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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：24歲

電話：180****4158

郵箱：929059****@qq.com

經(jīng)驗：2年

意向：銀行客戶服務

教育背景

時間：2001-09 - 2007-07

學校：錘子簡歷信息大學 | 專業(yè)：工商管理 | 學歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2015-06 - 2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：高級客服專員

工作描述：

2015年6月2017年7月–Teledirect Pte Ltd（Nespresso咖啡品牌項目）工作地點：新加坡

（薪金：3000新加坡元）

原因：希望回中國離開我以后的職業(yè)生涯發(fā)展后我已經(jīng)得到海外工作經(jīng)驗。為我在國內(nèi)的工作打下良好的基礎

高級咖啡專家（執(zhí)行部門的高級職員和處理大多數(shù)日常工作為后續(xù)的待決案件）

主要接聽呼入的電話，香港及澳門市場甚至支持和處理來自客戶的呼入英文電話。幫助處理來自亞太地區(qū)的客戶，如新加坡、馬來西亞或泰國。

客戶服務，（外呼關(guān)訪電話，接聽來自呼入客戶的所有詢問，如機器故障指導，咖啡膠囊訂購，基本產(chǎn)品和促銷查詢，多職能任務來維持呼叫中心日常工作）

投訴處理技巧，擔任高級客戶服務專員，負責日常投訴管理任務，可能需要回復一些要求苛刻的客戶擔任經(jīng)理的角色。

工作時間：2010-10 - 2011-01

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：銷售/市場推廣

工作描述：

職業(yè)類別：服裝連鎖店，服裝搭配及銷售。

工作描述：

日常觀察及文化專業(yè)使得我很擅長這份工作。結(jié)合公司的銷售指示，對本店商品進行搭配。搭配好的服裝包括細部的裝飾通常會以成套的狀態(tài)銷售出去。

職責及工作內(nèi)容：商品的登錄及入庫管理，服飾搭配及銷售，售后服務及信息回饋。

我很喜歡這份工作。期待能夠在品味風格相投的服裝公司做服裝陳列工作。

個人評價

本人性格開朗，活潑，感有積極的進取心，較強的溝通能力，集體榮譽感強，能夠服從領(lǐng)導安排，能夠認真完成本職工作，樂于助人，愿意幫助同事。

本人畢業(yè)于首都經(jīng)濟貿(mào)易大學華僑學院，讀取財務管理專業(yè)，并順利通過了全國英語等級考試，獲得三級證書；在學院舉辦的辯論賽上也獲得了學院性質(zhì)的一等獎；

2017.1月起在北京微賽時代體育有限公司（微賽體育）開始實習，直至畢業(yè)，實習一名商務合作中心的客服專業(yè)，實習期間表現(xiàn)優(yōu)異，半年內(nèi)前后順序獲得當月標兵，工作能力充分得到部門領(lǐng)導認可。

同年7月于首都經(jīng)濟貿(mào)易大學畢業(yè)，并順利轉(zhuǎn)正破格晉升為商務合作中心，投訴專員，負責輔助接聽普通客戶售前售后相關(guān)咨詢電話，訂單相關(guān)退款，與個項目運營經(jīng)理進行相關(guān)款項及客戶需求對接，處理日常客服人員反饋升級的投訴問題，進行相關(guān)回電，安撫客戶，能夠站在客戶同理心的角度下，把問題盡量縮小，從而滿足客戶需求，維護客戶關(guān)系，建立企業(yè)形象。