂單需求或者低于安全庫存量時，及時下STO給工廠；

2.根據(jù)ABC物料分類法，分類控制和管理不同的物料，使得庫存量和客戶服務(wù)水平間達(dá)到一個平衡點；

3.完成準(zhǔn)時交付率和庫存周轉(zhuǎn)率的目標(biāo)；

4.確保SAP系統(tǒng)運行準(zhǔn)確，在系統(tǒng)中設(shè)置正確的信息并準(zhǔn)時制作ontimedelivery,backlog,shortage,inventory,overduereport等；

5.有效確保和優(yōu)化成品實物流的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)成品發(fā)貨、催貨、調(diào)貨、退貨、返修、報廢等活動，根據(jù)客戶緊急需求加速或者重新安排發(fā)貨計劃；

6.分析和控制物流總費用，參與并執(zhí)行S&OP流程、精益生產(chǎn)項目等其他能提高供應(yīng)鏈效率的流程改進(jìn)活動。

離職原因：事業(yè)部被收購過程中的裁員。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2007-07 - 2010-06

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：呼叫中心 | 所在崗位：客服質(zhì)監(jiān)

工作描述：

針對質(zhì)檢工作目標(biāo)，制定相關(guān)短期及長期計劃。

定期對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行糾錯，做好流程的維護(hù)與再造，降低今后問題再次發(fā)生的可能性。

監(jiān)聽過程中收集新生問題或發(fā)現(xiàn)流程缺陷，及時上報；關(guān)注用戶熱點問題，了解問題產(chǎn)生的原因，及時進(jìn)行預(yù)防；根據(jù)指標(biāo)的階段性完成情況為員工制定個人改進(jìn)計劃，跟進(jìn)實施效果。

組織并參與相關(guān)培訓(xùn)工作。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2013-01 - 2014-01

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：汽車售后服務(wù)SA

工作描述：

1.日常工作：服務(wù)流程七步(預(yù)約、準(zhǔn)備工作、接待/制單、修理/進(jìn)行工作、質(zhì)檢/內(nèi)部交車、交車/結(jié)賬、跟蹤)

2.通過電話或者面對顧客處理投訴，建立客戶和車輛檔案。

3.收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4.接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問并提供建議。

5.協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6.嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。