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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2012-06到2013-02

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：酒店前臺(tái)

工作描述：

1.為客人辦理入住登記及退房結(jié)賬手續(xù)，回首房卡。

2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息。

3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，熟知當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)所有客人的接待、預(yù)定、及服務(wù)。

4.為酒店客人提供商務(wù)服務(wù)。

5.正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)問(wèn)詢，如有關(guān)酒店的設(shè)施與服。

6.接受客人的投訴，并及時(shí)向上級(jí)反映客人意見信息。

7.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2005-06到2009-10

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：酒店管理

工作描述：

協(xié)助餐廳經(jīng)理完美完成2008年的KPI，協(xié)助餐廳經(jīng)理經(jīng)營(yíng)深圳最早的意大利特色餐廳和市場(chǎng)推廣。竭盡全力保證服務(wù)質(zhì)量特別是滿足住店客人的需求和滿意度。組織和管理特別的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。能夠鼓勵(lì)獎(jiǎng)賞團(tuán)隊(duì)，提高員工工作表現(xiàn)與生產(chǎn)力。致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極與員工溝通，讓員工更加清楚自己的工作職責(zé)。激勵(lì)員工在所有班次提供熱情的服務(wù)，并且認(rèn)真的為員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

并參與多次國(guó)內(nèi)外宴會(huì)及晚宴的接待和準(zhǔn)備和策劃工作，如接待前國(guó)家主席的晚宴，IHG集團(tuán)全球會(huì)議深圳晚宴，意大利大使館接待等，以及無(wú)數(shù)次的紅酒，雪茄，產(chǎn)品晚宴等

參加酒店集團(tuán)交叉培訓(xùn)，深入各個(gè)部門了解其運(yùn)作，參與并執(zhí)行酒店銷售培訓(xùn),參與洲際集團(tuán)ALDP領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，培訓(xùn)員培訓(xùn)等。

并在工作過(guò)程中認(rèn)真收集客人資料，建立客戶檔案和對(duì)可CRM的建立

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2009-07到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：前廳部 | 所在崗位：酒店管理

工作描述：

在酒店的具體職位是前廳值班經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)每日部門的正常運(yùn)作，與客人溝通，解決客人投訴，傾聽客人意見，做好VIP客人的接待及準(zhǔn)備工作，、并及時(shí)與上級(jí)匯報(bào)工作即溝通，業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，可獨(dú)立編寫部門及班組的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通與管理能力，能及熟練的使用OPERA,酒店管理系統(tǒng)，與外部門協(xié)調(diào)與溝通，以便能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導(dǎo)新員工盡快的熟悉本職工作，隨時(shí)檢查員工在工作是否存在不足，并及時(shí)指出，做好與客人的溝通，讓客人有一個(gè)美好的回憶是我的最終目標(biāo)

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2011-07到2011-12

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：前廳 | 所在崗位：酒店前臺(tái)

工作描述：

暑假兼職

工作職責(zé):

1．接待員應(yīng)保持良好的儀容、儀表，站立服務(wù)，目視前方隨時(shí)微笑迎候客人光臨

2．各類報(bào)表填寫清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無(wú)差錯(cuò)

3．按服務(wù)規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄

4．接受電話訂房及到店訂房

5．保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈

6．做好各項(xiàng)工作的交班，確保清楚