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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：31

電話：131****7664

郵箱：450912651@qq.com

經驗：3年

意向：客服運營經理

教育背景

時間：2006-03到2010-03

學校：錘子簡歷信息學院 | 專業(yè)：漢語言文學 | 學歷：本科

時間：2002-09到2005-07

學校：錘子簡歷信息大學 | 專業(yè)：商務英語 | 學歷：大專

工作經歷

工作時間：2011-10到2017-06

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服運營經理

工作描述：

1. 負責機票酒店預訂部門和大客戶開發(fā)銷售部門的日常管理工作及部門員工的團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；

2.管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范，績效考核方案以及激勵管理方法，優(yōu)化人員結構

3. 負責管理客服團隊，做好日常排班管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作；

4. 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

5. 幫助制訂團隊各崗位業(yè)績考核要求，幫助團隊各崗位績效指標完成

6.根據公司招聘計劃及招聘流程，負責員工的招聘、錄用、晉升、崗位輪換等人事工作

7.全面負責客服部工作人員的崗位培訓工作

8.負責供應商開發(fā)和維護以及航空公司的關系溝通協(xié)調工作

9.制定和參與公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和各項營銷計劃和活動，并予以實施

10.負責公司協(xié)議客戶的日常維護和管理工作

11.負責淘寶天貓等電商平臺后臺管理和維護工作

工作時間：2008-05到至今

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服運營經理

工作描述：

職位: 工作地點是在中國電信客服10000號的呼叫中心，現在職位是新媒體運營經理：全面負責客服微博、微信等新媒體渠道運營團隊的日常管理和運營工作；制定與完善部門管理制度，規(guī)范和完善崗位職責并有效實施；優(yōu)化客戶服務流程，制定并管理最所轄團隊的培訓與工作績效考核，培訓內容以公司業(yè)務和企業(yè)文化為主，主要針對本部門員工，根據工作需要有時也需培訓其他部門員工；掌控服務質量，協(xié)調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；協(xié)調本部和公司其他部門之間的關系(2015年1月—至今)。之前做過呼叫中心坐席代表：主要負責用戶來電咨詢業(yè)務、投訴接待以及相關的產品營銷（2008年5月—2010年2月）；班長：管理10人左右的坐席代表以及帶領團隊完成各項任務考核（2010年3月—2011年1月）；值班經理：主要工作是調控話務閑忙，監(jiān)控運營指標，保證呼叫中心正常運營，其他工作范圍與現在崗位相同（2011年2月—2014年12月)，因此對呼叫中心以及各類客服的組織結構和整體流程以及各類企業(yè)培訓的方法都有相關經驗并有自己的一定認識和想法。

個人評價

學校：錘子簡歷財經大學 ||